本书从亲身实战的角度，辅以大量的生动案例，详细剖析电话销售的每个流程，并结合特定的行业，给出相对应的具体销售方法。
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内容简介
本书紧紧围绕成交，从需求挖掘、有效沟通、产品介绍、价值塑造、报价还价、拒绝处理、交叉销售等方面，分为30种实战情景进行实操演练，介绍了电话销售成交的核心技巧，还包括了例子、数字、对比、故事、比喻、抒情、权威、声音、词汇、修饰等。
章节目录
- 电话销售中的成交技巧
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 前言 客户怎么购买，你就怎么销售
- 目录
- 第一章 充分发掘客户需求，需求推动成交
- 实战情景1 介绍了产品的好处后，客户还是无动于衷怎么办？
- 实战情景2 客户意识到了自己的问题，但不着急解决怎么办？
- 实战情景3 客户需求已经存在，却考虑竞争对手，如何处理？
- 第二章 善用沟通技巧，有效沟通决定成交
- 实战情景4 怎样将客户做分类，进而进行针对性沟通？
- 实战情景5 电话销售对话过程中，我们应该如何赞美客户？
- 实战情景6 作为电话销售人员，如何同时成为一名好听众？
- 实战情景7 在电话销售过程中，应该如何提问？
- 第三章 使用例子、数字、对比和故事，引导成交
- 实战情景8 我举了一个例子，但是客户却无动于衷怎么办？
- 实战情景9 怎样通过列数字的方法，来增强成交说服力？
- 实战情景10 如何通过作对比的方法，来加强说服力？
- 实战情景11 如何通过讲故事，来打动客户的内心？
- 第四章 运用比喻、抒情和权威的力量，推动成交
- 实战情景12 在对话中，应该如何使用比喻？
- 实战情景13 如何运用抒情的方式，达到增强感染力的效果？
- 实战情景14 如何借用权威的力量，来加强说明的效果？
- 第五章 运用声音、词汇和修饰的力量，推动成交
- 实战情景15 电话销售人员如何增强声音和语言的魅力？
- 实战情景16 在沟通过程中，应该如何选择对应的词汇？
- 实战情景17 如何对语言进行修饰，使之变得更加动听？
- 第六章 做好产品介绍，用产品本身的力量推动成交
- 实战情景18 用什么样的方法介绍产品，让客户心动起来？
- 第七章 构建成交价值等式，价值等式决定成交
- 实战情景19 提交解决方案时，客户心里是怎么想的？
- 实战情景20 提交解决方案时，如何提升方案的价值？
- 实战情景21 提交解决方案时，如何缩减客户的投入感觉？
- 第八章 合理报价与巧妙还价，价格决定成交
- 实战情景22 在提交最后方案的时候，如何报出合理价格？
- 实战情景23 产品有议价的空间，客户还价应该如何处理？
- 实战情景24 产品没有议价空间，客户仍然还价怎么处理？
- 实战情景25 如何发挥赠品作用，万一客户要折现怎么处理？
- 第九章 正确应对客户异议，异议处理定义成交
- 实战情景26 客户一开口就拒绝，应该怎么处理？
- 实战情景27 客户说还要考虑考虑，怎样去应对？
- 实战情景28 客户说已经有供应商了，应该怎么办？
- 第十章 做好交叉销售与服务跟进，进而推动多次成交
- 实战情景29 如何通过交叉销售，进而推动多次成交？
- 实战情景30 如何通过服务跟进，进而推动再次购买？
- 致谢
- 后折页
展开全部
电话销售中的成交技巧是2014年由机械工业出版社出版,作者李进峰（笔名：李智贤）。
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