本书根据电商运营与推广的整体流程，全方位地介绍了开店前的准备工作、在淘宝开店、开通支付平台、寻找货源、推广店铺、开拓买家市场、通过服务提升网店魅力和信誉、挖掘客户、做好物流工作，以及网店商品的拍摄和店铺装修等方方面面的开店知识。只需要一本书，就可以解决网上开店的所有问题，真正做到，一册在手，网上开店不用愁。
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内容简介
本书共10章，包括电商运营基础、申请与简单装修淘宝店铺、在淘宝网成交第一笔生意、商品拍摄和图片处理、网店装修、淘宝免费资源和淘宝SEO、淘宝宣传推广工具、大数据分析利器——“生意参谋”、网店物流、网店客服及客户关系维护等内容。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权页
- 内 容 提 要
- 前言
- 第1章 电商运营基础
- 1.1 认识电子商务
- 1.1.1 电子商务的概念
- 1.1.2 电子商务的特点
- 1.1.3 电子商务模式的分类
- 1.2 跨境电商
- 1.2.1 跨境电商的概念
- 1.2.2 跨境电商平台简介
- 1.3 移动电商
- 1.3.1 移动电商的概念及特征
- 1.3.2 移动电商的商务模式
- 1.3.3 移动电商的发展趋势
- 1.4 农村电商
- 1.4.1 农村电商概述
- 1.4.2 农村电商的商务模式
- 1.4.3 淘宝村
- 1.5 选择合适的网上开店平台
- 1.5.1 淘宝网
- 1.5.2 京东商城
- 1.6 网上开店的必备条件
- 1.6.1 硬件准备
- 1.6.2 软件准备
- 案例分析 大学毕业返乡淘宝开店，把土特产卖到全国
- 课后习题
- 实训任务
- 第2章 申请与简单装修淘宝店铺
- 2.1 成为淘宝网会员
- 2.1.1 注册淘宝网会员
- 2.1.2 登录淘宝网
- 2.2 开通支付宝
- 2.2.1 开通网上银行
- 2.2.2 开通支付宝
- 2.2.3 修改支付宝登录密码
- 2.2.4 给支付宝账户充值
- 2.3 发布商品
- 2.3.1 配有高质量的商品图片
- 2.3.2 写好宝贝介绍，勾起买家的购买欲望
- 2.3.3 发布具有吸引力的商品
- 2.4 设置并简单装修店铺
- 2.4.1 选择合适的店铺风格
- 2.4.2 添加店铺公告
- 2.4.3 店铺基本设置
- 2.4.4 设置宝贝分类，让商品清晰有序
- 案例分析 在校大学生淘宝开店
- 课后习题
- 实训任务
- 第3章 在淘宝网成交第一笔生意
- 3.1 使用千牛软件与客户沟通
- 3.1.1 使用千牛软件查找并添加客户
- 3.1.2 加入别人创建的群
- 3.1.3 迅速回复客户
- 3.1.4 如何使用千牛表情拉近与客户的距离
- 3.1.5 巧设千牛软件，让别人用关键词找你
- 3.1.6 查看聊天记录
- 3.2 出售商品完成交易
- 3.2.1 选择物流公司发货
- 3.2.2 处理退款
- 3.2.3 评价买家
- 3.2.4 从支付宝中提现
- 案例分析 白领兼职开网店月入万元
- 课后习题
- 实训任务
- 第4章 商品拍摄和图片处理
- 4.1 摄影器材的选择
- 4.1.1 数码相机的选购技巧
- 4.1.2 用普通数码相机拍摄出高质量的图片的技巧
- 4.2 拍摄商品图片前的准备工作
- 4.2.1 光线的运用
- 4.2.2 使用模特与道具
- 4.2.3 在户外拍摄商品
- 4.2.4 在简易摄影棚中拍摄商品
- 4.3 不同类别的商品拍摄
- 4.3.1 服装商品拍摄实战
- 4.3.2 数码商品拍摄实战
- 4.3.3 饰品商品拍摄实战
- 4.4 使用Photoshop简单处理商品图片
- 4.4.1 调整拍歪的图片
- 4.4.2 放大与缩小图片
- 4.4.3 自由裁剪图片到想要的尺寸
- 4.4.4 将图片保存为GIF格式
- 4.4.5 调整曝光不足的图片
- 4.4.6 调整曝光过度的图片
- 4.4.7 调整模糊的图片让细节更明显
- 4.5 使用Photoshop美化商品图片
- 4.5.1 为图片添加水印防止被他人盗用
- 4.5.2 为图片添加相框提高商品档次
- 4.5.3 把图片中的商品抠出来
- 4.5.4 把抠出来的图片合成
- 案例分析 在网上开店，商品图片很重要
- 课后习题
- 实训任务
- 第5章 网店装修
- 5.1 设计店标
- 5.1.1 设计店标的基本方法
- 5.1.2 设计网店的店标实例
- 5.1.3 将店标发布到店铺
- 5.2 设计美观的图片公告
- 5.3 设计宝贝分类按钮
- 5.3.1 制作分类按钮图片
- 5.3.2 上传图片并设置店铺的分类
- 5.4 设计店铺招牌
- 5.4.1 制作店招
- 5.4.2 将店招应用到店铺中
- 案例分析 网店装修师零成本赚大钱
- 课后习题
- 实训任务
- 第6章 淘宝免费资源和淘宝SEO
- 6.1 了解客户
- 6.1.1 了解客户会逛什么样的店铺
- 6.1.2 了解客户的浏览习惯
- 6.2 做好论坛免费引流
- 6.2.1 精华热帖是如何炼成的
- 6.2.2 精华热帖题材的选用技巧
- 6.3 常见的免费推广
- 6.3.1 互相添加友情链接增加店铺流量
- 6.3.2 相互收藏店铺增加人气
- 6.3.3 灵活运用信用评价也是推广的妙招
- 6.3.4 参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销
- 6.4 淘宝商品搜索排名规则
- 6.5 宝贝标题SEO
- 6.5.1 宝贝标题和宝贝属性
- 6.5.2 选取关键词的技巧
- 6.5.3 商品标题的结构和组合方式
- 6.5.4 在标题中突出卖点的技巧
- 6.6 优化宝贝详情页
- 6.6.1 撰写宝贝详情页的步骤
- 6.6.2 写好宝贝描述，有效提高销售转化率
- 案例分析 写出精华热帖引爆店铺流量
- 课后习题
- 实训任务
- 第7章 淘宝宣传推广工具
- 7.1 报名“淘金币营销”
- 7.2 报名淘宝“天天特卖”
- 7.3 报名“免费试用中心”
- 7.4 参加“聚划算”活动
- 7.5 加入“供销平台”
- 7.6 使用宝贝“满就送”
- 7.7 使用店铺优惠券
- 7.8 直通车推广打造爆款
- 7.8.1 直通车广告展示位置
- 7.8.2 直通车的计费方式
- 7.8.3 加入淘宝直通车
- 7.8.4 新建推广计划
- 案例分析 境外代购成就创业梦
- 课后习题
- 实训任务
- 第8章 大数据分析利器——“生意参谋”
- 8.1 生意参谋平台概述
- 8.2 实时直播抢占生意先机
- 8.2.1 实时概况总览所有终端的数据
- 8.2.2 通过实时来源分布来分析流量来源
- 8.2.3 实时榜单分析热门宝贝
- 8.2.4 通过实时访客来分析买家信息及访问习惯
- 8.3 用好流量纵横，生意突飞猛进
- 8.3.1 生意参谋的流量概况
- 8.3.2 访客分析
- 8.4 交易分析让卖家全面掌握网店交易状况
- 8.4.1 从交易概况分析店铺的整体交易情况
- 8.4.2 从交易构成分析店铺交易情况
- 案例分析 淘宝自创品牌，成就大生意
- 课后习题
- 实训任务
- 第9章 网店物流
- 9.1 选择优秀的快递公司
- 9.1.1 选择合适的送货方式
- 9.1.2 国内常见的快递公司
- 9.2 商品的包装
- 9.2.1 包装商品的方法
- 9.2.2 用商品包装收买人心
- 9.3 如何打消买家对物流的疑虑
- 9.4 与快递公司砍价的小窍门
- 9.5 注意避免发生物流纠纷
- 9.5.1 买家签收注意事项
- 9.5.2 物流纠纷的解决办法
- 案例分析 研究生毕业淘宝开店两个月冲皇冠
- 课后习题
- 实训任务
- 第10章 网店客服及客户关系维护
- 10.1 网店客服的招聘
- 10.1.1 网店招聘客服的要求
- 10.1.2 招聘到合适的网店客服人员的方法
- 10.2 网店客服必备的知识和能力
- 10.2.1 网店客服应具备的专业知识
- 10.2.2 网店客服应具备的服务态度
- 10.3 网店客服沟通的技巧
- 10.3.1 说服客户的技巧
- 10.3.2 应对客户砍价的技巧
- 10.3.3 如何与客户沟通
- 10.3.4 应对不同类型的客户的技巧
- 10.3.5 坚持售后回访，提高销售额
- 10.4 处理退换货和冲突
- 10.4.1 制定合理的退货和换货政策
- 10.4.2 怎样避免客户退货
- 10.4.3 合理处理矛盾和冲突
- 10.5 理性对待中评或差评
- 10.5.1 怎样对待客户的中评或差评
- 10.5.2 避免客户的中评或差评
- 10.5.3 引导客户修改中评或差评
- 10.6 客户关系管理维护
- 10.6.1 客户关系管理的概念
- 10.6.2 客户会员管理
- 10.6.3 将会员分类并设置不同折扣
- 10.6.4 给客户发红包
- 案例分析 与客户沟通的禁忌
- 课后习题
- 实训任务
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电商运营与推广:操作实战+案例分析+策略技巧（微课版 第2版）是2020年由人民邮电出版社出版,作者葛存山 胡秀娥。
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