在科技飞速发展今天，越来越多的管理者认识到，技术和模式固然重要，但人才是组织成功的第一要素。
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本书针对服务场景下顾客体验对品牌忠诚的影响进行了研究。
内容简介
本书研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。
章节目录
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顾客体验和服务品牌权益研究是2022年由人民邮电出版社出版,作者李建州。
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