本书包括建设回顾篇、建章立制篇、创新引领篇、固本强基篇、社会责任篇、精品工程掠影、“十三五”展望。
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内容简介
为有效开展电力营销稽查工作，规范营销行为，防范营销风险，减少营销事故的发生，广东电网有限责任公司组织编写了《电力营销稽查员岗位资格培训教材》。全书共九章，分别为电力营销稽查、业扩业务稽查、抄核收业务稽查、电能计量业务稽查、用电检查业务稽查、客户服务业务稽查、管理线损业务稽查、需求侧管理业务稽查、新能源业务稽查。
本书可供从事电力营销稽查工作的技术和管理人员使用，也可作为营销各专业业务人员培训参考教材。
章节目录
- 封面
- 版权页
- 编审人员
- 前言
- 第一章 电力营销稽查
- 第一节 电力营销稽查概述
- 一、电力营销稽查的概念
- 二、电力营销稽查的作用
- 三、电力营销稽查的重要性
- 四、电力营销各部门管理职责
- 五、电力营销稽查作业人员要求
- 六、电力营销稽查工作纪律
- 第二节 电力营销稽查原理
- 一、抽样方法
- 二、抽样范围与比例
- 三、抽样流程
- 第三节 电力营销稽查业务介绍
- 一、常态稽查
- 二、在线稽查
- 三、专项稽查
- 四、营销稽查风险点及防范措施
- 五、营销事故调查及责任追究
- 第四节 营销稽查工作报告
- 一、营销稽查工作报告的编写
- 二、营销稽查工作报告的内容及要求
- 第二章 业扩业务稽查
- 第一节 业扩业务基础知识
- 一、业扩业务概念
- 二、业扩业务工作内容
- 三、业扩业务总体要求
- 第二节 业扩业务风险点
- 一、业扩业务风险点
- 二、业扩业务风险防范措施
- 第三节 业扩业务稽查要点
- 一、业务受理稽查
- 二、现场勘查和确定及答复供电方案稽查
- 三、受电工程设计资料审查、中间检查和竣工验收稽查
- 四、业扩费用收取、退还与合同签订稽查
- 五、装表与接电
- 六、业扩配套项目管理
- 七、资料归档
- 第四节 业扩业务典型案例分析
- 一、业扩报装“体外循环”案例
- 二、业扩工程现场与设计图纸不符案例
- 三、装表接电工作体外循环案例
- 四、非常规装表案例
- 五、计量装置安装不规范案例
- 六、业扩报装超时问题案例
- 第三章 抄核收业务稽查
- 第一节 抄核收业务基础知识
- 一、抄核收业务概念
- 二、抄核收业务主要内容
- 第二节 抄核收业务风险点及防范措施
- 一、抄核收基础管理
- 二、抄表
- 三、计算电费及集中核算
- 四、收取电费
- 五、发票管理
- 六、退补和退费
- 七、对账
- 八、电费欠费管理
- 九、电费坏账核销
- 十、电价执行
- 十一、其他
- 第三节 抄核收业务稽查要点
- 一、抄核收基础管理
- 二、抄表
- 三、计算电费及集中核算
- 四、发行电费推送账单
- 五、收取电费
- 六、发票管理
- 七、退补和退费
- 八、对账
- 九、电费欠费管理
- 十、电费坏账核销
- 十一、电价执行
- 十二、购电
- 十三、市场化交易用户
- 第四节 抄核收业务典型案例分析
- 一、新装客户归档后未及时抄表计费案例
- 二、电能表实际行度与系统记录不对应案例
- 三、计量点核算有误，漏收基本电费案例
- 四、大工业客户暂停当月重复计收暂停变压器容量的基本电费及功率因数调整电费案例
- 五、以客户的零电量为突破口稽查案例
- 六、非正常修改表码的案例
- 第四章 电能计量业务稽查
- 第一节 电能计量业务基础知识
- 一、计量运行管理
- 二、计量资产管理
- 三、计量综合管理
- 四、低压集抄运维管理
- 五、市场化交易管理
- 第二节 电能计量业务风险点
- 一、计量标准管理
- 二、计量设备到货验收及首次检定
- 三、计量设备运行管理
- 四、装拆计量装置
- 五、计量资产管理
- 六、计量装置异常、故障处理
- 七、计量自动化
- 八、低压集抄运维
- 九、市场化交易
- 第三节 电能计量业务稽查要点
- 一、电能计量装置的分类及技术要求稽查
- 二、电能计量装置资产管理稽查
- 三、电能计量装置计量点管理稽查
- 四、电能计量体系管理稽查
- 五、低压集抄运维管理稽查
- 六、市场化交易管理稽查
- 第四节 电能计量业务典型案例分析
- 一、计量故障处理周期过长引发电量追补案例
- 二、错误配置计量装置的准确度等级以及计量精确度案例
- 三、新装专变客户计量装置未进行首检案例
- 四、计量封印缺失案例
- 五、电能表装拆换工作脱离系统流程案例
- 六、计量装置故障引起的电费结算差错案例
- 第五章 用电检查业务稽查
- 第一节 用电检查业务基础知识
- 一、周期检查与专项检查
- 二、客户受配电设备运行档案管理
- 三、客户进网作业电工资质管理
- 四、客户侧电能质量管理
- 五、客户安全隐患整改
- 六、客户电气安全事故（事件）的调查、处置与统计、报送管理
- 七、居民家用电器损坏理赔
- 八、违约用电查处
- 九、窃电查处
- 十、重要用户安全用电管理
- 十一、专用变压器客户用电安全责任协议管理
- 十二、用电检查人员资质管理
- 第二节 用电检查业务风险点
- 一、周期检查计划
- 二、专项检查计划
- 三、现场检查及资料归档
- 四、用检发现问题整改反馈
- 五、客户电气事故（事件）
- 六、居民家电损坏调查
- 七、窃电、违约用电查处
- 八、重要用户管理
- 九、用电检查资格
- 第三节 用电检查业务稽查要点
- 一、周期检查计划稽查
- 二、专项检查计划
- 三、现场检查及资料归档
- 四、用检发现问题整改反馈
- 五、客户电气事故（事件）
- 六、居民家电损坏调查
- 七、窃电、违约用电查处
- 八、重要用户管理
- 九、用电检查资格
- 第四节 用电检查业务典型案例分析
- 一、用电检查结果与客户现场实际不一致案例
- 二、用电设施整改不到位，危及电网安全案例
- 三、多类电价客户未定期核定定比计价案例
- 四、客户擅自改变用电类别案例
- 五、私换变压器超容量违约用电案例
- 六、窃电追补电量计算方式错误案例
- 第六章 客户服务业务稽查
- 第一节 客户服务业务基础知识
- 一、客户服务业务概念
- 二、客户服务业务介绍
- 三、客户诉求管理
- 第二节 客户服务业务风险点
- 一、服务环境
- 二、信息披露
- 三、营业厅业务管理
- 四、营业厅客户诉求处理
- 五、95598客户诉求处理
- 六、现场服务
- 七、便民服务及大客户服务
- 八、应急管理
- 第三节 客户服务业务稽查要点
- 一、营业厅服务环境稽查
- 二、营业窗口服务行为稽查
- 三、信息披露稽查
- 四、供电服务工作时限稽查
- 五、客户诉求处理稽查
- 六、现场服务行为稽查
- 第四节 客户服务业务典型案例分析
- 一、安全故障引起家用电器损坏投诉案例
- 二、因电费异常处理引起客户投诉案例
- 三、因电表混接造成电费错收引起客户投诉案例
- 第七章 管理线损业务稽查
- 第一节 管理线损业务基础知识
- 一、线损业务概念
- 二、管理线损工作内容与方法
- 第二节 管理线损业务风险点
- 一、站线变户基础资料管理风险点
- 二、线损统计及指标管理风险点
- 三、管理线损分析及异常处理风险点
- 第三节 管理线损稽查要点
- 一、站线变户基础数据的稽查
- 二、线损统计及指标管理的稽查
- 三、线损分析及异常处理的稽查
- 第四节 管理线损业务典型案例分析
- 一、客户电源信息更新不及时案例
- 二、测量点编号档案错误导致线损异常案例
- 三、现场倍率与系统倍率不一致导致线损异常案例
- 四、虚构退补电量事件掩盖线损异常事实案例
- 第八章 需求侧管理业务稽查
- 第一节 需求侧管理业务基础知识
- 一、需求侧管理业务概念
- 二、需求侧管理业务介绍
- 第二节 需求侧管理业务风险点
- 一、需求侧管理业务风险点
- 二、停电管理业务风险防范措施
- 第三节 需求侧管理业务稽查要点
- 一、有序用电管理的稽查
- 二、预安排停电管理的稽查
- 三、停电通知的稽查
- 四、故障停电应急管理与抢修工作的稽查
- 五、客户停电统计与分析工作的稽查
- 六、欠费停复电管理的稽查
- 第四节 需求侧管理业务典型案例分析
- 一、停电通知不到位案例
- 二、因欠费停电引起客户投诉案例
- 第九章 新能源业务稽查
- 第一节 新能源业务基础知识
- 一、新能源业务概念
- 二、新能源业务主要内容
- 第二节 新能源业务风险点
- 一、分布式光伏发电项目风险点及防范措施
- 二、充电基础设施业务风险点及防范措施
- 第三节 新能源业务稽查要点
- 一、分布式光伏发电项目稽查要点
- 二、充电基础设施业务稽查要点
- 第四节 新能源业务典型案例分析
- 一、并网申请资料不齐全案例
- 二、并网验收意见未一次告知客户案例
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电力营销稽查员岗位资格培训教材是2019年由中国电力出版社出版,作者广东电网有限责任公司。
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本书注重营销稽查和营销业务管控的实用性，从目前常用的营销业务系统数据查询分析入手，通过把控营销业务异常问题关键点，介入辅助分析手段，现场稽查验证，最后进行问题综合研判和整改，同时辅以典型案例对主要营销业务异常问题类型进行全过程稽查分析演示。
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本书内容包括：基本概念、业务流程、系统操作、运维监控、业务管理、异常问题、客户服务七个部分，将冀北地区在远程费控推广过程中各种问题交流渠道收集的重要性、提问热度、提问频度前100名问题和知识要点进行了分类，为相关人员提供帮助，有针对性的解决远程费控推广地区实际业务指导需求，使业务人员能够快速掌握远程费控业务知识并提升实际问题的处理能力。
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