本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务7大类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。本书面向所有对电信业务感兴趣的人士，既可作为高职
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内容简介
本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线，从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。 本书适用于人工智能应用开发与使用者，也适用于客服从业人员和人工智能产业从业人员，还可以供高校相关专业教学选用。
章节目录
- 封面
- 前勒口
- 书名页
- 版权页
- “人工智能应用丛书”编委会
- “人工智能应用丛书”序
- 序
- 前言
- 目录
- 第1章 客户服务概述
- 1.1 客户服务的内容
- 1.2 客户服务系统组成
- 1.3 客户服务的现状和发展
- 小结
- 第2章 人工智能概述
- 2.1 人工智能的起源与发展
- 2.2 人工智能引领第四次工业革命
- 2.3 人工智能技术研究与应用的若干领域简介
- 小结
- 第3章 人工智能在客户服务领域的应用
- 3.1 初探智能客户服务
- 3.2 智能客户服务应用介绍
- 3.3 智能客户服务的运营
- 小结
- 第4章 智能客户服务行业应用案例
- 4.1 概述
- 4.2 智能客户服务应用案例1——招商银行信用卡中心智能IVR系统
- 4.3 智能客户服务应用案例2——广东移动客户服务中心智能坐席知识库
- 小结
- 第5章 人工智能技术
- 5.1 概述
- 5.2 机器学习
- 5.3 智能语音技术
- 5.4 自然语言处理技术
- 5.5 自然语言生成
- 5.6 知识工程
- 小结
- 第6章 智能客户服务典型应用技术剖析
- 6.1 智能客户服务应用系统概述
- 6.2 智能虚拟客户服务机器人系统剖析
- 6.3 基于智能虚拟客户服务机器人应用系统开发
- 小结
- 第7章 智能客户服务的未来
- 7.1 人工智能技术的发展
- 7.2 智能客户服务未来展望
- 小结
- 参考文献
- 书脊
- 后勒口
- 封底
展开全部
智能客户服务技术与应用是2019年由中国铁道出版社出版,作者朱频频。
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多切面：不仅谈5G，还谈跟5G紧密相关的物联网、云计算、边缘计算、区块链、人工智能等。
多国别：不仅谈5G在中国，还谈5G在欧盟、5G在美国、5G在日韩等。
多要素：不只是谈5G在多场景下的应用，更关注商业模式、战略布局、资费体系、服务体系、组织架构等变化。
多价值：不仅仅分析现状和事实，更提供标杆案例对比，还预测未来演进路线或发展趋势。
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