本书内容涵盖电子商务的基本理论及相关案例与综合实训，具体内容包括电子商务概述、电子商务技术基础、电子商务商业模式、电子商务支付、电子商务安全、客户关系管理、网络营销、电子商务物流与供应链管理、移动电子商务、跨境电子商务、电子商务法律法规和电子商务应用等12章。
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内容简介
本书系统地介绍了电子商务的相关知识，包括电子商务概述、电子商务技术支持、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与法律、电子支付、电子商务物流与供应链管理、电子商务客户关系管理、移动电子商务与物联网和电子政务等内容。
章节目录
- 第1章电子商务概述
- 1.1电子商务的基本概念
- 1.1.1 商务与商务活动
- 1.1.2 电子商务的概念
- 1.1.3 传统商务与电子商务的比较
- 1.1.4 电子商务的发展历程
- 1.2电子商务的功能与特征
- 1.2.1 电子商务的功能
- 1.2.2 电子商务的特征
- 1.3电子商务的作用与影响
- 1.3.1 电子商务的作用
- 1.3.2 电子商务的影响
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 第2章电子商务技术支持
- 2.1Web 应用技术
- 2.1.1 Web应用系统模式
- 2.1.2 系统开发技术
- 2.2EDI 技术
- 2.2.1 EDI的定义
- 2.2.2 EDI的系统结构
- 2.2.3 EDI的应用过程
- 2.2.4 EDI的优势与不足
- 2.3互联网
- 2.3.1 互联网概述
- 2.3.2 互联网与电子商务
- 2.4电子商务新兴技术
- 2.4.1 大数据
- 2.4.2 虚拟现实技术
- 2.4.3 云计算
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第3章电子商务模式
- 3.1电子商务交易概述
- 3.1.1 电子商务模式的基本概念
- 3.1.2 电子商务模式的分类
- 3.2B to C 电子商务模式
- 3.2.1 B to C电子商务模式概述
- 3.2.2 B to C电子商务模式的分类
- 3.2.3 B to C电子商务模式的流程
- 3.2.4 B to C电子商务模式的营利模式
- 3.3C to C 电子商务模式
- 3.3.1 C to C电子商务模式概述
- 3.3.2 C to C电子商务模式的分类
- 3.3.3 C to C电子商务模式的流程
- 3.3.4 C to C电子商务模式的营利模式
- 3.4B to B 电子商务模式
- 3.4.1 B to B电子商务模式概述
- 3.4.2 B to B电子商务模式的分类
- 3.4.3 B to B电子商务模式的交易流程
- 3.4.4 B to B电子商务模式的营利模式
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第4章网络营销
- 4.1网络营销概述
- 4.1.1 网络营销的产生
- 4.1.2 网络营销的定义与特点
- 4.1.3 网络营销与传统营销的关系
- 4.2网络营销的步骤与方法
- 4.2.1 网络营销的步骤
- 4.2.2 网络营销的方法
- 4.3网络营销战略管理
- 4.3.1 网络营销战略
- 4.3.2 网络营销管理
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第5章电子商务安全与法律
- 5.1电子商务安全概述
- 5.1.1 电子商务面临的安全威胁
- 5.1.2 电子商务的安全需求及对策
- 5.2电子商务安全技术
- 5.2.1 防火墙技术
- 5.2.2 数据加密技术
- 5.2.3 认证技术
- 5.2.4 数字证书
- 5.3电子商务法律概述
- 5.3.1 电子商务的发展对法律法规的新要求
- 5.3.2 国际电子商务法律与法规
- 5.3.3 国内电子商务法律与法规
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第6章电子支付
- 6.1电子支付概述
- 6.1.1 电子支付的定义与特点
- 6.1.2 电子货币
- 6.1.3 电子支付系统
- 6.2网上银行
- 6.2.1 网上银行的概念与分类
- 6.2.2 网上银行的产生与发展
- 6.2.3 网上银行的业务功能
- 6.3第三方支付
- 6.3.1 第三方支付概述
- 6.3.2 第三方支付平台的营利模式
- 6.3.3 国内典型的第三方支付平台
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第7章电子商务物流与供应链管理
- 7.1电子商务物流
- 7.1.1 电子商务物流概述
- 7.1.2 电子商务物流系统
- 7.1.3 电子商务物流技术
- 7.1.4 电子商务物流管理
- 7.2电子商务物流模式与选择
- 7.2.1 自营物流
- 7.2.2 第三方物流
- 7.2.3 第四方物流
- 7.2.4 物流一体化
- 7.2.5 物流联盟
- 7.3跨境电子商务物流
- 7.3.1 跨境电子商务物流的概念
- 7.3.2 跨境电子商务物流模式
- 7.3.3 跨境电子商务物流管理
- 7.4电子商务供应链管理
- 7.4.1 电子商务供应链管理的概念
- 7.4.2 电子商务供应链管理策略
- 7.4.3 跨境电子商务供应链
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第8章电子商务客户关系管理
- 8.1电子商务客户关系管理概述
- 8.1.1 电子商务客户与客户关系
- 8.1.2 电子商务客户关系管理的意义
- 8.2电子商务客户关系管理技术
- 8.2.1 客户满意度
- 8.2.2 客户忠诚度
- 8.3电子商务客户服务策略
- 8.3.1 电子商务客户服务的意义
- 8.3.2 电子商务客户服务的流程与职责
- 8.3.3 电子商务客户服务的策略
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第9章移动电子商务与物联网
- 9.1移动电子商务
- 9.1.1 移动电子商务概述
- 9.1.2 移动电子商务相关技术
- 9.1.3 移动电子商务应用情况
- 9.1.4 移动电子商务商业模式
- 9.2物联网
- 9.2.1 物联网概述
- 9.2.2 物联网的主要技术
- 9.2.3 物联网在电子商务中的应用
- 9.2.4 物联网在电子商务中的作用
- 9.3移动物联网
- 9.3.1 移动物联网概述
- 9.3.2 移动物联网的架构
- 9.3.3 移动物联网的关键技术
- 9.3.4 移动物联网的应用模式
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
- 第10章电子政务
- 10.1电子政务概述
- 10.1.1 电子政务的基本概念
- 10.1.2 电子政务的特征
- 10.1.3 电子政务的发展阶段
- 10.1.4 发展电子政务的战略意义
- 10.2电子政务的内涵
- 10.2.1 电子政务的基本模式
- 10.2.2 电子政务的结构
- 10.2.3 电子政务的内容与功能
- 本章小结
- 实战训练题
- 思考题
- 案例分析
- 互联网资料
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电子商务概论（微课版）是2020年由人民邮电出版社出版,作者相广萍 陆川。
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