职场必备的“高效沟通指南”，人生必需的“高情商说话宝典”。
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抱怨绝非一无是处，相反，抱怨得当可以有助于我们解决问题，并令人身心健康。
内容简介
随着科技的进步，人们的生活的越来越便利，可是抱怨却越来越多。人们一面认定“抱怨无用”，一面却又在现实中抑制不住地抱怨连连。其实，真正的解决之道不在于压抑自我、克制抱怨，而在于积极寻找一种有效的抱怨方法，不让人反感，却又能使问题得以解决。心理学家盖伊·温奇博士在本书中提出了诸多简单而实用的建议，帮助我们判断哪些事情值得抱怨，如何用鼓励合作的方式表达抱怨，以及如何最终解决我们的问题。他的建议本质上是一种既利己又利他的沟通术。
章节目录
- 封面
- 版权信息
- 致中国读者
- 前言 有效抱怨可以改变世界
- 第一章 会哭的孩子有奶吃
- 今天你抱怨了吗？
- 抱怨的黄金年代
- 有了委屈要说出来
- 情感宣泄的安全指南
- 抱怨是一种社交手段
- 不抱怨的世界更美好？
- 过时的投诉意见箱
- 是什么阻碍了我们抱怨？
- 不抱怨也会导致家庭不和
- 网络时代的抱怨
- 第二章 别让无效抱怨伤害你
- 破镜重圆情更浓
- 网络抱怨的黑暗面——“哥怒了”
- 你可以做到有效抱怨
- 当心掉进自我实现预言的陷阱
- 集体性的自我实现预言
- 不要成为习得性无助的牺牲品
- 憋出来的抑郁症
- 谁该对问题负责？
- 不同态度造成巨大差异
- 你可以通过抱怨带来改变
- 第三章 抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊
- 因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信？
- 伤不起的自尊
- 有效抱怨帮你挽回自尊
- 开口抱怨可能救人一命
- 不做高危D型人
- 究竟该抱怨什么？
- 不需要医生的疗法
- 日常抱怨疗法指南
- 第四章 什么时候才该抱怨？
- 错误抱怨惹麻烦
- 别让抱怨塑造你的性格
- 过度抱怨等于作茧自缚
- 你是怎么变成“可怜虫”的？
- 抱怨不当会如何影响你的家庭？
- 普遍存在的虚假投诉者
- 讳疾忌医？你需要抱怨出来！
- 别怕抱怨你的心理治疗师
- 抱怨是把双刃剑
- 第五章 一份美味抱怨的成分表
- 别让愤怒掌控你的抱怨
- 理智与情感
- 像禅师一样调节情感
- 重新建构，亲爱的，重新建构！
- 把抱怨做成三明治
- 一次只抱怨一件事
- 抱怨三明治的核心层
- 抱怨三明治的第三层
- 不是你的错，请说出来
- 影响真相的几个要素
- 找到投诉的正确路径
- 如何让陌生人乐于伸出援手
- 让抱怨三明治更美味的调料
- 第六章 亲密关系中的抱怨法则
- 痛苦婚姻关系中的抱怨场景
- 带来婚姻末日的第五位骑士
- 怎样用关系改良剂促进夫妻感情
- 不幸婚姻的终结者
- 如何对青少年抱怨
- 亲子关系中的“要求/退缩”沟通模式
- 维持良好沟通的“二八原则”
- 男性间的友谊：无声胜有声
- 女性间的友谊：抱怨不嫌多
- 如何消化亲友的抱怨
- 第七章 搞定电话另一端的秘诀
- 让人抓狂的电话客服
- 揭开电话客服的面纱
- 避免化身公车站狂人的电话投诉技巧
- 电话客服的八个步骤
- 为何我们会对客服人员怒吼
- 重要的是相互理解
- 一个天堂般的电话客服中心
- 第八章 用抱怨改变社会
- 被抱怨推动的政府立法
- 赞美与抱怨同样重要
- 不要吝啬你的赞美
- 用抱怨拯救一棵树
- 发声比沉默更有力量
- 换一个灯泡需要投诉几次？
- 解救被作业淹没的孩子
- 如何缩短在医院排队的时间？
- 抱怨争取来的“如厕平等权”
- 有效抱怨带来完美世界
- 作者说明
- 致谢辞
展开全部
抱怨的艺术是2017年由上海社会科学院出版社出版,作者〔美〕盖伊•温奇博士（GuyWinch,Ph.D.）。
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