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内容简介
本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材之一，从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实践详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺,并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。 本书可作为高等院校和各类职业学校铁道交通运营管理专业、高速铁路乘务专业教材，也可供铁路客运部门职工岗前培训使用，还可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 前言（第二版）
- 前言（第一版）
- 目录
- 概述
- 项目一 服务形象礼仪
- 典型工作任务1 仪容仪表礼仪
- 典型工作任务2 着装礼仪
- 典型工作任务3 仪态礼仪
- 复习与思考
- 项目二 服务语言礼仪
- 典型工作任务1 礼貌语言与见面礼节
- 典型工作任务2 铁路客运服务用语
- 典型工作任务3 铁路客运服务沟通技巧
- 复习与思考
- 项目三 车站服务礼仪
- 典型工作任务1 问询服务
- 典型工作任务2 售票服务
- 典型工作任务3 安检服务
- 典型工作任务4 检票服务
- 典型工作任务5 站台服务
- 典型工作任务6 出站服务
- 复习与思考
- 项目四 列车服务礼仪
- 典型工作任务1 列车员服务
- 典型工作任务2 列车长服务
- 典型工作任务3 餐车服务
- 复习与思考
- 项目五 接待礼仪
- 典型工作任务1 中外习俗与禁忌
- 典型工作任务2 宗教习俗与礼仪
- 典型工作任务3 客户接待礼仪
- 典型工作任务4 外事接待礼仪
- 复习与思考
- 参考文献
- 书脊
- 封底
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铁路客运服务礼仪（第二版）是2015年由中国铁道出版社出版,作者董正秀,张苏敏。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《铁路客运服务礼仪（第二版）》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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