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申碧涛

本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为五个项目，包括：城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务和城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理等。　　本书可作为高职、中专院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通运营管理

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铁路客运服务礼仪（第二版）

董正秀,张苏敏

本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材之一，从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实践详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺,并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平

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铁路客运服务礼仪（第二版）

范礼

本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。　　本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、

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城市轨道交通车站客运服务（第二版）

上海申通地铁集团有限公司轨道交通培训中心

本书结合上海地铁二十余年的经营管理工作的经验,阐述了城市轨道交通客运服务标准、服务流程、服务要求、票务管理、设施设备、客流组织等内容。本书可作为城市轨道交通职工培训教材,也可作为城市轨道交通高等职业院校学生的教学参考用书

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城市轨道交通客运服务英语

陈薇薇

本书共设计9个教学单元，首先用1个单元来复习音标等语言知识，然后按照城市轨道交通乘车流程，由浅入深、循序渐进地进行项目设计，内容包括WelcometotheUrbanRail，TicketingServices、TransportationCardServices，SecurityCheckSystem，Check-inSevices，GivingDirections，TheSubwayStati

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铁路客运规章教程（第二版）

彭进

本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织（第三版）》的配套教材之一，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、特定运输、路内运输、铁路运营事故处理等，并对规章的条文进行了细致解释，针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。　　本书为铁路高职、中职铁道运输专业教材，也可供铁路客运工作的相关人员学习参考。