本书主要涉及服务礼仪基本理论、铁路客运人员服务素养的提升、如何塑造良好的服务形象、在服务中应遵守的礼仪规范，以及具体的铁路站车服务礼仪等内容。通过本书的学习，使学生成为“服务意识浓、职业形象好、沟通表达强、服务技能佳”，精明能干、明礼守信、团结协作、富于创新、服务一线的高素质技能人才。 本书以培养学生职业素养和职业能力为主线，融理论教学与实践教学为一体，突出体现“铁路客运服务礼仪”课程的系统性、
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内容简介
本教材为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业系列教材之一，从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实践详细介绍了铁路运输车站服务礼仪和列车服务礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精炼通顺,并配有大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服务礼仪水平、树立铁路服务的良好窗口形象定会有所帮助。 本书可作为高等院校和各类职业学校铁道交通运营管理专业、高速铁路乘务专业教材，也可供铁路客运部门职工岗前培训使用，还可作为运输服务礼仪知识的参考资料和普及读本。
章节目录
- 封面
- 书名页
- 版权页
- 前言（第二版）
- 前言（第一版）
- 目录
- 概述
- 项目一 服务形象礼仪
- 典型工作任务1 仪容仪表礼仪
- 典型工作任务2 着装礼仪
- 典型工作任务3 仪态礼仪
- 复习与思考
- 项目二 服务语言礼仪
- 典型工作任务1 礼貌语言与见面礼节
- 典型工作任务2 铁路客运服务用语
- 典型工作任务3 铁路客运服务沟通技巧
- 复习与思考
- 项目三 车站服务礼仪
- 典型工作任务1 问询服务
- 典型工作任务2 售票服务
- 典型工作任务3 安检服务
- 典型工作任务4 检票服务
- 典型工作任务5 站台服务
- 典型工作任务6 出站服务
- 复习与思考
- 项目四 列车服务礼仪
- 典型工作任务1 列车员服务
- 典型工作任务2 列车长服务
- 典型工作任务3 餐车服务
- 复习与思考
- 项目五 接待礼仪
- 典型工作任务1 中外习俗与禁忌
- 典型工作任务2 宗教习俗与礼仪
- 典型工作任务3 客户接待礼仪
- 典型工作任务4 外事接待礼仪
- 复习与思考
- 参考文献
- 书脊
- 封底
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铁路客运服务礼仪（第二版）是2015年由中国铁道出版社出版,作者董正秀,张苏敏。
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本书主要内容包括：铁路客运服务基本礼仪、铁路客运服务礼仪实务、铁路客运服务礼仪提升、铁路客运服务应急处理。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体的特点。
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张英姿主编的《高速铁路客运服务礼仪》对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括七个项目，分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外礼仪、铁路路风管理、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为应用型本科院校，高职高专院校、中职中专学校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。
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本书共六个项目，分别为：走进“沟通”、积极进行“自我沟通”、精通“人际沟通”、善于客运服务组织“内部沟通”、做好客运服务组织“外部沟通”、熟练运用客运服务“沟通技巧”。
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本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材，根据高速铁路客运乘务专业教学标准基本要求编写。全书内容按所涉及的专业领域划分为2个部分，即高铁车站服务工作和高铁列车服务工作。第一部分高铁车站服务工作包括6个项目，即问讯、票务、旅客携带品、候车、进出站和车站广播，涉及32个典型工作任务；第二部分高铁列车服务工作包括4个项目，即列车服务、餐饮服务、上下车和列车播音，涉及11个典型工作任务。
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本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说、读技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、知识拓展和练习来进行相关技能的阐述与训练。
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作为“课程思政”建设探索教材，本书以高速铁路客运服务管理所依托的服务硬件与软件为主线，对动车组与高速铁路车站的客运服务管理知识进行了系统介绍，并将政策解读、理念阐释、爱岗敬业等思政内容融入教材。本书共分7个项目，分别为高速铁路客运服务人员素养、动车组客运服务设备设施管理、动车组文明服务规范、动车组乘务服务标准化管理、动车组经营管理、高速铁路车站客运服务规范、铁路旅客投诉管理。本书适合作为高等职业学
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本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是《铁路客运组织（第三版）》的配套教材之一，内容包括客运运价、旅客运输、行李包裹运输、特定运输、路内运输、铁路运营事故处理等，并对规章的条文进行了细致解释，针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。 本书为铁路高职、中职铁道运输专业教材，也可供铁路客运工作的相关人员学习参考。
