社交礼仪是个人美好形象的标志，是人际关系和谐的基础，是事业获得发展的关键，也是社会文明的表现。本书以社会交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实社交活动紧密接轨，为读者全面讲解仪容礼仪、着装礼仪、行为举止礼仪、会面礼仪、表达技巧与沟通礼仪、社交餐饮礼仪、日常交往礼仪和商务活动礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象。同时，本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书
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内容简介
本书以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，为读者全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、商品销售沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象。同时，本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中二维码收听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。
章节目录
- 扉页
- 版权
- 前 言
- 目 录
- 第一单元沟通的认知
- 情景还原
- 专题一 初识沟通
- 解析点1：沟通的内涵
- 解析点2：沟通的特点
- 解析点3：沟通的层次
- 解析点4：沟通的类型
- 专题二 沟通的要素与过程
- 解析点1：沟通的要素
- 解析点2：沟通过程模式
- 专题三 有效沟通的条件与策略
- 解析点1：有效沟通的条件
- 解析点2：有效沟通的策略
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第二单元礼仪的认知
- 情景还原
- 专题一 初识礼仪
- 解析点1：礼仪的内涵与特征
- 解析点2：礼仪的构成要素与表现形式
- 解析点3：礼仪的功能和类型
- 专题二 礼仪修养
- 解析点1：礼仪修养的内容
- 解析点2：礼仪修养的方法
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第三单元沟通的方式
- 情景还原
- 专题一 口头沟通
- 训练点1：面对面沟通
- 训练点2：电话沟通
- 专题二 书面沟通
- 解析点：书面沟通的特点
- 训练点1：书面沟通的技巧
- 训练点2：商务文书的写作
- 专题三 网络沟通
- 解析点：网络沟通的特点
- 训练点1：电子邮件沟通
- 训练点2：聊天软件沟通
- 专题四 非语言沟通
- 解析点：非语言沟通的特点与作用
- 训练点1：声音特质沟通
- 训练点2：身体语言沟通
- 训练点3：环境语言沟通
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第四单元有效沟通的艺术
- 情景还原
- 专题一 有效沟通的关键环节
- 训练点1：高效表达
- 训练点2：有效倾听
- 训练点3：及时回应
- 专题二 有效沟通的必备技能
- 训练点1：有效提问
- 训练点2：有效回答
- 训练点3：真诚赞美
- 训练点4：合理拒绝
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第五单元个人形象礼仪
- 情景还原
- 专题一 仪容礼仪
- 解析点：仪容美的正确认识
- 训练点1：面容修饰的原则与方法
- 训练点2：发型的修饰与选择
- 专题二 仪表礼仪
- 解析点：着装礼仪的基本要求
- 训练点1：男士正装着装礼仪
- 训练点2：女士正装着装礼仪
- 专题三 仪态礼仪
- 训练点1：站姿礼仪
- 训练点2：坐姿礼仪
- 训练点3：行姿礼仪
- 训练点4：蹲姿礼仪
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第六单元社交聚会沟通与礼仪
- 专题一 寻找聊天话题
- 训练点1：通过提问打开话题
- 训练点2：借眼前事物切入话题
- 训练点3：有效延伸话题
- 训练点4：巧妙转移话题
- 专题二 邀请宾客的礼仪
- 训练点1：邀约的礼仪
- 训练点2：应邀/拒邀的礼仪
- 专题三 参加聚会的礼仪
- 训练点1：参加舞会的礼仪
- 训练点2：参加晚会的礼仪
- 训练点3：参加沙龙的礼仪
- 专题四 宴会用餐礼仪
- 训练点1：中餐用餐礼仪
- 训练点2：西餐用餐礼仪
- 训练点3：自助餐用餐礼仪
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第七单元职场沟通与礼仪
- 专题一 求职沟通
- 解析点：求职文书的写作
- 训练点1：面试中的自我介绍策略
- 训练点2：面试中答与问的技巧
- 训练点3：面试中高效表达的方法
- 专题二 求职面试礼仪
- 训练点1：面试前准备礼仪
- 训练点2：面试时等待礼仪
- 训练点3：面试中仪态礼仪
- 训练点4：面试结束时的礼仪
- 专题三 汇报工作
- 解析点：汇报的基本原则
- 训练点1：书面汇报
- 训练点2：口头汇报
- 专题四 职场相处礼仪
- 训练点1：与上司相处的礼仪
- 训练点2：与下属相处的礼仪
- 训练点3：与同事相处的礼仪
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第八单元会议沟通与礼仪
- 专题一 组织会议
- 解析点1：组织高效会议
- 解析点2：高效会议的必备要素
- 训练点：有效控场策略
- 专题二 会议礼仪
- 训练点1：主持会议礼仪
- 训练点2：会议发言礼仪
- 训练点3：会议倾听礼仪
- 训练点4：参加视频会议的礼仪
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第九单元客户沟通与礼仪
- 专题一 与客户沟通策略
- 训练点1：探索客户的真实需求
- 训练点2：给客户一个购买理由
- 训练点3：消除客户的各种顾虑
- 专题二 拜访客户礼仪
- 解析点：拜访前的准备
- 训练点1：拜访中的礼仪
- 训练点2：拜访结束礼仪
- 专题三 接待客户礼仪
- 训练点1：迎接礼仪
- 训练点2：接待礼仪
- 训练点3：送别礼仪
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第十单元商务谈判沟通与礼仪
- 专题一 商务谈判沟通策略
- 解析点：商务谈判语言使用的原则
- 训练点1：商务谈判中提问的策略
- 训练点2：商务谈判中回答的策略
- 训练点3：商务谈判中肢体语言的解读
- 专题二 商务谈判礼仪
- 训练点1：商务谈判会面礼仪
- 训练点2：商务谈判座次礼仪
- 训练点3：商务谈判言行举止礼仪
- 训练点4：商务谈判签约仪式礼仪
- 回顾·思考·讨论·应用
- 参考文献
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沟通与礼仪（慕课版）是2022年由人民邮电出版社出版,作者周悦娜 主编。
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本书从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、与下属沟通、会议沟通、与客户沟通等方面，介绍了人际交往与沟通中的常见情景及处理技巧，以提高读者在工作和生活中的交际能力，帮助读者更好地适应社会。
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本书内容包括：认识人际沟通、认识礼仪、沟通听说技能、沟通问答技能、职场沟通、仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪和交际礼仪共九章。
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本书共十个模块，内容包括：求职礼仪、职场个人礼仪修养、职场办公礼仪、职场社交礼仪、职场接访及涉外礼仪、认识沟通、沟通中的倾听与交谈、沟通中的说服与演讲等。
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本书分为上、下两篇。上篇为基础篇，共六单元，介绍了人际沟通与礼仪、人际沟通的技巧、与不同人沟通的艺术、沟通中的个人形象礼仪、社会交往中的礼仪和国际交往中的礼仪等沟通和礼仪基本知识。下篇为实训篇，共六单元，紧扣知识篇的内容，用具体可行的实训形式生动地展现了沟通的技巧和礼仪的操作规范。
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