本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线，包含旅行咨询、购票服务、战车特色服务、下车后的延伸服务等内容。
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内容简介
本书采用口语式句型，结合情景对话，从客运服务的实践出发，以旅客出行的全过程为主线。内容包括：咨询服务、温馨购票、温馨车站、温馨列车、延伸服务。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 文前
- 编委会
- 序
- 前言
- Capítulo 1 咨询服务
- Unidad 1 旅行咨询
- Unidad 2 特殊服务咨询
- Capítulo 2 温馨购票
- Unidad 1 售票服务
- Unidad 2 退改签服务
- Capítulo 3 温馨车站
- Unidad 1 候车服务
- Unidad 2 旅客引导
- Unidad 3 列车动态
- Unidad 4 安检查危
- Unidad 5 高铁餐饮
- Unidad 6 商务办公
- Unidad 7 车站购物
- Unidad 8 娱乐消遣
- Unidad 9 行李服务
- Unidad 10 失物招领
- Unidad 11 旅客投诉
- Unidad 12 调节冲突
- Unidad 13 应急处置
- Unidad 14 医疗求助
- Unidad 15 站台服务
- Capítulo 4 温馨列车
- Unidad 1 车厢服务
- Unidad 2 车厢提醒
- Unidad 3 下车准备
- Capítulo 5 延伸服务
- Unidad 1 旅游咨询
- Unidad 2 交通工具
- Unidad 3 宾馆住宿
- Apéndice 附录
- 常用词汇检索表
展开全部
西班牙语读本是2015年由中国铁道出版社出版,作者兰州铁路局兰州车站。
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本书以国际高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高速铁路运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车，以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容。采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。 本书可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。
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本书以国际高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高速铁路运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车，以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容，采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。 本书可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。
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本书以国际流行的高速铁路高标准客运服务为依据，结合我国高铁运营实际编写，以旅客出行的全过程体验为主线，涵盖旅行咨询、购票、进站乘车以及旅客在旅行中所需的部分延伸服务等内容。采用对话式结构，内容针对性强，便于学习掌握，有较强的实用性。 本书可供铁路客运职工和相关管理人员工作学习使用，也可供相关院校师生教学参考之用。
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《创意城市学刊》原名《杭州学刊》，是杭州市委、市政府及所属部门的专题性工作调研的成果以及杭州市社会科学成果发布的平台，本期是2019年第3期。
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