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内容简介
本书分为资格性培训和适应性培训两部分，每部分按照不同技能等级本着高级涵盖低级培训内容的原则，由低级向高级分成若干等级模块，突出岗位实作技能，通过单项的合理组合，形成各岗位不同职业技能等级所需的知识和能力结构。具体内容涉及：安全管理、旅行服务、车容卫生、应急处理等。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 编写委员会
- 前言
- 资格性培训
- 新职人员（其他人员）
- 模块一 安全管理
- 单项1 车门管理
- 单项2 宣传安全乘车规定
- 单项3 识别常见危险品
- 单项4 消防安全
- 单项5 使用紧急制动阀和人力制动机
- 单项6 使用电器设备
- 模块二 旅行服务
- 单项1 语言服务
- 单项2 重点旅客服务
- 单项3 供水服务
- 单项4 指导旅客使用服务设施
- 单项5 识别乘车凭证
- 模块三 车容卫生
- 单项1 卫生清洁
- 单项2 整理车容
- 单项3 备品工具定位
- 单项4 保管使用卧具
- 模块四 应急处理
- 单项1 发生初期火灾的处理
- 单项2 发生石击列车处理
- 单项3 旅客人身伤害初步处理
- 单项4 列车超员的处理
- 单项5 空调设备故障
- 单项6 对精神异常旅客的处理
- 单项7 列车晚点处理
- 单项8 列车不停靠站台的处理
- 新职人员（中职及以上毕业生）
- 模块一 安全管理
- 单项1 车门管理
- 单项2 宣传安全乘车规定
- 单项3 识别常见危险品
- 单项4 消防安全
- 单项5 使用紧急制动阀和人力制动机
- 单项6 使用电器设备
- 模块二 旅行服务
- 单项1 语言服务
- 单项2 重点旅客服务
- 单项3 供水服务
- 单项4 指导旅客使用服务设施
- 单项5 识别各种票证
- 模块三 车容卫生
- 单项1 卫生清洁
- 单项2 整理车容
- 单项3 备品工具定位
- 单项4 保管使用卧具
- 模块四 应急处理
- 单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理
- 单项2 石击列车处理
- 单项3 旅客人身伤害初步处理
- 单项4 列车超员的处理
- 单项5 空调设备故障
- 单项6 对精神异常旅客的处理
- 单项7 列车晚点处理
- 单项8 列车不停靠站台的处理
- 单项9 临时停车的处理
- 单项10 线路中断的处理
- 单项11 突然停电的处理
- 单项12 发生旅客食物中毒的处理
- 单项13 旅客突发疾病的处理
- 单项14 发生扒车、跳车的处理
- 初级工
- 模块一 安全管理
- 单项1 车门管理
- 单项2 应急处置
- 模块二 旅行服务
- 单项1 处理旅客投诉
- 单项2 重点旅客服务
- 模块三 应急处理
- 单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理
- 单项2 发生石击列车处理
- 单项3 旅客人身伤害初步处理
- 单项4 列车超员的处理
- 单项5 空调设备故障
- 单项6 对精神异常旅客的处理
- 单项7 列车晚点处理
- 单项8 列车不停靠站台的处理
- 单项9 临时停车的处理
- 单项10 线路中断的处理
- 单项11 突然停电的处理
- 单项12 发生旅客食物中毒的处理
- 单项13 旅客突发疾病的处理
- 适应性培训
- 初级工阶段
- 模块一 常规培训
- 单项1 车门管理
- 单项2 服务语言
- 单项3 重点旅客服务
- 单项4 供水服务
- 单项5 卫生清扫
- 单项6 备品管理
- 模块二 应急处理
- 单项1 发生火灾、爆炸时的应急处理
- 单项2 发生石击列车处理
- 单项3 旅客人身伤害初步处理
- 单项4 列车超员的处理
- 单项5 空调设备故障
- 单项6 对精神异常旅客的处理
- 单项7 列车晚点处理
- 单项8 列车不停靠站台的处理
- 中级工阶段
- 模块一 常规培训
- 单项1 安全管理
- 单项2 旅行服务
- 模块二 非正常情况下应急能力
- 单项1 线路中断的处理
- 单项2 突然停电的处理
- 单项3 发生旅客食物中毒的处理
- 单项4 旅客突发疾病的处理
- 单项5 发生扒车、跳车的处理
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列车员是2014年由中国铁道出版社出版,作者呼和浩特铁路局职工教育处。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《列车员》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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