本书以案例导入作为理论的切入点，把最经典的案例引入教材，把最新的案例引入教材，融知识性与实用性于一体，同时配备了联系实际的思考与练习题、实际操作训练和案例分析题，全书涵盖了公共关系基本概念及其历史沿革、公共关系三大基本要素、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理、公共关系礼仪等内容。
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内容简介
本书系统地介绍了公共关系学的基本理论和实务**新研究成果，在阐述公共关系基本原理的基础上，对公共关系策划、公共关系交际礼仪、公共关系演讲、公共关系危机管理、公共关系谈判、公共关系广告、公共关系推销、公共关系文秘、公共关系礼仪、公共关系专题活动等做了重点介绍。每章都附有多个案例分析。是一本理论和实践结合较紧密的教科书。
章节目录
- 扉页
- 版权
- 前言
- 目录
- 第一篇 公共关系原理
- 第一章 公共关系绪论
- 第一节 公共关系的含义
- 一、公共关系的概念
- 二、公共关系的构成要素
- 三、公共关系的基本特征
- 四、公共关系与其他相关活动
- 第二节 公共关系的研究意义、研究对象及方法
- 一、公共关系研究的现实意义
- 二、公共关系的研究对象及方法
- 第三节 公共关系的职能和原则
- 一、公共关系的职能
- 二、公共关系的原则
- 第二章 公共关系的发展历史
- 第一节 公共关系的起源和发展
- 一、古代朴素公共关系
- 二、现代公共关系的发展
- 第二节 现代公共关系产生的条件
- 一、文化条件：人性文化的发展
- 二、经济条件：市场经济取代小农经济
- 三、技术条件：大众传播超越个体传播
- 第三节 中国特色公共关系的发展
- 第三章 公共关系的主体
- 第一节 组织形象与企业文化
- 一、社会组织及其特征
- 二、组织形象及其作用
- 三、企业文化
- 第二节 公共关系组织机构
- 一、公共关系部
- 二、公共关系公司
- 三、公共关系社团
- 第三节 公共关系从业人员
- 一、公共关系从业人员的基本素质
- 二、公共关系从业人员的日常工作
- 三、公共关系从业人员的职业道德
- 第四章 公共关系的客体
- 第一节 公众的含义及特征
- 一、公众的含义
- 二、公众的特征
- 第二节 公众的分类
- 一、公众分类的意义
- 二、按公众的归属关系划分
- 三、按公众对组织的重要程度划分
- 四、按公众对组织的态度划分
- 五、按公众的发展过程划分
- 六、按组织对公众的好恶划分
- 第三节 公众心理分析
- 一、公众的心理定势
- 二、公众的消费心理
- 三、公众的心理和行为
- 第四节 常见目标公众分析
- 一、员工公众
- 二、顾客公众
- 三、媒介公众
- 四、政府公众
- 五、社区公众
- 六、其他公众
- 第五章 公共关系传播与媒介
- 第一节 传播的含义及分类
- 一、传播的含义
- 二、传播的要素
- 三、传播的分类
- 四、传播的模式
- 第二节 传播效果及其影响因素
- 一、传播效果
- 二、影响传播效果的因素
- 三、寻求最佳传播效果的途径
- 第三节 公共关系传播媒介
- 一、文字传播媒介
- 二、电子传播媒介
- 三、图像和标识
- 第六章 公共关系工作程序
- 第一节 公共关系调查
- 一、公共关系调查及其内容
- 二、公共关系调查的方法
- 第二节 公共关系策划
- 一、公共关系策划的含义、意义及原则
- 二、公共关系策划的过程
- 三、公共关系策划的模式及方法
- 第三节 公共关系方案实施
- 一、公共关系实施的基本要求
- 二、公共关系实施的方法
- 三、公共关系实施中的障碍及排除
- 第四节 公共关系评估
- 一、公共关系评估的意义
- 二、公共关系评估的内容
- 三、公共关系评估的基本方法
- 第二篇 公共关系实务
- 第七章 公共关系演讲
- 第一节 公共关系演讲概述
- 一、公共关系演讲的含义及基本要素
- 二、公共关系演讲的特征
- 三、公共关系演讲的类型
- 四、公共关系演讲的作用
- 第二节 公共关系演讲准备
- 一、了解听众
- 二、树立演讲自信心
- 三、准备演讲稿
- 第三节 公共关系演讲技巧
- 一、逻辑技巧
- 二、口语表达技巧
- 三、姿态表达技巧
- 四、控场技巧
- 第八章 公共关系危机管理
- 第一节 危机的含义、特征与类型
- 一、危机的含义
- 二、危机的特征
- 三、危机的类型
- 第二节 公共关系危机的含义、特点及类型
- 一、公共关系危机的含义
- 二、公共关系危机的特点
- 三、公共关系危机的主要类型
- 第三节 公共关系危机管理程序及处理技巧
- 一、公共关系危机管理的意义
- 二、公共关系危机管理的程序
- 三、公关危机处理的基本原则
- 四、常见的公共关系危机处理技巧
- 第九章 公共关系谈判
- 第一节 公共关系谈判概述
- 一、公共关系谈判的含义
- 二、公共关系谈判的特点
- 三、公共关系谈判的基本原则
- 第二节 公共关系谈判的准备
- 一、谈判准备的内容
- 二、谈判准备的形式
- 三、遴选谈判人员
- 第三节 公共关系谈判的程序
- 一、陈述阶段
- 二、磋商阶段
- 三、协议阶段
- 第四节 公共关系谈判的策略
- 一、进攻策略
- 二、防御策略
- 三、让步策略
- 四、打破僵局策略
- 第十章 公共关系广告
- 第一节 公共关系广告概述
- 一、公共关系广告的含义
- 二、公共关系广告与商业广告的区别
- 三、公共关系广告的类型
- 第二节 公共关系广告的功能和原则
- 一、公共关系广告的功能
- 二、公共关系广告的原则
- 第三节 公共关系广告的策划与设计
- 一、公共关系广告策划
- 二、公共关系广告的设计
- 第十一章 公共关系推销
- 第一节 公共关系推销概述
- 一、公共关系推销的含义
- 二、公共关系推销的要素
- 三、公共关系推销的分类
- 四、公共关系推销的策略及原则
- 第二节 公共关系推销人员素质
- 一、良好的公共关系意识和能力
- 二、广博的知识结构
- 三、良好的个人修养与心理素质
- 四、合理的能力结构
- 五、熟悉日常的公共关系礼仪
- 第三节 公共关系推销技巧
- 一、推销方法的选择
- 二、推销人员约见、接近和交谈的技巧
- 三、推销过程中的异议转化技巧
- 第十二章 公共关系文书
- 第一节 公共关系文书概述
- 一、公共关系文书的含义及特征
- 二、公共关系文书的作用
- 三、公共关系文书的一般写作要求
- 第二节 常见的公共关系应用文
- 一、庆贺类
- 二、迎送类
- 三、邀聘类
- 四、慰谢类
- 五、题赠类
- 六、告知类
- 第三节 公共关系文书处理
- 一、公共关系文书的收文处理
- 二、公共关系文书的发文处理
- 三、公共关系公文处理的要求
- 第十三章 公共关系礼仪
- 第一节 公共关系礼仪概述
- 一、公共关系礼仪的含义
- 二、公共关系礼仪的特征
- 三、公共关系礼仪的基本原则
- 四、公共关系礼仪的作用
- 第二节 日常交往礼仪
- 一、见面礼仪
- 二、接待礼仪
- 三、交谈礼节
- 四、赴宴礼节
- 五、舞会礼仪
- 第三节 涉外交际礼仪
- 一、涉外交际的原则
- 二、涉外交往礼节
- 三、涉外交际中的禁忌
- 第十四章 公共关系专题活动
- 第一节 公共关系专题活动概述
- 一、公共关系专题活动的含义
- 二、公共关系专题活动的特点
- 三、公共关系专题活动策划的程序
- 四、公共关系专题活动的基本要求
- 第二节 常见的公共关系专题活动
- 一、开幕典礼活动
- 二、展览活动
- 三、新闻发布会
- 四、赞助活动
- 第三节 其他公共关系专题活动
- 一、开放参观活动
- 二、座谈会
- 三、公关联谊活动
- 主要参考文献
- 配套资料索取说明
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公共关系原理与实务是2017年由人民邮电出版社出版,作者李秀忠 曲延春。
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本教材以项目为载体，以技能训练为主线，以公共关系相关职业活动为导向，根据工作过程、工作任务、工作情境来设计学习任务；通过深入企事业单位调研，确定从事相关岗位所应具备的公共关系管理各项能力，设定学习项目、学习内容。本教材内容贴近岗位需求，目标突出实用性，体例突出逻辑性、层次性，训练突出实践性，语言精练、规范、易懂，适应培养应用型人才的需要，是一本全新体例的“公共关系”教材。本书可作为职业院校、职业培
