本书分为上、下两篇。上篇为基础篇，共六单元，介绍了人际沟通与礼仪、人际沟通的技巧、与不同人沟通的艺术、沟通中的个人形象礼仪、社会交往中的礼仪和国际交往中的礼仪等沟通和礼仪基本知识。下篇为实训篇，共六单元，紧扣知识篇的内容，用具体可行的实训形式生动地展现了沟通的技巧和礼仪的操作规范。
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内容简介
本书是为有效提高高等院校大学生的人际沟通能力而设计的，其重点是普及人际沟通知识、提升大学生的综合素质。
本书在内容安排上遵循由浅入深、循序渐进的原则。全书共分12章，前4章讲述人际沟通的基本知识，为后续学习打下理论基础；中间6章讲述和训练大学生在生活和工作中的沟通技能；**后2章内容是对人际沟通能力的拓展和深化，为进一步提高学生的人际沟通能力提供帮助。
为方便教师授课和学生学习，本书提供课件、教案、习题答案、模拟试卷等资料，索取方式参见“配套资料索取说明”。
本书可作为本专科各类专业学生的教材，也可供社会各行业人员使用和参考。
章节目录
- 扉页
- 版权页
- 第2版前言
- 第1版前言
- 目录
- 第一章 人际沟通基础
- 第一节 认识人际
- 一、人际关系
- 二、人际关系与人际沟通
- 三、相互关系的发展阶段
- 四、良好相互关系的基本因素
- 五、相互关系中常见的沟通问题
- 六、改善人际沟通的办法
- 七、解决冲突
- 第二节 了解沟通
- 一、沟通的基本概念
- 二、沟通的基本原则
- 三、克服沟通障碍的方法
- 本章小结
- 思考与训练
- 第二章 倾听艺术
- 第一节 倾听概述
- 一、倾听的含义
- 二、倾听的作用
- 第二节 倾听障碍与策略
- 一、倾听障碍
- 二、倾听策略
- 第三节 有效倾听的方法
- 一、有效倾听的技巧
- 二、倾听的注意事项
- 第四节 倾听中的提问与反馈
- 一、倾听中的提问
- 二、倾听中的反馈
- 本章小结
- 思考与训练
- 第三章 语言沟通艺术
- 第一节 语言沟通能力的构成和表现
- 一、语言沟通能力的构成
- 二、语言沟通能力的表现
- 第二节 语言沟通的有效方式
- 一、自如地驾驭你的谈吐
- 二、努力把话说得又少又好
- 三、与人沟通做到词必达意
- 四、充分发挥声音的表情作用
- 五、懂得适时地结束谈话
- 六、能够与任何人自由交谈
- 七、学会在交谈时就地取材
- 八、讲话时避免说太多的“我”
- 九、说话重在讨论而非争论
- 十、与人交谈应开诚布公
- 十一、语气婉转方能曲径通幽
- 十二、学会恰当地引用名言
- 第三节 语言沟通中的修辞
- 一、比喻
- 二、象征
- 三、夸张
- 四、比拟
- 五、借代
- 六、对照
- 七、引用
- 八、排比
- 九、双关
- 第四节 语言沟通中的误区
- 一、君子言贵，沉默是金
- 二、一团和气，随声附和
- 三、不苟言笑，板着面孔说话
- 四、自称“直脾气”而随意讲话
- 五、只顾自我表现，对他人视而不见
- 六、好胜心强，喜欢与人争论
- 七、语言冗长，长话不会短说
- 八、不懂装懂，哗众取宠
- 九、忠言逆耳，缄默不语
- 十、任性而为，不拘小节
- 本章小结
- 思考与训练
- 第四章 非语言沟通艺术
- 第一节 非语言沟通的含义及特点
- 一、非语言沟通的含义
- 二、非语言沟通的特点
- 第二节 非语言沟通与情绪表露
- 一、眼睛的情绪表露
- 二、嘴巴的情绪表露
- 三、颈部动作的情绪表露
- 四、四肢的情绪表露
- 五、腰、腹部动作的情绪表露
- 六、背部动作的情绪表露
- 七、腿部动作的情绪表露
- 八、足部动作的情绪表露
- 第三节 语言沟通与非语言沟通的区别与联系
- 一、语言沟通与非语言沟通的区别
- 二、语言沟通与非语言沟通的联系
- 本章小结
- 思考与训练
- 第五章 自我沟通艺术
- 第一节 自我认识
- 一、正确认识自我
- 二、自我激励
- 第二节 沟通中的情绪状态
- 一、情绪的各种不同状态
- 二、相互对立的情绪
- 第三节 自我认知能力的培养
- 一、情绪的自我认识
- 二、情绪的自我表达
- 三、情绪的自我调节
- 本章小结
- 思考与训练
- 第六章 应酬沟通艺术
- 第一节 介绍
- 一、自我介绍时的沟通
- 二、居中介绍时的沟通
- 三、集体介绍时的沟通
- 第二节 称呼
- 一、称呼的原则
- 二、称呼的礼俗
- 三、称呼的忌讳
- 第三节 拜访
- 一、事先预约，不做不速之客
- 二、守时践约，不做失约之客
- 三、登门有礼，不做冒失之客
- 四、举止文雅，不做粗俗之客
- 五、适时告辞，不做难辞之客
- 第四节 迎访
- 一、预做准备
- 二、热情迎候
- 三、待客以礼
- 四、礼貌送客
- 第五节 问候
- 一、问候的形式
- 二、问候的礼节
- 第六节 探望
- 一、掌握探视时间
- 二、注意表情谈吐
- 本章小结
- 思考与训练
- 第七章 交友沟通艺术
- 第一节 交友的基本原则
- 一、大度集群朋
- 二、患难见真情
- 三、交友重大节
- 四、平等相待
- 第二节 交友沟通的技巧
- 一、结交志同道合的朋友
- 二、朋友之间应保持适当的距离
- 三、好朋友也要“明算账”
- 四、尊重朋友的隐私
- 五、对朋友保持忠诚
- 六、别伤了朋友的自尊
- 七、对待朋友不宜过分客气
- 八、要真诚地向朋友道歉
- 九、应珍惜同窗友谊
- 第三节 交友沟通的忌讳
- 一、揭短挖苦的话
- 二、过分指责的话
- 三、贬低对方的话
- 四、揭露老底的话
- 本章小结
- 思考与训练
- 第八章 异性沟通艺术
- 第一节 异性沟通的基本技巧
- 一、话语投机的技巧
- 二、缩短心灵距离的技巧
- 三、保持适度的神秘感
- 四、赞美异性的技巧
- 第二节 恋爱中的异性沟通
- 一、恰当地表达爱意
- 二、初恋的沟通技巧
- 三、约会的技巧
- 四、感情升温的方法
- 五、恋爱中“斗嘴”的技巧
- 六、初见对方父母的沟通技巧
- 七、恋爱沟通的禁忌
- 八、否定恋人意见的技巧
- 九、拒绝求爱的技巧
- 本章小结
- 思考与训练
- 第九章 团队沟通艺术
- 第一节 团队沟通概述
- 一、团队基本分析
- 二、高效团队的特征
- 三、团队沟通的要素及特点
- 第二节 团队沟通技巧
- 一、团队沟通的程序
- 二、团队沟通中的障碍
- 三、团队沟通的技巧
- 四、团队沟通的注意事项
- 本章小结
- 思考与训练
- 第十章 职场沟通艺术
- 第一节 与领导沟通的艺术
- 一、处理好与领导的关系
- 二、学会适应各种类型的领导
- 三、掌握与领导相处的技巧
- 四、努力赢得领导的重视
- 五、在公共场合注意维护领导的权威
- 六、勇于向领导承认自己的不足
- 七、不要表现得比领导高明
- 八、巧妙应对“糊涂”领导
- 第二节 与同事沟通的艺术
- 一、新员工的沟通要则
- 二、适度应酬可以增进同事感情
- 三、与同事的竞争要光明正大
- 四、让“黑状”无用武之地
- 五、妥善解决同事间的矛盾
- 六、谨防别有用心的谣言
- 七、与同事相处的禁忌
- 第三节 与下属沟通的艺术
- 一、不要在下属面前摆架子
- 二、学会跟下属开玩笑
- 三、可以和下属交朋友
- 四、放手让下属自己去做
- 五、学会真诚地赞美下属
- 六、批评下属要讲技巧
- 七、升职后应与原本是同事的下属和谐相处
- 本章小结
- 思考与训练
- 第十一章 跨文化沟通艺术
- 第一节 文化与跨文化沟通
- 一、文化
- 二、跨文化沟通
- 第二节 文化差异
- 一、东西方的文化差异
- 二、东西方在沟通方式上的差异
- 第三节 跨文化沟通的策略和技巧
- 一、跨文化沟通的策略
- 二、跨文化沟通的技巧
- 三、跨文化沟通的忌讳
- 第四节 跨文化沟通礼仪
- 一、部分亚洲国家的沟通礼仪
- 二、部分欧美国家的沟通礼仪
- 本章小结
- 思考与训练
- 第十二章 化解沟通难题的艺术
- 第一节 沟通地点与时间的选择
- 一、沟通地点的选择
- 二、沟通时间的选择
- 第二节 应对难沟通的人
- 一、滴水不漏应对笑里藏刀的人
- 二、灵活应对自私自利的人
- 三、沉默应对清高傲慢的人
- 四、谨慎应对深藏不露的人
- 五、尽快远离搬弄是非的人
- 六、宽容对待贪便宜的人
- 七、热情对待性格孤僻的人
- 八、冷静迁就脾气暴躁的人
- 九、宽厚平和对待尖酸刻薄的人
- 十、大度忍让心胸狭窄的人
- 第三节 应对难处理的事
- 一、巧妙避开左右为难的选择
- 二、机智应对别人的有意刁难
- 三、及早逃离苦恼的是非之地
- 四、不失礼节地拒绝他人的请求
- 五、用策略打破谈判中的僵局
- 六、沉着应对别人的指责
- 七、恰当地安慰失意者
- 八、严格控制自己的情绪
- 本章小结
- 思考与训练
- 主要参考文献
- 配套资料索取示意图
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人际沟通艺术（第2版）是2016年由人民邮电出版社出版,作者麻友平。
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本书系统地介绍了人际沟通的重要性和原则，着重对人际沟通中的心态调整、倾听、体态语言、拜访、接待、赞美、批评、说服、拒绝、问答，以及演讲的原则、技巧和注意点进行了讲解，同时加大了沟通中的案例和演练题的分量，让读者能在实际沟通场景中得到训练。本书是一本适合于高职高专学生进行人际沟通实战演练，是学生课外自学、教师课堂引导、教学互动的理想教材。
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适读人群 ：在校大学生
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单词收录：完全按照大纲词汇，收录全面，绝不偷工减料，更不为了显示繁杂而堆砌额外词汇！
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本书内容包括：认识人际沟通、认识礼仪、沟通听说技能、沟通问答技能、职场沟通、仪容礼仪、着装礼仪、仪态礼仪和交际礼仪共九章。
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本书着力突出职业教育的教学特点，注重教学内容的实用性、可操作性，在编写体例及内容的选择上进行了创新，设计了认识人际沟通、沟通技能、沟通方式、工作沟通、职场沟通、演讲、谈判共七章内容。每章都对相关的基本知识进行了梳理，其前后分别设计了“课程思政要求”“学习目标”“自我认知测试”“知识巩固与训练”等栏目。每节系统介绍了人际沟通的基本知识，其前后分别引入了“情景导入”和“技能训练”栏目，并在其中穿插了“
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六大类共同场景，符合大学生和初入职场类人士语言表达和沟通需求。
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