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内容简介
4G时代的到来，使通信营业厅面临着更高的要求与挑战。本书对新时期的3G、4G通信营业厅重新进行定位，提出体验营销的经营思路，即以客户为中心，关注客户需求。提供打造超人气通信营业厅的方法和实际操作流程，包括锻造聚客的硬件环境；提升服务新客户的软实力；对老客户进行流量培育；进行客户离店后的忠诚管理；开展营业厅自身支撑系统良性动作等。本书所有的案例和方法来自作者李占宗老师对千万家营业厅的走访与培训。对于如何追求人气旺和业绩好，提升软实力，即员工怎样才能具备体验式营销理念和服务能力，提升客户的信任指数、参与深度，挖掘培养新客户以及客户忠诚管理等，提供了一整套系统的解决方案。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 推荐序：用“爱心”经营客户
- 序言：“圈人”就是“圈钱”！
- 第1章 “圈人”思维准备
- 1.1 行业发展新诉求
- 1.1.1 互联网给生活带来的一次变革
- 1.1.2 移动互联网带来生活二次变革
- 1.1.3 电信零售行业发展机遇
- 1.2 发工资的是客户
- 1.2.1 客户是核心竞争力
- 1.2.2 用心智与客户交友
- 1.2.3 “圈地”不如“圈人”
- 1.3 客户凭什么给我们发工资
- 1.3.1 客户对新技术的价值无意识
- 1.3.2 体验是传递价值的最佳方式
- 1.3.3 以客户体验为中心的圈人运营
- 第2章 “圈”谁
- 2.1 渠道概述
- 2.1.1 渠道分析
- 2.1.2 渠道策略
- 2.1.3 未来店面
- 2.2 商圈规划确定“圈人”区
- 2.2.1 商圈概述
- 2.2.2 商圈布局
- 2.2.3 商圈调查
- 2.2.4 商圈分析
- 2.3 店铺选址确定“圈人”点
- 2.3.1 备选地址综合比较
- 2.3.2 单个地址综合评估
- 2.4 知己知彼的“圈人”准备
- 2.4.1 知彼——定位厅店形象
- 2.4.2 知己——规划自身产品
- 第3章 吸引要“圈”的人
- 3.1 提高回头率的店面内外部设计
- 3.1.1 橱窗
- 3.1.2 功能布局
- 3.1.3 陈列
- 3.2 让客流产生最大的销售推力
- 3.2.1 动线设计
- 3.2.2 可视化营销
- 3.2.3 终端拦截
- 3.3 营销活动
- 3.3.1 营业厅DM单页该如何有效发放？
- 3.3.2 店面促销创新的6个思路
- 第4章 “圈”新人
- 4.1 一眼识别客户
- 4.1.1 识别什么
- 4.1.2 如何识别
- 4.1.3 客户基本类型
- 4.2 一句话吸引客户
- 4.2.1 客户最关心什么
- 4.2.2 挖掘客户的兴奋点
- 4.2.3 刺激客户的兴奋点
- 4.3 一个动作搞定客户
- 4.3.1 客户购买行为
- 4.3.2 邀请客户体验
- 4.3.3 获得客户满意
- 4.3.4 成交并非结束
- 第5章 营业厅“圈人”的离店忠诚管理
- 5.1 高效维系客户杀手锏
- 5.1.1 记住你的客户
- 5.1.2 怎么记住客户
- 5.1.3 让客户记住你
- 5.2 营业厅维系客户的思路
- 5.2.1 为什么要维系老客户
- 5.2.2 维系老客户的整体思路
- 5.3 老客户维系系统运营
- 5.3.1 思维转变先行
- 5.3.2 战略运营牵引
- 版权
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圈人：打造超人气通信营业厅是2014年由人民邮电出版社出版,作者著。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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