本书包括环境管理总述、绿化管理、清洁管理三个部分。书中运用大量的图表、案例，对物业日常管理中所涉及的制度、流程、规范、方法等内容进行了介绍。
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内容简介
本书包括房地产经纪人的从业准备工作，房地产经纪人必备专业知识，房地产经纪人实战业务流程与要诀三部分。按照房地产经纪人的业务流程，介绍了二手房交易的各个环节需要掌握的技能要诀。
章节目录
- 三天造就二手房租售冠军
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 本书编写人员
- 前言
- 目录
- 第1章（第1天） 房地产经纪人的从业准备工作
- 1.1 房地产经纪人的任职要求
- 1.房地产经纪人应具备的生理和心理素质
- 2.房地产经纪人应具备的职业道德修养
- 3.房地产经纪人应具备的敬业精神
- 4.房地产经纪人应具备的专业知识
- 5.房地产经纪人应具备的12种业务能力
- 6.房地产经纪人应具备的从业意识
- 7.房地产经纪人应具备的良好从业习惯
- 8.房地产经纪人应具备的良好品质
- 9.平庸的房地产经纪人的日常表现
- 10.优秀的房地产经纪人的日常表现
- 11.给房地产经纪人的50个建议
- 1.2 房地产经纪人的从业心态
- 1.房地产经纪人提高自信心的七个要诀
- 2.房地产经纪人调整负面情绪的13个要诀
- 3.房地产经纪人应对客户拒绝的要诀
- 4.房地产经纪人缓解职业压力的要诀
- 5.房地产经纪人调整消极心态的要诀
- 6.有关心态调节的六个问答
- 7.房地产经纪人对自我工作心态进行反问的27个问题
- 1.3 房地产经纪人的礼仪行为规范
- 1.基本的礼仪规范
- 2.基本着装规范
- 3.标准站姿与坐姿规范
- 4.标准动姿规范
- 5.标准的交谈举止
- 1.4 房地产经纪人接洽客户与客户分析应对要诀
- 1.4.1 掌握房屋推销的过程与促销方法
- 1.客户购房的七个阶段
- 2.房屋销售的五个步骤
- 3.房屋推销的三个阶段
- 4.房屋推销的九项行动
- 5.针对不同购买动机客户的推销方式
- 6.成功促销的要诀
- 1.4.2 掌握与客户沟通洽谈的技巧
- 1.掌握常用的待客用语
- 2.与客户沟通的要点
- 3.有效沟通的11个要诀
- 4.正确的说话方式
- 5.改善说话方式的要诀
- 6.正确发问的要诀
- 7.正确的洽谈技巧
- 1.4.3 掌握观察客户的技巧
- 1.了解客户最关心的利益点
- 2.了解客户需求的方法
- 3.把握客户的心理活动
- 4.把握观察客户的途径
- 1.4.4 掌握应对不同类型客户的要诀
- 1.朋友介绍关系客户的应对方法
- 2.职业炒房者的应对方法
- 3.年轻夫妇的应对方法
- 4.中年客户的应对方法
- 5.女性客户的应对方法
- 6.11种不同性格类型的客户的应对方法
- 1.4.5 掌握处理客户异议的方法
- 1.树立面对客户异议的正确心态
- 2.了解客户表示异议的原因
- 3.异议的三大功能
- 4.处理客户异议的前提
- 5.处理客户异议的方法
- 6.处理客户异议的技巧
- 7.常见客户异议的应对方法
- 8.针对客户购买房子的顾虑的应对要点
- 第2章（第2天） 房地产经纪人必备专业知识
- 2.1 房地产经纪人入行基础知识
- 2.1.1 房地产的相关知识
- 1.有关房地产的基本名词
- 2.有关房地产业的知识
- 3.有关房地产市场的知识
- 4.有关物业管理的名词
- 2.1.2 房产的相关知识
- 1.有关房屋的基本名词
- 2.有关房屋产品类型的名词
- 3.有关房屋建筑类型的名词
- 4.有关商业房产的名词
- 2.1.3 房地产中介的相关知识
- 1.有关房地产中介服务的知识
- 2.有关房地产经纪机构的知识
- 3.有关房地产经纪人的知识
- 2.1.4 房屋建筑规划的相关知识
- 1.有关规划设计的知识
- 2.有关房屋建筑学的名词
- 3.有关住宅建筑学的名词
- 4.有关智能化系统的知识
- 2.1.5 房屋面积计算的相关知识
- 1.有关房屋面积的名词
- 2.有关房屋面积测量的规定
- 3.有关房屋销售面积的问题
- 2.1.6 房地产市场营销的相关知识
- 1.有关市场营销的名词
- 2.房地产市场营销活动
- 2.2 房地产经纪人实操业务知识
- 2.2.1 房地产交易的相关知识
- 1.有关房地产交易的知识
- 2.有关房地产转让的知识
- 3.有关房地产抵押的知识
- 4.有关房屋租赁的知识
- 2.2.2 房地产合同签订的相关知识
- 2.2.3 房地产权证的相关知识
- 1.有关房地产权证的名词
- 2.有关房地产权证的知识
- 2.2.4 房地产权证登记的相关知识
- 1.有关房地产产权的名词
- 2.有关房地产产权登记的名词
- 3.有关房地产产权登记的问题
- 2.2.5 房地产按揭的相关知识
- 1.有关贷款的知识
- 2.有关按揭的知识
- 3.有关按揭买房的知识
- 2.2.6 房地产交易税费的相关知识
- 1.有关房地产交易税费的名词
- 2.有关房地产交易费用的知识
- 3.有关二手住房交易的几种价格
- 4.房地产交易的税费计算
- 5.有关房地产交易税费的问题
- 2.2.7 二手房买卖办证流程的相关知识
- 1.卖方无抵押，买方一次性付款的情况
- 2.卖方无抵押，买方按揭付款的情况
- 3.卖方有抵押，买方一次性付款的情况
- 4.卖方有抵押，由担保赎契，买方办按揭的情况
- 5.卖方有抵押，由现金赎契，买方办按揭的情况
- 6.二手房买卖标准流程图
- 第3章（第3天） 房地产经纪人实战业务流程与要诀
- 3.1 房源客源开发的要诀
- 1.踏街绘图
- 2.房源开发的定义及重要性
- 3.房源开发的心理要领
- 4.房源开发的行为要领
- 5.写字楼房源开发的方法
- 6.房源开发的途径
- 7.处理业主委托售房时的相关问题
- 8.维护客户群体的方法
- 3.2 客户接待的要诀
- 3.2.1 店面接待的要诀
- 1.接待店门口客户的要诀
- 2.如何接待进店客户的要诀
- 3.同事间配合接待客户的技巧
- 4.引起客户注意的五个方法
- 5.接待不同客户的应对技巧
- 6.与客户建立信任的注意要点
- 7.接待客户的七个要点
- 8.接待客户的四个不要
- 9.接待客户的两大法宝
- 10.递名片的规范动作
- 11.结束客户到访的方式
- 12.处理客户上门投诉的要诀
- 3.2.2 电话接待的要诀
- 1.打电话前的准备工作
- 2.适宜的打电话时间
- 3.说好通电话的第一句话
- 4.进行陌生电话推销的方法
- 5.进行电话推销的要求
- 6.接听电话时的注意事项
- 7.挖掘客户真正需求的技巧
- 8.迅速约见客户的技巧
- 9.完美地结束与客户的通话
- 10.进行客户电话回访的注意事项
- 11.掌握电话回访客户的时间
- 12.应对客户在通话时推脱拒绝的方法
- 3.3 房源介绍与带客户看房的要诀
- 1.带客户看房前的准备工作
- 2.带客户看房前可以请业主配合做的事情
- 3.关于签看楼书的问题
- 4.带客户看房过程中的注意要点
- 5.带客户看房过程中对客户的五个教育
- 6.带客户看房过程中的常见问题及解决方法
- 7.带客户看房后的常见问题及解决方法
- 3.4 进行价格谈判的要诀
- 1.价格谈判的方法
- 2.价格谈判过程中的要点
- 3.价格谈判的常见问题及解决方法
- 3.5 获取目标佣金的要诀
- 1.保障收足佣金的基本方法
- 2.针对客户减佣时的做法
- 3.佣金谈判的常见问题及解决方法
- 3.6 成功收定的要诀
- 1.判断有成单意向客户的方法
- 2.把握成交时机
- 3.下定过程中的注意要点
- 4.成单收定的业务流程
- 5.对客户逼定时的注意要点
- 6.收定过程中的常见问题及解决方法
- 3.7 成功进行签约的要诀
- 1.签约时的注意事项
- 2.签约过程中的常见问题及解决方法
- 3.8 处理后期交易过程中相关问题的要诀
- 1.客户交易过程中的常见问题及解决方法
- 2.业主交易过程中的常见问题及解决方法
- 3.成功处理客户与业主双方问题的要诀
- 3.9 客户跟踪的要诀
- 1.建立客户档案的方法
- 2.做好客户细分工作
- 3.确定合适的客户回访时机
- 4.有效进行客户回访的方法
- 5.客户跟踪的注意要点
- 6.正确对待客户的抱怨
- 附录 二手房交易的相关重要法律法规
- 附录A 中华人民共和国城市房地产管理法（2007年版）
- 附录B 房地产经纪管理办法（2011年版）
- 附录C 关于房地产中介服务收费的通知（1995年版）
- 后折页
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三天造就二手房租售冠军是2015年由机械工业出版社出版,作者余源鹏。
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