人际关系与沟通对任何人来说都是十分重要的课题。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。本书注重实践性教学，希望通过案例分析、游戏、情境训练帮助读者在“做中学，学中做”中将知识内化。本书配有课程标准、电子教案、电子课件、讲义、视频案例、文本案例、实训指导手
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内容简介
本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。
章节目录
- A-FY
- B-BQ
- c-qy
- d-ml
- 01P（1-3）
- 01
- 第 一 章
- 我们生活在社会关系中
- 第一节 为什么社会关系对我们如此重要
- 一、社会关系是人的本质需要
- 二、建立社会关系是人归属的需要
- 三、良好的社会关系是人健康、全面发展的需要
- 第二节 处理人际关系的基本原则
- 一、诚信原则
- 二、交互原则
- 三、尊重原则
- 四、互惠原则
- 五、宽容原则
- 第三节 如何构建良好的人际关系
- 一、个体交往
- 二、社会交往
- 三、网络交往
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 02
- 第 二 章
- 人际交往从认识自我和 他人开始
- 第一节 怎样认识自我和评价自我
- 一、自我概念既有客观性又有主观性
- 二、自我评价时高时低
- 三、自我概念稳中有变
- 婴儿自我意识的发展
- 第二节 如何在人际交往中管理自我形象
- 一、自我形象的重要性
- 二、自我形象六要素
- 三、自我形象管理
- 第三节 理解人与人之间的差异
- 一、人的性格类型鉴别
- 二、几种性格类型
- 三、认知的偏差
- 卡夫卡金句和部分作品简介
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 03
- 第 三 章
- 我们周围的人际关系
- 第一节 亲子关系
- 一、左右孩子一生的亲子关系
- 二、亲子关系的特点
- 三、与父母沟通的技巧
- 第二节 师生关系
- 一、大学师生关系的特点
- 二、与老师交流的原则
- 三、与老师交流的艺术
- 第三节 同学关系
- 一、大学生人际交往的基本特点
- 二、影响大学生人际关系的主要因素
- 三、大学生人际交往的原则
- 四、大学生人际沟通的技巧
- 本例原文
- 第四节 恋爱关系
- 一、大学生的恋爱特点
- 二、学会在爱情中成长
- 三、正确面对爱情引发的困惑
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 02P（4-6）
- 04
- 第 四 章
- 人们为什么会互相交流
- 第一节 人的成长离不开与他人的交流
- 一、人成长的过程就是与他人交流沟通的过程
- 二、人们通过沟通建立、发展和改善人际关系
- 三、人们通过沟通交流信息获得感情与思想
- 第二节 为什么人际沟通如此重要
- 一、人际沟通是传递和获得信息的需要
- 二、人际沟通是改善人际关系的需要
- 三、人际沟通是形成和发展社会心理的需要
- 四、人际沟通是自我认识的需要
- 五、人际沟通是保持身心健康的需要
- 第三节 影响人际沟通的因素
- 一、文化因素对人际沟通的影响
- 二、环境因素对人际沟通的影响
- 三、个人因素对人际沟通的影响
- 案例补充（视频）
- 第四节 如何培养人际沟通能力
- 一、意识和思维方面的沟通能力
- 二、情绪方面的沟通能力
- 三、表达方面的沟通能力
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 05
- 第 五 章
- 人们怎样互相交流
- 第一节 人际沟通的两种方式
- 一、语言沟通
- 二、非语言沟通
- 第二节 人际沟通的基本步骤
- 一、做好沟通前的准备工作
- 二、确认对方的需求
- 三、准确阐述自己的观点
- 四、恰当地处理双方的异议
- 五、达成一致协议
- 六、双方共同实施
- 第三节 如何消除人际沟通的障碍
- 一、为什么会存在人际沟通障碍
- 二、人际沟通障碍的类型
- 三、克服人际沟通障碍的方法
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 06
- 第 六 章
- 我们需要掌握的人际沟通 技巧
- 第一节 有效发送信息
- 一、明确信息的接收对象
- 二、确定恰当的发送内容
- 三、选择合适的信息传递形式
- 四、选择合适的信息传递时机
- 第二节 有效倾听
- 一、倾听的原则
- 二、倾听的类型
- 三、倾听的技巧
- 第三节 有效提问
- 一、提问的原则
- 二、有效提问的技巧
- 第四节 有效反馈
- 一、有效反馈的特性
- 二、有效反馈的技巧
- 第五节 有效的肢体语言
- 一、恰当运用肢体语言的技巧
- 二、改善自己的肢体语言
- 三、洞察对方的肢体语言
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 03P（7-ck）
- 07
- 第 七 章
- 初入职场——职场中的 人际关系
- 第一节 了解工作环境并进入职业角色
- 一、尽快了解工作环境
- 二、尽快适应职场人际关系
- 三、尽快进入职业角色
- 第二节 职场人际关系解析
- 一、职场人际关系的特点
- 二、影响职场人际关系的因素
- 三、职场人际关系的发展过程
- 四、职场人际关系的处理原则
- 第三节 与不同类型的人的沟通技巧
- 一、性格矩阵图
- 二、四种性格类型的特点
- 三、不同类型的人之间的相处之道
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 08
- 第 八 章
- 与同事沟通的技巧—— 伸出你的手
- 第一节 熟悉工作环境并融入团队
- 一、要尽快“入乡随俗”
- 二、融入同事的爱好之中
- 三、增进与同事的交往和沟通
- 第二节 认识你的同事
- 一、同事之间的差异
- 二、四种典型的同事
- 第三节 与同事相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与同事相处的基本原则
- 二、与同事相处的基本技巧
- 三、与四种典型的同事相处的技巧
- 四、与同事相处的禁忌
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 09
- 第 九 章
- 与上司沟通的技巧—— 抬起你的头
- 第一节 认识你的上司
- 一、和上司难相处的原因
- 二、四种典型的上司
- 第二节 与上司相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与上司相处的基本原则
- 二、与上司相处的基本技巧
- 三、与四种典型的上司相处的技巧
- 四、与上司相处的禁忌
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 10
- 第 十 章
- 与下属沟通的技巧—— 打开你的心扉
- 第一节 认识你的下属
- 一、看待下属的几种观点
- 二、四种典型的下属
- 第二节 与下属相处的原则、技巧与禁忌
- 一、与下属相处的基本原则
- 二、与下属相处的基本技巧
- 三、与四种类型的下属相处的技巧
- 四、与下属相处的禁忌
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- 11
- 第 十一 章
- 与客户沟通的技巧—— 拿出你的真诚
- 第一节 销售沟通概述
- 一、销售关系中的沟通风格
- 二、客户的类型
- 三、与客户沟通的原则
- 第二节 与客户沟通的技巧
- 一、与客户沟通的基本技巧
- 二、与不同类型的客户沟通的技巧
- 三、销售沟通中的障碍与润滑剂
- 知识巩固与实践训练
- 自我认知
- fl
- 附 录
- 自我认知参考意见
- 第一章 我们生活在社会关系中
- 第二章 人际交往从认识自我和他人开始
- 第三章 我们周围的人际关系
- 第四章 人们为什么会互相交流
- 第五章 人们怎样互相交流
- 第六章 我们需要掌握的人际沟通技巧
- 第七章 初入职场——职场中的人际关系
- 第八章 与同事沟通的技巧——伸出你的手
- 第九章 与上司沟通的技巧——抬起你的头
- 第十章 与下属沟通的技巧——打开你的心扉
- 第十一章 与客户沟通的技巧——拿出你的真诚
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人际关系与沟通技巧（第2版）是2020年由人民邮电出版社出版,作者龙璇。
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本书从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、与下属沟通、会议沟通、与客户沟通等方面，介绍了人际交往与沟通中的常见情景及处理技巧，以提高读者在工作和生活中的交际能力，帮助读者更好地适应社会。
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本书介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，包括沟通概述、沟通过程与模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲技巧、会见技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户技巧、非语言沟通技巧，以及倾听技巧。
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