本书主要包含营业厅内部管理、营业厅流程管理、营业厅环境管理、营业厅运营管理、营业厅安全管理、流动营业厅管理、营业窗口风险应急管理等。
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内容简介
本书为充分适应电网企业QC小组活动中这些积极而深刻的变化编写而成，全面总结了近年来QC小组活动推进管理过程中的经验与方法，展现了国网河南省电力公司近几年取得的优秀QC成果。全书分为三篇。第一篇是基础知识篇，第二篇是统计工具与方法篇，第三篇是QC实例成果篇。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 编委会
- 前言
- 第一篇 基础知识篇
- 第一章 QC小组活动基础知识
- 第一节 QC小组活动概述
- 一、QC小组的概念
- 二、QC小组活动的宗旨
- 三、QC小组的特点
- 四、QC小组活动在电力行业的发展
- 第二节 QC小组的组建
- 一、QC小组的组建原则
- 二、QC小组的组建程序
- （一）自下而上
- （二）自上而下
- （三）上下结合
- 三、QC小组的名称、人数及注册登记
- （一）QC小组的名称
- （二）QC小组的人数
- （三）QC小组的注册登记
- 第三节 QC小组活动与技巧
- 一、QC小组活动遵循的基本原则
- 二、QC小组活动的基本条件
- 三、QC小组活动特点
- 四、如何用好QC工具
- （一）运用QC工具的好处
- （二）常用工具
- 第四节 QC小组活动成果总结、发表与评审
- 一、QC小组活动成果总结
- 二、QC小组活动成果发表
- 三、QC小组活动成果评审
- 第二章 QC小组活动程序
- 第一节 选择课题
- 一、课题来源
- 二、课题类型
- 三、课题选择方法
- 四、课题名称
- 五、注意事项
- （一）课题宜小不宜大
- （二）选题理由应充分且简明扼要
- 第二节 现状调查
- 一、现状调查的基本任务
- 二、现状调查步骤
- 三、注意事项
- （一）用数据说话
- （二）对数据进行整理、分类、分层分析
- （三）不进行现状调查的情况
- 第三节 设定目标
- 一、目标的分类
- （一）按来源划分
- （二）按结果划分
- 二、目标值设定依据
- 三、目标值设定水平
- 四、注意事项
- 第四节 原因分析
- 一、针对症结分析原因
- 二、原因分析应彻底
- 三、注意事项
- （一）应全面分析原因
- （二）要正确、恰当地应用统计方法
- 第五节 确定主要原因
- 一、确定主要原因的步骤
- （一）末端原因收集
- （二）不可抗拒因素识别
- （三）末端原因逐条确认
- 二、确定主要原因的常用方法
- （一）现场验证
- （二）现场测试、测量
- （三）调查、分析
- 三、注意事项
- 第六节 制定对策
- 一、制定对策的步骤
- （一）提出对策
- （二）评价和选择对策
- 二、制定对策的原则
- 三、制定对策表
- 四、注意事项
- （一）不要将 “对策”与 “措施”混淆
- （二）“目标”要尽可能量化
- （三）针对要因逐条制定对策
- （四）避免抽象用语
- （五）避免采用临时性的应急对策
- （六）尽量依靠QC小组自身的力量
- 第七节 对策实施
- 一、按对策实施
- 二、确认结果
- 三、修正措施
- 四、注意事项
- 第八节 效果检查
- 一、与课题目标比较
- 二、与实施前现状对比
- 三、经济效益
- 四、社会效益
- 五、注意事项
- 第九节 制定巩固措施
- 一、有效措施标准化
- 二、纳入的标准要正确执行
- 三、注意事项
- 第十节 总结及下一步打算
- 一、总结
- （一）专业技术方面
- （二）管理技术方面
- （三）小组成员的综合素质方面
- 二、下一步打算
- 第三章 创新型课题活动程序
- 第一节 创新型课题活动概述
- 第二节 与问题解决型课题的区别
- 一、立意不同
- 二、过程不同
- 三、结果不同
- 四、方法不同
- 第三节 活动步骤及要求
- 一、选择课题
- （一）课题选择方法
- （二）课题名称
- （三）课题选择理由
- （四）常见问题
- 二、设定目标及目标可行性分析
- （一）目标设定
- （二）目标可行性分析
- （三）设定目标常见问题
- 三、提出各种方案并确定最佳方案
- （一）提出各种方案
- （二）比较方案
- （三）选择最佳方案
- （四）常见问题
- 四、制定对策
- （一）如何制定对策
- （二）正确填写对策表
- （三）常见问题
- 五、对策实施
- 六、效果检查
- 七、标准化
- （一）标准化
- （二）成果的保护与转让
- （三）常见问题
- 八、总结及下一步打算
- （一）总结
- （二）下一步打算
- 第二篇 统计工具与方法篇
- 第四章 数据基础
- 第一节 测量数据的目的
- 第二节 数据的种类
- 第三节 统计特征数
- 一、均值
- 二、中位数
- 三、平方和（sun of squares）
- 四、方差（variance）
- 五、标准差（standard deviation）
- 六、极差（range）
- 第四节 总体和样本
- 一、总体和样本的概念
- 二、样本的抽取方法
- 第五章 工具与方法概述
- 第一节 工具与方法的分类
- 第二节 图表概述
- 第三节 工具方法的使用误区
- 第四节 应用工具方法的注意事项
- 一、紧盯现场实际问题
- 二、保证数据的代表性
- 三、正确选用适宜工具
- 四、密切结合业务技术
- 五、深入浅出表达结论
- 第六章 整理类工具与方法
- 第一节 头脑风暴法
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、注意事项
- 第二节 简易图表
- 一、甘特图
- 二、折线图
- 三、柱状图
- 四、饼分图
- 五、雷达图
- 六、常用简易图表对比
- 第三节 调查表
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第四节 排列图
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第五节 直 方 图
- 一、概念
- 二、用途
- 三、使用方法
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第七章 分析类工具与方法
- 第一节 分层法
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第二节 因果图
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 1.分析原因
- 2.分析要点
- 3.因果图绘图过程
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第三节 树图
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第四节 关联图
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第五节 亲和图
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第六节 散布图
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第七节 过程能力
- 一、概念
- 1.过程能力概念
- 2.过程能力指数
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第八节 优选法
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第九节 正交试验设计法
- 一、概念
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 5.试验结果分析（直接分析法）
- 6.直接看和算一算的关系
- 7.反复调优试验，逼近最优方案
- 五、注意事项
- 第十节 PDPC法
- 一、概念
- 1.PDPC法基本特征
- 2.PDPC法的思维法及基本形式
- 二、用途
- 三、应用步骤
- 四、案例分析
- 五、注意事项
- 第三篇 QC实例成果篇
- 第八章 QC成果实例分析与评价
- 第一节 提高电采系统采集成功率
- 一、案例
- （一）小组概况
- （二）选择课题
- （三）设定目标
- （四）目标可行性分析
- （五）原因分析
- （六）要因确认
- （七）制定对策
- （八）对策实施
- （九）效果检查
- （十）巩固措施
- （十一）总结和下一步打算
- 二、案例分析
- （一）选题价值
- （二）程序逻辑
- （三）方法应用
- （四）数据充实性
- （五）成果特点
- 第二节 降低城区公用配电变压器烧毁率
- 一、案例
- （一）选择课题
- （二）现状调查
- （三）设定目标
- （四）原因分析
- （五）确定要因
- （六）制定对策
- （七）对策实施
- （八）效果检查
- （九）制定巩固措施
- （十）总结和下一步打算
- 二、案例分析
- （一）选题价值
- （二）程序逻辑
- （三）方法应用
- （四）数据充实性
- （五）成果特点
- 第三节 研制气体测试多功能车
- 一、案例
- （一）概述
- （二）小组概况
- （三）选择课题
- （四）设定目标
- （五）提出方案并确定最佳方案
- （六）制定对策表
- （七）按对策表实施
- （八）确认效果
- （九）标准化
- （十）总结及下一步打算
- 二、案例分析
- （一）选题价值
- （二）程序逻辑
- （三）方法应用
- （四）数据充实性
- （五）成果特点
- 第九章 QC成果集萃
- 第一节 变压器跳闸逻辑测试仪的研制 (创新型)——国网河南省电力公司郑州供电公司变电检修室御风QC小组
- 第二节 研制地电位更换耐张绝缘子新型工具（创新型）——国网河南省电力公司洛阳供电公司输电运检室带电班QC小组
- 第三节 降低邓州变电站LW6B型液压开关机构打压异常缺陷率 (现场型)——国网河南省电力公司南阳供电公司变电检修室一次检修三班QC小组
- 第四节 10kV手车式开关柜静触头挡板开启工具的研制（创新型）——国网河南省电力公司济源供电公司试验化验班QC小组
- 第五节 缩短避雷器带电测试时间（现场型）——国网河南省电力公司孟州供电公司输变电检修部QC小组
- 第六节 安全距离警示仪的研制（创新型）——国网河南省电力公司安阳供电公司锐意进取QC小组
- 第七节 专用电缆头折弯装置的研制（创新型）——国网河南省电力公司延津供电公司奋进QC小组
- 第八节 缩短GW5型隔离开关静触头检修时间（现场型）——国网河南省电力公司登封供电公司变电工程部超能量QC小组
- 第九节 缩短SSY-1440设备线夹液压压接时间（现场型）——国网河南省电力公司检修公司变电检修中心变电检修QC小组
- 第十节 配电网多电源用户计划停电告警系统的研发（创新型）——国网河南省电力公司焦作供电公司电力调度班QC小组
- 第十一节 降低库存物资超期余额指数（管理型）——国网河南省电力公司济源供电公司财务资产部精算QC小组
- 第十二节 调控信息自动传动模块的研制与开发（创新型）——国网河南省电力公司电力调度控制中心调控中心生产运行QC小组
- 第十三节 研制10kV人工操作手车开关新型操作工具（创新型）——国网河南省电力公司开封供电公司变电运检室QC小组
- 第十四节 组合式室外电缆沟盖板开启工具的研制（创新型）——国网河南省电力公司三门峡供电公司变电二次运检一班QC小组
- 第十五节 降低试点单位因沟通引发的月投诉率（服务型）——国网河南省电力公司客服中心95598 QC小组
- 附录A QC小组活动课题注册登记表和活动记录表
- 附录B QC小组活动评审表
- 附录C QC小组活动常用统计方法汇总表
- 封底
展开全部
电网企业QC活动实操读本是2017年由中国电力出版社出版,作者国网河南省电力公司编著。
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