铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台 电子书

铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台

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内容简介

本书由6个项目组成,具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务壁垒——失信人惩戒机制。

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铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台是2021年由北京交通大学出版社出版,作者刘涛。

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