本书包括营销稽查中级作业员、在线稽查中级作业员2个岗位的评价试题库。每个岗位的评价试题库内容均分为基础知识、专业知识、相关知识、基本技能、专业技能和相关技能6节，涉及单选题、多选题、判断题、计算题、简答题、识图题、论述题和实际操作题等多种题型。
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内容简介
本书为全国电力高职高专“十二五”规划教材。
本书采用行动导向的编写方式，讲述了用电营业管理的实际工作内容和业务处理技能。本书编写依据职业标准，通过对电力营销实际工作内容及职业能力相近工作岗位分析、合并，形成用电营业管理课程对应的岗位群，主要包括用电营业管理类的抄表核算收费员、客户受理员等岗位。在岗位分析的基础上，根据能力复杂程度形成典型工作任务，根据职业能力分析及职业成长规律，构建相应的学习项目。主要包括业务扩充、抄表、电费核算、电费收取、电能销售统计与分析、违约用电与窃电处理、电力客户服务、电力营销稽查与监控等学习项目，各学习项目设置有复习思考题，便于学生自我评价。
本书可作为高等职业教育供用电技术专业教材，也可作为供电企业相关工种职业技能鉴定的复习参考书。
章节目录
- 封面
- 版权页
- 全国电力职业教育教材编审委员会
- 出版说明
- 前言
- 学习情境一 业务扩充
- 任务一 客户用电的受理
- 任务二 供电方案的制定
- 任务三 业扩工程设计与审查
- 任务四 业扩工程的中间检查、竣工验收与装表接电
- 任务五 《供用电合同》的签订与变更
- 任务六 变更用电业务处理
- 复习思考
- 学习情境二 抄表
- 任务一 抄表管理
- 任务二 抄表
- 任务三 抄表质量管理
- 复习思考
- 学习情境三 电费核算
- 任务一 电价管理
- 任务二 损耗电量计算
- 任务三 电费计算
- 任务四 电费复核
- 复习思考
- 学习情境四 电费收取
- 任务一 电费的收取
- 任务二 电费业务处理
- 任务三 营销账务处理
- 复习思考
- 学习情境五 电能销售统计与分析
- 任务一 电能销售统计
- 任务二 电力销售状况分析
- 复习思考
- 学习情境六 违约用电与窃电处理
- 复习思考
- 学习情境七 电力客户服务
- 任务一 电力营销服务体系
- 任务二 电力客户服务管理
- 任务三 受理客户查询、咨询
- 任务四 受理客户故障报修
- 任务五 受理客户投诉举报
- 复习思考
- 学习情境八 营销稽查监控
- 复习思考
- 附录A 客户业扩报装办理告知书
- 附录B 业扩报装所需资料清单
- 附录C 客户联系卡
- 附录D 电价表
- 附录E 变压器损耗表
- 附录F 功率因数调整电费表
- 参考文献
展开全部
用电营业管理是2015年由中国电力出版社出版,作者杨清。
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