本书对铁路客运员岗位工作进行了较为详细的介绍。全书分为四个项目：熟悉铁路车站、了解铁路车站技术作业、精通铁路车站客运工作、对标铁路客运岗位说明书。
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内容简介
本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括铁路旅客运输组织、车站服务质量规范、客运安全管理、高铁车站客运组织、铁路客运设施设备、客运非正常情况应急处置和客运班组管理等。 本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路客运员和客运值班员学习和提高业务能力使用。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 前言
- 第一章 铁路旅客运输组织
- 第一节 铁路旅客运输合同
- 第二节 乘车凭证
- 第三节 车票发售条件
- 第四节 车票实名制
- 第五节 互联网售票
- 第六节 电话订票
- 第七节 旅客乘车条件
- 第八节 旅行变更
- 第九节 误售、误购、误乘的处理
- 第十节 丢失车票的处理
- 第十一节 退票
- 第十二节 旅客携带品
- 第十三节 线路中断客运组织
- 第十四节 计划运输组织
- 第十五节 旅游列车
- 第十六节 客运运价
- 第十七节 铁路乘车证
- 第十八节 铁路军事旅客运输
- 第十九节 客运记录及铁路电报
- 第二章 车站服务质量规范
- 第一节 高速铁路部分
- 第二节 普速铁路部分
- 第三节 旅客违章处理实例
- 第三章 客运安全管理
- 第一节 安全风险管理
- 第二节 旅客意外伤害处理
- 第三节 车站消防知识
- 第四节 客运安全典型案例
- 第五节 危险品查处
- 第六节 客运职工安全
- 第七节 铁路旅客人身意外伤害保险
- 第四章 高铁车站客运组织
- 第一节 高速铁路概述
- 第二节 高铁车站客运服务系统
- 第三节 客运专线旅客服务系统集中控制
- 第四节 旅客检票作业联控
- 第五节 自动检票系统管理
- 第六节 旅客服务系统集成管理平台办理接发列车作业标准
- 第七节 客运专线客运区域视频监控系统使用管理
- 第五章 铁路客运设施设备
- 第一节 客运设施
- 第二节 客运设备
- 第三节 客运车辆
- 第四节 铁路信号
- 第五节 车站站台动车组车厢号地面标识
- 第六节 高站台警示标志
- 第七节 铁路客运车站厕所环境卫生管理
- 第六章 客运非正常情况应急处置
- 第一节 高速铁路车站客运非正常情况应急处置
- 第二节 普速铁路车站客运非正常情况应急处置
- 第三节 车站客运系统应急预案目录
- 第七章 客运班组管理
- 第一节 班组管理基础
- 第二节 铁路客运班组管理
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铁路客运员 客运值班员是2016年由中国铁道出版社出版,作者李佼,袁绍东。
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本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、客运运价和运价里程、铁路售票方式及标准、铁路旅客人身意外伤害保险、中铁银通卡和售票应急处理等。 本书紧贴现场工作实际，突出实用价值，具有较强的针对性和可操作性，可供铁路售票员和售票值班员学习和提高业务能力使用。
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本书在分析近代铁路客站功能、总结新中国成立以来我国铁路客站建筑设计经验的基础上，系统介绍了当代铁路客站的规划布局、场地设计、空间形态与形体塑造，详细分析了近年来国内外较为典型的铁路客站建筑设计实例。并结合高等院校建筑学教学和课程设计，以优秀设计作业为样本，给出铁路客站建筑设计的流程与范例。
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本书分真诚服务、规范标准、业务娴熟、应急处置、设施设备、乘务日记、站车互助、他山之石8个板块。收集整理上海铁路局动车组列车开行以来列车客运服务人员亲身经历的130多个典型案例、新路历程和思考体会。
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本书主要内容包括：铁路客运服务基本礼仪、铁路客运服务礼仪实务、铁路客运服务礼仪提升、铁路客运服务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体的特点。
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本书围绕家国情怀、文化素养、道德修养等课程思政内容重点，介绍了高速铁路电子票务作业、高速铁路客运站务工作组织、高速铁路动车客运乘务工作组织、高速铁路客运站车交接工作、高速铁路客运营销工作和高速铁路客运服务信息系统等六个项目。
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本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
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本书包含六个项目，分别为铁路客运基本规程、铁路客运运价、高速铁路车站客运服务质量规范、高速铁路车站客运标识系统规范、高速铁路列车客运规章运用、铁路运输事故及应急处理。本书内容丰富、实用性强，适合作为普通高等院校、高等职业院校、中等职业学校铁道运输专业的教材．也可作为铁路企业的职工培训教材。
