本书全面系统地介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识,分为基础知识篇、电信业务篇及客户服务篇3个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知;电信业务篇包括固...
本书以客户服务和人工智能的过去、现在和未来为轴线,从智能客户服务的原理、开发及应用三个层面深入浅出地介绍各种人工智能技术与客户服务相结合所产生的全新智能化客服体系。本书主要内容包括客户服务概述、人工智能概述、人工智能在客户服务领域的应用、智能客户服务行业应用案例、人工智能技术、智能客户服务典型应用技术剖析和智能客户服务的未来。 本书适用于人工智能应用开发与使用者,也适用于客服从业人员和人工智能产业从业人员,还可以供高校相关专业教学选用。
智能客户服务技术与应用是2019年由中国铁道出版社出版,作者朱频频。
版权说明:本电子书已获得正版授权,由出版社通过知传链发行。
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