本书分为两部分，共十四章，主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，还包括一些重要的实务，如利用音视频进行的沟通、自我沟通、求职沟通、职场沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，旨在培养读者的商务沟通技能。为了便于读者学习以及教师教学，各章章首设置了“导入案例”，正文内穿插了“案例与思考”等栏目，章后设置了“自测题”和“综合练习题”。此外，每章还
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内容简介
本书分两部分，共14章，介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法，不仅包括一些基本的商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一部分 理论篇
- 第一章 商务沟通概论
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 沟通概论
- 一、沟通的含义与意义
- 二、沟通的过程
- 三、沟通的类型
- 第二节 商务沟通概述
- 一、商务沟通的作用
- 二、商务沟通需解决的问题
- 第三节 商务沟通的发展趋势
- 一、对质量和客户需求的重视
- 二、现代信息技术被广泛运用于商务活动
- 三、商务沟通呈多元化发展趋势
- 四、讲求团队精神
- 知识巩固与技能训练
- 第二章 口头沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 口头沟通概述
- 一、口头沟通的优点和缺点
- 二、口头沟通的种类
- 第二节 有效口头沟通的特征
- 一、有效口头沟通的要素特征
- 二、有效口头沟通的效果特征
- 第三节 有效口头沟通的技巧
- 一、基本的讲话技巧
- 二、掌握语言礼仪的技巧
- 三、提升语言艺术的技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第三章 非语言沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 非语言沟通的定义和作用
- 一、非语言沟通的定义
- 二、非语言沟通的作用
- 第二节 非语言沟通的常见类型和表现形式
- 一、非语言沟通的常见类型
- 二、非语言沟通的表现形式
- 第三节 非语言沟通的运用
- 一、非语言沟通的特点
- 二、运用非语言沟通的原则
- 三、解读非语言沟通信息的注意事项
- 知识巩固与技能训练
- 第四章 书面沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 书面沟通的特点和原则
- 一、书面沟通概述
- 二、书面沟通的特点
- 三、书面沟通的原则
- 第二节 书面沟通的步骤和提升书面表达能力的方法
- 一、书面沟通的步骤
- 二、提升书面表达能力的方法
- 知识巩固与技能训练
- 第五章 有效倾听
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 倾听概述
- 一、倾听的概念
- 二、倾听的过程
- 三、倾听的作用
- 四、倾听的类型
- 第二节 倾听障碍
- 一、环境的障碍
- 二、倾听者的障碍
- 三、说话者的障碍
- 第三节 提升倾听能力的策略
- 一、有效倾听的原则
- 二、有效倾听的策略
- 三、提升倾听能力的技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第六章 信息技术与商务沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 信息技术对沟通的影响
- 一、信息技术的发展
- 二、互联网环境下的新媒体沟通方式
- 第二节 网络沟通
- 一、网络沟通的含义
- 二、网络沟通的优势
- 三、网络沟通存在的问题
- 四、网络沟通对沟通主体的负面影响
- 五、网络沟通的原则
- 知识巩固与技能训练
- 第七章 商务沟通与商务礼仪
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 商务沟通与商务礼仪的关系
- 一、商务礼仪的内涵
- 二、商务礼仪在商务沟通中的作用
- 第二节 商务礼仪的基本特点和原则
- 一、商务礼仪的基本特点
- 二、商务礼仪的基本原则
- 知识巩固与技能训练
- 第二部分 实务篇
- 第八章 自我沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 自我沟通的含义和重要性
- 一、自我沟通的含义
- 二、自我沟通的重要性
- 第二节 自我沟通的特征和方式
- 一、自我沟通的特征
- 二、自我沟通的方式
- 第三节 自我沟通的方法
- 一、增强自我沟通意识
- 二、全面认识自我
- 三、客观评价自己
- 四、顺应客观环境
- 五、勤于学习
- 第四节 自我沟通的技巧
- 一、倾听身体的声音
- 二、与自己的情绪沟通
- 三、觉察自己的思维模式
- 第五节 在自我沟通中超越自我
- 一、建立超越自我的目标和愿景
- 二、拓展社会比较对象
- 三、挑战自我
- 知识巩固与技能训练
- 第九章 求职沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 求职面试前的准备工作
- 一、收集相关资料
- 二、准备好自己的资料
- 三、熟悉求职方法
- 四、其他准备工作
- 第二节 求职书面材料的准备
- 一、自荐信的写作
- 二、求职简历的制作
- 第三节 求职面试时的沟通
- 一、重视非语言沟通
- 二、增强面试中的说服力
- 知识巩固与技能训练
- 第十章 基本商务沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 商务演讲
- 一、演讲概述
- 二、演讲的准备
- 三、提升演讲效果的技巧
- 第二节 商务面谈
- 一、面谈的概念和特征
- 二、面谈的目的
- 三、面谈的过程
- 第三节 商务会议
- 一、会议概述
- 二、影响会议沟通的主要因素
- 三、有效的会议组织策略
- 四、有效的会议沟通技巧
- 第四节 销售沟通
- 一、销售沟通的职能
- 二、销售沟通的原则
- 三、销售沟通的技巧
- 四、互联网时代的销售沟通
- 第五节 电话沟通
- 一、情境分析与电话场景
- 二、打电话和接电话的技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第十一章 商务谈判
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 商务谈判概述
- 一、谈判的定义
- 二、谈判的相关概念
- 三、谈判的分类
- 第二节 谈判过程
- 一、准备和计划
- 二、开局
- 三、阐述和辩论
- 四、结束和实施
- 第三节 商务谈判的策略与技巧
- 一、商务谈判的策略
- 二、商务谈判的技巧
- 第四节 跨文化谈判
- 一、跨文化谈判的风格差异
- 二、跨文化谈判的文化差异
- 三、跨文化谈判的语言差异
- 四、跨文化谈判的非语言差异
- 五、跨文化谈判的双赢策略
- 知识巩固与技能训练
- 第十二章 冲突沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 冲突概述
- 一、冲突的定义
- 二、冲突的类型
- 三、组织中冲突的来源
- 四、处理冲突的意义
- 第二节 组织中看待冲突的观点
- 一、传统的观点
- 二、人际关系的观点
- 三、交互的观点
- 第三节 冲突沟通的风格
- 一、西方冲突沟通的风格
- 二、非西方的冲突沟通风格
- 第四节 冲突沟通的策略与技巧
- 一、冲突沟通的调整策略
- 二、积极的谈判策略
- 三、冲突沟通的技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第十三章 危机沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 危机沟通概述
- 一、危机概述
- 二、危机沟通的含义
- 三、危机沟通的对象和内容
- 四、危机沟通者应具备的能力
- 五、危机沟通的意义
- 第二节 危机沟通中易犯的错误类型和沟通原则
- 一、危机沟通中易犯的错误类型
- 二、危机沟通的原则
- 第三节 危机沟通的基本步骤和策略
- 一、危机沟通的基本步骤
- 二、危机沟通策略
- 第四节 面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通技巧
- 一、面向大众媒体的危机沟通技巧
- 二、自媒体时代的危机沟通技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第十四章 跨文化沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 跨文化沟通概述
- 一、跨文化沟通的含义
- 二、跨文化沟通的类型
- 三、跨文化沟通能力的重要性
- 第二节 影响跨文化沟通的主要因素
- 一、语言差异
- 二、非语言差异
- 三、情境文化差异
- 第三节 跨文化沟通的原则和策略
- 一、跨文化沟通的原则
- 二、跨文化沟通的策略
- 知识巩固与技能训练
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
- 参考文献
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商务沟通——策略、方法与案例是2021年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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在商务活动中，唯有具备高效的沟通能力，方可在工作中左右逢源、游刃有余，从而取得令人瞩目的成就。本书共11章，主要包括沟通概述、语言沟通的艺术、倾听的作用与技巧、非语言沟通、书面沟通、沟通礼仪、商务谈判中的沟通、电话沟通、网络沟通、求职面试技巧和求职书面材料的准备。另外，附录中包括了6个商务沟通游戏精选，可增加读者的阅读兴趣。
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