本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理5章，对供电公司智慧营业厅智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做了思考。
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内容简介
本书共10章，主要内容包括电子商务运营管理导论、商业模式、平台经营策略、运营实施策略、企业架构、业务流程优化方法、商务智能与商务分析方法、供应链管理、数据运营管理、人力资源管理。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第1篇 导论篇
- 第1章 电子商务运营管理导论
- 1.1 电子商务
- 1.2 运营管理
- 1.3 电子商务运营管理
- 1.4 数据化运营及其管理
- 第2篇 运营策略篇
- 第2章 商业模式
- 2.1 商业模式导引
- 2.2 商业模式诸要素分析
- 2.3 商业模式设计
- 第3章 平台经营策略
- 3.1 平台模式
- 3.2 平台模式规划
- 3.3 平台运营策略
- 第4章 运营实施策略
- 4.1 运营模式与运营体系
- 4.2 需求与能力管理
- 4.3 运营计划
- 第3篇 运营方法篇
- 第5章 企业架构
- 5.1 企业架构及其组成
- 5.2 企业架构框架
- 5.3 企业的架构方法
- 第6章 业务流程优化方法
- 6.1 业务流程与支持设施
- 6.2 业务流程再造与优化
- 第7章 商务智能与商务分析方法
- 7.1 商务智能与分析体系
- 7.2 统计方法
- 7.3 数据挖掘
- 7.4 大数据分析
- 7.5 实时运营分析
- 第4篇 运营管理篇
- 第8章 供应链管理
- 8.1 采购管理
- 8.2 库存管理
- 8.3 物流管理
- 第9章 数据运营管理
- 9.1 电商运营的数据
- 9.2 数据运营的分析
- 9.3 数据运营的管理
- 9.4 数据质量的管理
- 第10章 人力资源管理
- 10.1 运营团队建设
- 10.2 数据化运营团队的协同合作
- 参考文献
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电子商务运营管理--策略、方法与管理是2020年由人民邮电出版社出版,作者潘定。
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