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本书共分九章，包括电力客户服务概论、电力营销人员服务、客户投诉心理分析及解决途径、电力营销服务人员基本礼仪要求、电力营业窗口服务、业扩报装服务内容及特征、抄核收服务、用电检查服务、装表接电服务等。

1．内容前沿，版本知名 本书严格依据2018年3月《政府会计制度》编写而成。自2019年1月1日起，全新的《政府会计制度》将要在全国的行政事业单位内全面实施。新《政府会计制度》的变化很大，首先，将原来的9种会计制度全面合并成为《政府会计制度》；其次，一项业务，两笔分录，一本账簿，两套报表；结尾，将财务会计与预算会计融为一体。本书严格依据《政府会计制度》编写，帮助大家深度学习《政府会计制度》的规范与要求，帮助大家能够正确依据《政府会计制度》办理好本单位的会计核算工作。 2．清晰逻辑导图，学习更加便捷。 本书中充分发挥了逻辑导图的优势与优点。会计分录是会计工作中的一个核心问题，而用逻辑导图的方法来表现会计分录的前因后果及数字关系，具有天然的优势。本书充分发挥逻辑导图的优势，对各种会计规定进行了清晰条理的阐述，使得本书阅读体验感好于同类图书，这也成为本书的一个亮点和优点。 3．精选实务案例，提高分析能力。 由于先天的限制，《政府会计制度》具有“原则、笼统、条文化”等不足，将《政府会计制度》的要求应用于日常会计工作很是不易。本书非常重视案例的收录与讲解，把《政府会计制度》的要求具体化到日常的经济业务处理之中，是把准则与实务连接在一起的桥梁与纽带。 4．实务操作演练，快速提升是实操能力。 本书针对专业读者，旨在帮助读者解决实务工作中的具体问题。在很多情况下，只是被动的了解《政府会计制度》的规定，是很难理解其实质要求的，也很难做到灵活的应用。本书以实务操作为核心，处处进行深度分析，案例中不仅阐述怎么办，更是强调说明为什么这么做，帮助大家读透制度，准确应用制度。

本书以电力营销的生产数据和电力用户的实时数据为基础，结合统计分析、关联分析、挖掘算法，对用电特性分析、电力负荷预测、电网规划运行、电力客户服务、电力看经济等进行阐述。

内部审计实务全面指南：技巧、案例、文书。

本书适合企业新媒体营销的学习者和从业者使用，也可作为本科院校及高职高专院校新媒体营销课程的教学用书。

本书阐述了营销风险管理相关概念，着重介绍了电力营销风险识别、分析和评价方法，对不同风险的应对策略做了分类阐述和分析，梳理了电力营销风险预警机制，并基于以上研究提出了优化供电企业风险的管理流程，最后介绍了电力营销风险管理监控平台和一些典型案例。

本书注重营销稽查和营销业务管控的实用性，从目前常用的营销业务系统数据查询分析入手，通过把控营销业务异常问题关键点，介入辅助分析手段，现场稽查验证，最后进行问题综合研判和整改，同时辅以典型案例对主要营销业务异常问题类型进行全过程稽查分析演示。

本书主要从地理信息系统（GIS）技术、电力营销GIS发展以及电力营销GIS平台的技术实现、业务集成、业务应用、构建技术、信息安全和应用展望方面进行了详尽介绍，使读者可以详细了解并掌握电力营销GIS技术和应用。