借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术。
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企业管理全面指南：职能与要素管理重点介绍。
内容简介
本书分十三章，内容包括：企业管理导论；管理理论的产生与发展；企业管理的职能；企业战略管理；人力资源管理；企业生产管理与质量管理；供应链与物流管理；物资与设备管理等。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内 容 提 要
- 前言
- 第1章 企业管理导论
- 1.1 企业概述
- 1.1.1 企业的概念
- 1.1.2 企业的特征
- 1.1.3 企业的分类
- 1.1.4 企业的产生与发展过程
- 1.1.5 企业的社会责任
- 1.2 企业管理概述
- 1.2.1 管理及企业管理的定义
- 1.2.2 企业管理者
- 1.3 学习和研究企业管理学的方法
- 1.3.1 系统法
- 1.3.2 权变法
- 1.3.3 案例法
- 1.3.4 试验法
- 习题
- 案例讨论
- 第2章 管理理论的产生与发展
- 2.1 中外早期的管理思想
- 2.1.1 中国早期的管理思想
- 2.1.2 西方早期的管理思想
- 2.2 古典管理理论
- 2.2.1 泰勒的科学管理理论
- 2.2.2 法约尔的组织管理理论
- 2.2.3 韦伯的行政组织理论
- 2.2.4 古典管理理论的系统化
- 2.3 人际关系学说与行为科学理论
- 2.3.1 人际关系学说
- 2.3.2 行为科学理论
- 2.4 现代管理理论
- 2.4.1 社会系统理论
- 2.4.2 经验主义理论
- 2.4.3 系统管理理论
- 2.4.4 决策理论
- 2.4.5 管理科学理论
- 2.4.6 权变理论
- 2.4.7 管理发展的新趋势
- 习题
- 案例讨论
- 第3章 企业管理的职能
- 3.1 计划与决策
- 3.1.1 计划
- 3.1.2 决策
- 3.2 组织
- 3.2.1 组织概述
- 3.2.2 组织设计
- 3.2.3 典型的组织结构形式
- 3.3 领导与激励
- 3.3.1 领导
- 3.3.2 激励
- 3.4 控制
- 3.4.1 控制的含义
- 3.4.2 控制的类型
- 3.4.3 控制的基本要求
- 3.4.4 控制的基本过程
- 习题
- 案例讨论
- 第4章 企业战略管理
- 4.1 企业战略概述
- 4.1.1 企业战略的概念
- 4.1.2 企业战略的特征
- 4.1.3 企业战略管理的过程
- 4.2 企业战略的类型
- 4.2.1 总体战略
- 4.2.2 竞争战略
- 4.2.3 职能战略
- 4.3 企业战略制定采用的工具与方法
- 4.3.1 战略分析阶段采用的工具与方法
- 4.3.2 战略匹配阶段采用的工具与方法
- 4.3.3 战略决策阶段采用的工具与方法
- 习题
- 案例讨论
- 第5章 人力资源管理
- 5.1 人力资源管理的概念与职责
- 5.1.1 人力资源管理的概念
- 5.1.2 人力资源管理的职责
- 5.2 工作分析
- 5.2.1 工作分析的意义和内容
- 5.2.2 工作分析的实施过程
- 5.3 人力资源计划
- 5.3.1 制订人力资源计划的程序
- 5.3.2 人力资源的需求和供给预测
- 5.4 人员招聘与培训
- 5.4.1 人员招聘
- 5.4.2 人员培训
- 5.5 绩效考核与薪酬管理
- 5.5.1 绩效考核的程序
- 5.5.2 绩效考核的方法
- 5.5.3 薪酬管理
- 5.6 员工职业生涯管理
- 5.6.1 职业生涯管理概述
- 5.6.2 组织职业生涯管理
- 5.6.3 员工职业生涯规划
- 习题
- 案例讨论
- 第6章 企业生产管理与质量管理
- 6.1 企业生产管理
- 6.1.1 企业生产管理概述
- 6.1.2 生产系统的类型
- 6.1.3 生产计划与生产过程组织
- 6.1.4 现代企业生产运作管理方式
- 6.2 质量管理
- 6.2.1 质量与质量标准
- 6.2.2 质量管理体系的建立与实施
- 6.2.3 全面质量管理
- 习题
- 案例讨论
- 第7章 供应链与物流管理
- 7.1 供应链与供应链管理
- 7.1.1 供应链概述
- 7.1.2 供应链管理
- 7.2 物流与物流管理
- 7.2.1 物流概述
- 7.2.2 企业物流与企业物流管理
- 7.2.3 企业物流模式
- 习题
- 案例讨论
- 第8章 物资与设备管理
- 8.1 物资管理
- 8.1.1 物资管理概述
- 8.1.2 物资消耗定额
- 8.1.3 物资需求计划
- 8.1.4 物资采购管理
- 8.1.5 物资储备定额
- 8.1.6 物资仓储管理
- 8.1.7 物资节约使用管理
- 8.2 设备管理
- 8.2.1 设备管理概述
- 8.2.2 设备的购置
- 8.2.3 设备的使用
- 8.2.4 设备的维修
- 8.2.5 设备的技术改造与更新
- 8.2.6 设备的备件管理
- 习题
- 案例讨论
- 第9章 市场营销管理
- 9.1 市场营销概述
- 9.1.1 对市场营销概念的理解
- 9.1.2 营销观念的变迁
- 9.1.3 现代营销系统
- 9.2 市场营销分析
- 9.2.1 市场营销环境分析
- 9.2.2 购买行为分析
- 9.2.3 市场调研与预测
- 9.3 目标市场营销策略
- 9.3.1 市场细分
- 9.3.2 目标市场选择
- 9.3.3 市场定位
- 9.4 市场营销组合策略
- 9.4.1 产品策略
- 9.4.2 价格策略
- 9.4.3 营销渠道策略
- 9.4.4 促销策略
- 习题
- 案例讨论
- 第10章 企业财务管理
- 10.1 企业财务管理概述
- 10.1.1 企业财务管理的含义与财务活动
- 10.1.2 财务管理的原则
- 10.1.3 财务管理的基本环节
- 10.1.4 财务管理的目标
- 10.2 资金时间价值
- 10.2.1 资金时间价值的概念
- 10.2.2 资金时间价值的意义
- 10.2.3 资金时间价值的计算
- 10.3 筹资管理
- 10.3.1 企业筹资的含义与类型
- 10.3.2 企业筹资的动机
- 10.3.3 企业筹资的基本原则
- 10.3.4 企业筹资的方式
- 10.4 投资管理
- 10.4.1 企业投资的含义与类型
- 10.4.2 投资管理的基本要求
- 10.4.3 影响企业投资的因素
- 10.4.4 长期投资管理
- 10.4.5 流动资产管理
- 10.5 成本费用管理
- 10.5.1 成本费用管理的意义
- 10.5.2 成本费用的分类
- 10.5.3 成本费用的管理要求
- 10.6 利润分配管理
- 10.6.1 企业利润形成
- 10.6.2 利润分配
- 10.6.3 利润管理
- 10.7 财务分析
- 10.7.1 财务分析概述
- 10.7.2 财务分析的方法
- 10.7.3 财务指标分析
- 10.7.4 财务指标综合分析
- 习题
- 案例讨论
- 第11章 企业文化
- 11.1 企业文化概述
- 11.1.1 企业文化的含义
- 11.1.2 企业文化的特征与结构
- 11.2 企业文化的功能
- 11.2.1 企业文化的正功能
- 11.2.2 企业文化的负功能
- 11.3 企业文化建设
- 11.3.1 企业文化的塑造
- 11.3.2 企业文化的贯彻与落实
- 11.4 跨文化管理
- 11.4.1 文化差异的影响
- 11.4.2 跨文化管理的主要模式
- 习题
- 案例讨论
- 第12章 企业电子商务管理
- 12.1 企业电子商务管理概述
- 12.1.1 电子商务的概念
- 12.1.2 企业电子商务管理的含义
- 12.1.3 企业电子商务的发展历程
- 12.1.4 企业电子商务管理产生的条件
- 12.2 企业电子商务运营管理
- 12.2.1 企业电子商务运营管理概述
- 12.2.2 企业电子商务运营管理
- 12.3 企业电子商务安全管理
- 12.3.1 企业电子商务安全问题层次
- 12.3.2 企业电子商务安全问题产生的原因
- 12.3.3 企业电子商务安全管理面临的威胁
- 12.3.4 企业电子商务管理的安全需求
- 12.3.5 企业电子商务安全管理的策略
- 习题
- 案例讨论
- 第13章 项目管理
- 13.1 项目与项目管理概述
- 13.1.1 项目概述
- 13.1.2 项目管理概述
- 13.1.3 项目管理知识体系
- 13.2 项目管理的过程
- 13.2.1 项目管理过程概述
- 13.2.2 启动过程
- 13.2.3 规划过程
- 13.2.4 执行过程
- 13.2.5 监控过程
- 13.2.6 收尾过程
- 13.3 项目管理的技术与方法
- 13.3.1 项目的量化管理方法
- 13.3.2 国际通行的项目管理技术方法
- 习题
- 案例讨论
- 参 考 文 献
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现代企业管理：理论、案例与实践（微课版）是2020年由人民邮电出版社出版,作者李东进。
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