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内容简介
《资-深门店店长教你买卖二手房》是一本为房地产中介门店店长及相关从业人员量身打造的工作手册，本书以Q&A的新颖形式，在一问一答中详细阐述了房地产中介门店的重要作用，深入分析了店长的主要工作内容，具体包括房地产交易常识、如何组建门店、如何做好员工管理、如何做好日常管理、如何做好房源管理、如何做好客户开发管理、如何做好客户接待管理、如何做好成交管理、如何做好客户维护管理等多个方面，末尾在附录部分列出了房地产经纪管理办法、住房城乡建设部等部门关于加强房地产中介管理、促进行业健康发展的意见。
《资-深门店店长教你买卖二手房》着重突出可操作性，提供了大量的实战范本，为房地产中介门店店长、从业人员提供了可以学习与参考的工作思路、工作方法和成交技巧。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一章 应了解的房地产交易常识
- 第一节 房地产基础知识
- 一、房地产相关概念
- 二、房地产市场的划分
- 三、房屋的常见类型
- 四、住宅分类
- 第二节 房地产常用术语
- 一、房地产常用业务术语
- 二、房地产常用交易术语
- 三、房地产常见建筑类术语
- 四、房地产经纪相关术语
- 第三节 房屋交易的付款方式
- 一、常见的付款方式
- 二、商业贷款知识
- 三、公积金贷款知识
- 第四节 房屋交易须知
- 一、不能买卖的二手房
- 二、不能过户的二手房
- 三、二手房过户需办理的手续
- 四、房屋购买政策
- 五、房产交易的主要税费
- 第二章 如何组建门店
- 第一节 选择开店地址
- 一、门店选址的原则
- 二、门店选址应考虑的因素
- 三、门店选址的方法
- 四、门店环境研究
- 五、竞争对手分析
- 第二节 开店的前期筹备
- 一、开店应具备的条件
- 二、开店应办理的手续
- 三、店内应公示的内容
- 第三节 明确岗位职责
- 一、门店的组织架构
- 二、店长的岗位职责
- 三、置业顾问的岗位职责
- 四、店务专员的岗位职责
- 第四节 制定操作流程
- 一、二手房销售业务流程
- 二、置业顾问的销售流程
- 三、二手房交易流程
- 第三章 如何做好员工管理
- 第一节 员工招聘管理
- 一、招聘原则
- 二、招聘方式
- 三、招聘途径
- 四、面试技巧
- 第二节 员工培训管理
- 一、员工培训的目的
- 二、员工培训的内容
- 三、编制培训大纲
- 四、进行培训考核
- 第三节 员工绩效管理
- 一、制定绩效目标
- 二、制定绩效考核办法
- 三、绩效考核的反馈
- 四、绩效考核结果的应用
- 第四节 员工离职管理
- 一、员工离职原因分析
- 二、降低员工流失的措施
- 三、受理员工离职
- 第四章 如何做好日常管理
- 第一节 组织召开门店早会
- 一、早会的重要性
- 二、早会的目的
- 三、早会的内容
- 四、早会成功的要点
- 第二节 做好日常巡视工作
- 一、门店卫生检查
- 二、员工仪容仪表检查
- 三、检查员工的有效行程
- 第三节 执行门店7S管理
- 一、7S管理的含义
- 二、物料分类
- 三、分区摆放
- 四、分类整理
- 第四节 安排落实一日工作
- 一、制订当日工作计划
- 二、填写每日工作日志
- 第五章 如何做好房源管理
- 第一节 房源开发
- 一、开发房源的方法
- 二、说服业主签独家代理
- 三、说服业主留下钥匙
- 四、应对同行借钥匙
- 第二节 房源发布
- 一、房源发布的要求
- 二、推荐标题的写法
- 三、推荐理由的写法
- 第三节 房源推广
- 一、传统推广
- 二、网络推广
- 三、微博推广
- 四、微信公众号推广
- 五、微信朋友圈推广
- 第六章 如何做好客户开发管理
- 第一节 寻找和收集客户信息
- 一、获取客户信息的途径
- 二、收集整理客户信息
- 三、客户信息分类
- 第二节 了解和分析客户
- 一、对客户进行细分
- 二、分析客户的客观因素
- 三、了解客户的购买能力
- 四、了解客户的购买心理
- 第三节 购房需求分析
- 一、单身人群
- 二、新婚人群
- 三、改善居住条件人群
- 四、提高居住品位人群
- 五、购买学区房人群
- 六、投资买房人群
- 第七章 如何做好客户接待管理
- 第一节 电话接待
- 一、接听电话的要领
- 二、接听电话的主题
- 三、提高电话约见率
- 第二节 客户上门接待
- 一、招呼客户入店
- 二、按照规范接待客户
- 三、做重点项目的介绍
- 第三节 与客户面谈
- 一、与客户面谈的时机
- 二、与客户面谈的技巧
- 第八章 如何做好成交管理
- 第一节 带客看房
- 一、带看前的准备
- 二、带看过程的要求
- 三、带客看房的技巧
- 四、避免带客看房常犯的错误
- 五、带客看房时要注意自身的安全
- 第二节 议价与定价
- 一、议价的前提
- 二、与业主谈价
- 三、与客户谈价
- 四、对方出价时的应对技巧
- 五、谈价过程中的棘手问题
- 六、引导客户谈价
- 七、向业主还价
- 第三节 适时促成交易
- 一、快速促成交易的技巧
- 二、面对拒绝的应对方法
- 第四节 签订合同
- 一、签订合同前的准备
- 二、签订合同的过程
- 三、二手房买卖合同
- 第九章 如何做好客户维护管理
- 第一节 客户跟进管理
- 一、协助客户缴纳契税
- 二、协助客户申请房贷
- 三、协助客户办理按揭
- 四、协助客户收房
- 五、协助客户办理产权证
- 第二节 客户档案管理
- 一、建立客户档案
- 二、分类整理客户档案
- 三、客户档案保密管理
- 四、客户档案管理应注意的问题
- 第三节 客户服务管理
- 一、及时处理客户投诉
- 二、定期跟踪回访客户
- 附录一
- 附录二
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资深门店店长教你买卖二手房是2017年由人民邮电出版社出版,作者吴日荣。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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