本书分为上、下两篇。上篇为基础篇，共六单元，介绍了人际沟通与礼仪、人际沟通的技巧、与不同人沟通的艺术、沟通中的个人形象礼仪、社会交往中的礼仪和国际交往中的礼仪等沟通和礼仪基本知识。下篇为实训篇，共六单元，紧扣知识篇的内容，用具体可行的实训形式生动地展现了沟通的技巧和礼仪的操作规范。
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内容简介
本书内容包括：认识人际沟通、认识礼仪、沟通听说技能、沟通问答技能、职场沟通、仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪和交际礼仪共九章。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 第2版前言
- 第一章 认识人际沟通
- 学习目标
- 引导案例 王总经理的一天
- 第一节 沟通的内涵、种类与过程
- 一、沟通的内涵
- 二、沟通的种类
- 三、沟通的过程及要素
- 四、有效沟通的条件
- 第二节 人际沟通的内涵、特点与作用
- 一、人际沟通的内涵
- 二、人际沟通的特点
- 三、人际沟通的作用
- 第三节 人际沟通的原则与影响因素
- 一、人际沟通的原则
- 二、人际沟通的影响因素
- 第四节 人际沟通的障碍及克服方法
- 一、人际沟通的障碍
- 二、克服人际沟通障碍的方法
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第二章 认识礼仪
- 学习目标
- 引导案例 礼仪的作用
- 第一节 礼仪的内涵
- 一、礼仪的含义
- 二、礼仪的内容
- 三、礼仪的特性
- 四、礼仪的原则
- 第二节 礼仪的功能
- 一、弘扬礼仪传统
- 二、塑造良好形象
- 三、提高道德水平
- 四、改善人际关系
- 五、建设精神文明
- 第三节 礼仪修养
- 一、礼仪修养的内容
- 二、礼仪的修养方法
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第三章 沟通听说技能
- 学习目标
- 引导案例 夫妻沟通的两个场景
- 第一节 倾听
- 一、倾听的作用
- 二、倾听的障碍
- 三、有效地倾听
- 第二节 说话
- 一、说话的原则
- 二、说话的技巧
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第四章 沟通问答技能
- 学习目标
- 引导案例 三个小贩卖水果
- 第一节 提问
- 一、提问的作用
- 二、提问的原则
- 三、提问的方法
- 第二节 回答
- 一、回答的作用
- 二、回答的原则
- 三、回答的方式
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第五章 职场沟通
- 学习目标
- 引导案例 不善沟通的约翰
- 第一节 与领导沟通
- 一、与领导沟通的原则
- 二、与领导沟通的方法
- 三、请示与汇报的技巧
- 四、妥善处理领导的误解
- 第二节 与同事沟通
- 一、与同事沟通的要求
- 二、与同事沟通的方法
- 三、与同事沟通的禁忌
- 四、劝慰同事的技巧
- 第三节 与下属沟通
- 一、与下属沟通的意义
- 二、与下属沟通的技巧
- 三、调解下属间的矛盾的方法
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第六章 仪容礼仪
- 学习目标
- 引导案例 换妆
- 第一节 讲究仪容卫生
- 一、坚持洗澡、洗脸
- 二、注意手部、口腔卫生
- 三、保持头发整洁
- 第二节 注重规范妆容
- 一、护肤得法
- 二、化妆的原则、方法和禁忌
- 三、不同脸型的妆容
- 第三节 掌握饰发要领
- 一、发型与发质
- 二、发型与身材
- 三、发型与脸型
- 四、美发的方法
- 第四节 注重手部修饰
- 一、护理指甲
- 二、滋润双手
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第七章 着装礼仪
- 学习目标
- 引导案例 事与愿违的着装
- 第一节 着装的基本要求
- 一、着装的个性协调
- 二、着装的色彩搭配
- 三、着装的场合要求
- 第二节 正装
- 一、男士西装
- 二、女士套裙
- 第三节 饰物的得体佩戴
- 一、饰物的佩戴原则
- 二、常见饰物的选择与佩戴
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第八章 仪态礼仪
- 学习目标
- 引导案例 金先生失礼
- 第一节 体姿
- 一、站姿
- 二、坐姿
- 三、行姿
- 四、蹲姿
- 第二节 表情与手势
- 一、表情
- 二、手势
- 第三节 举止与风度
- 一、举止
- 二、风度
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 第九章 交际礼仪
- 学习目标
- 引导案例 如此会面
- 第一节 见面
- 一、称呼
- 二、介绍
- 三、握手
- 四、常见的其他见面礼仪
- 第二节 接待
- 一、接待的准备
- 二、接待的礼仪
- 第三节 拜访
- 一、约好时间
- 二、做好准备
- 三、上门有礼
- 四、注意事项
- 第四节 通联
- 一、电话礼仪
- 二、手机礼仪
- 三、微博礼仪
- 四、微信礼仪
- 第五节 面试
- 一、面试前的准备
- 二、面试时的礼仪
- 自我认知测试
- 知识巩固与训练
- 参考文献
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
展开全部
人际沟通与礼仪（附微课 第2版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者高琳 主编。
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