本书内容涵盖了电话销售的各个阶段——开场白、前台或总机的阻拦、客户对产品的兴趣、客户的实际需求、客户提出的拒绝异议、价格异议、签单前的摇摆心理、签单、售后服务等，书中不仅罗列了...
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内容简介
本书从亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定的行业，给出相对应的具体销售方法。
章节目录
- 电话销售实战训练：白金版
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 推荐序
- 再版序
- 前言
- 目录
- 销售方法篇
- 第一章 一开始就要找对人
- 第一节 锁定目标客户与关键联系人
- 第二节 快速寻找目标客户联系资料的方法
- 第三节 绕过前台或总机的沟通策略
- 第二章 具有吸引力的开场白
- 第一节 电话销售最初面临的两大挑战
- 第二节 立刻激发客户兴趣的方法
- 第三章 建立信任、和谐的沟通氛围
- 第一节 巧妙表达你的善意
- 第二节 配合客户的性格模式
- 第三节 尊重你的客户
- 第四节 展现出专业素质
- 第五节 做个诚信的人
- 第四章 发掘客户的需求
- 第一节 客户需求的全新定义
- 第二节 发掘需求的关键是提有效的问题
- 第三节 三类产品的需求发掘案例分析
- 第五章 影响客户对于需求的认识
- 第一节 建立优先顺序
- 第二节 影响客户对于问题的认识
- 第六章 提交合适的解决方案
- 第一节 成交的原则
- 第二节 常见的成交方法
- 第七章 如何处理客户的反对意见
- 第一节 尽量先预防客户的反对意见
- 第二节 非真实反对意见的处理
- 第三节 真实反对意见的处理
- 第四节 常见的真实反对意见的处理
- 接听电话篇
- 第八章 如何接听销售电话
- 第一节 接听电话的重要意义
- 第二节 接听销售电话的流程
- 第三节 陌生来电的销售案例分析
- 个人修炼篇
- 第九章 打造完美动听的声音
- 第一节 魅力声音的十大关键因素
- 第二节 声音的具体训练方法
- 第十章 如何做好时间管理
- 第一节 找到自己时间管理的问题点
- 第二节 时间管理的具体方法
- 第十一章 与客户保持跟踪联系的六大工具
- 第一节 电话
- 第二节 即时通信
- 第三节 电子邮件（含传真）
- 第四节 手写信件或者卡片
- 第五节 手机短信
- 第六节 电话记录本
- 第十二章 语言文字与说话方式
- 第一节 选择合适的词汇
- 第二节 注意说话的艺术
- 第十三章 掌控好自己的情绪
- 第一节 情绪的巨大作用与来源
- 第二节 如何调整自己的情绪
- 全景案例篇
- 第十四章 旅行行业——“里程会员卡”
- 第一通电话：推荐产品并达成销售
- 第十五章 通信行业——“电子传真”
- 第一通电话：引发客户的兴趣并大致介绍产品
- 第二通电话：化解客户的异议并成交
- 第十六章 招聘行业——“人才市场展位”
- 第一通电话：尽量拉近和客户之间的关系
- 第二通电话：再次拉近和客户的关系
- 第三通电话：了解需求并推荐产品
- 第十七章 互联网行业——“信诚通”
- 第一通电话：与客户建立良好的关系
- 第二通电话：建立客户对于电子商务的信任
- 第三通电话：发掘客户需求并推荐产品
- 第十八章 咨询行业——“销售内训课程”
- 第一通电话：探寻可能的销售线索
- 第二通电话：建立客户对于培训课程的信心
- 第三通电话：开发客户的深层次需求
- 第四通电话：与相关部门联系
- 第五通电话：再次和关键联系人沟通
- 第六通电话：了解并化解客户的异议
- 第七通电话：和拍板人沟通并获得承诺
- 附录
- 附录A 电话销售倾听能力测试
- 附录B 电话销售声音控制测试
- 附录C 电话销售说话艺术测试
- 附录D 电话销售时间管理测试
- 附录E 电话销售情绪掌控测试
- 附录F 电话销售基本礼仪测试
- 附录G 电话销售组织工作测试
- 附录H 电话销售提问技术测试
- 附录I 电话销售综合测试（附参考答案）
- 致谢
- 后折页
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电话销售实战训练（白金版）是2012年由机械工业出版社出版,作者李进峰（笔名：李智贤）。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《电话销售实战训练（白金版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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