本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。本书既可以作
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内容简介
本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。
本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直观表现理论知识和技巧策略，方便学习与理解。
本书可作为高职高专相关专业学习沟通与谈判的课程教材，也可作为企事业单位管理人员、公司高层、公司对外联系部门等需要沟通与谈判技能的相关人员的培训、自学
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章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 模块一 打好“地基”：初识商务谈判
- 任务一 走进商务谈判世界
- （一）商务谈判的定义
- （二）商务谈判的特征
- （三）商务谈判的构成要素
- （四）商务谈判的评判标准
- 任务二 解读商务谈判的原则和方法
- （一）商务谈判的原则
- （二）商务谈判的方法
- 任务三 掌握商务谈判的类型和流程
- （一）商务谈判的类型
- （二）商务谈判的流程
- 实战演练 搜集商务谈判案例并分析
- 综合练习
- 模块二 召集人马：组建商务谈判小组
- 任务一 熟悉谈判人员的素质要求
- （一）思想意识要求
- （二）谈判能力要求
- （三）心理素质要求
- （四）知识储备要求
- 任务二 商务谈判小组的组建
- （一）商务谈判小组的组建原则
- （二）商务谈判小组的规模
- （三）商务谈判小组的人员构成
- （四）商务谈判小组成员的配合
- 实战演练 组建引进收款机谈判小组
- 综合练习
- 模块三 知己知彼：商务谈判准备与策划
- 任务一 收集并整理商务谈判信息
- （一）需要收集的信息
- （二）收集信息的方法
- （三）整理信息
- 任务二 制定商务谈判方案
- （一）谈判目标
- （二）谈判策略
- （三）谈判议程
- 任务三 做好商务谈判的物质准备
- （一）谈判会场布置
- （二）谈判期间的食宿安排
- 任务四 模拟商务谈判
- （一）模拟谈判的任务
- （二）拟定模拟谈判的假设
- （三）模拟谈判的内容和人员
- （四）模拟谈判的方法
- （五）模拟谈判的总结
- 实战演练 制定计算机采购谈判方案
- 综合练习
- 模块四 有效沟通：商务谈判沟通方式
- 任务一 电话沟通
- （一）电话沟通的优缺点
- （二）电话沟通的技巧
- （三）电话沟通的礼仪
- （四）电话沟通的应用范围
- 任务二 网络沟通
- （一）网络沟通的优缺点
- （二）网络沟通的主要载体
- （三）网络沟通的注意事项
- 任务三 面对面沟通
- （一）面对面沟通的特点
- （二）面对面沟通的优缺点
- （三）面对面沟通的应用范围
- （四）面对面沟通的注意事项
- 实战演练 使用腾讯会议进行网络沟通
- 综合练习
- 模块五 有礼有节：商务谈判礼仪
- 任务一 培养商务礼仪意识
- （一）商务礼仪的作用
- （二）商务礼仪的原则
- （三）提升商务礼仪修养
- 任务二 塑造商务礼仪形象
- （一）着装礼仪
- （二）会面礼仪
- （三）会议礼仪
- （四）宴请礼仪
- （五）馈赠礼仪
- （六）涉外礼仪
- 实战演练 接待谈判小组
- 综合练习
- 模块六 探测摸底：商务谈判开局
- 任务一 营造开局氛围
- （一）开局氛围的类型及营造方法
- （二）开局氛围的选择
- 任务二 开场陈述
- （一）开场陈述的内容
- （二）开场陈述的方式
- 任务三 实施开局策略
- （一）一致式开局策略
- （二）保留式开局策略
- （三）坦诚式开局策略
- （四）慎重式开局策略
- （五）进攻式开局策略
- （六）以静制动式开局策略
- 实战演练 营造开局氛围并实施开局策略
- 综合练习
- 模块七 高手过招：商务谈判报价与磋商
- 任务一 报价
- （一）报价的原则
- （二）报价的方式
- （三）报价的策略
- 任务二 讨价还价
- （一）讨价还价的含义
- （二）讨价的方式与策略
- （三）还价的方式与起点
- 任务三 打破僵局
- （一）僵局产生的原因
- （二）打破僵局的方法
- 任务四 让步
- （一）让步的原则
- （二）让步的准备
- （三）让步的方式
- （四）让步的策略
- 实战演练 模拟购销谈判的报价与磋商
- 综合练习
- 模块八 拍板成交：商务谈判成交
- 任务一 把握成交时机
- （一）考察谈判成果
- （二）辨识对方释放的成交信号
- （三）表达成交意图
- 任务二 促成成交
- （一）促成成交的方法
- （二）促成成交的策略
- 实战演练 促成农机购销谈判成交
- 综合练习
- 模块九 点指画字：商务谈判签约
- 任务一 认识商务谈判合同
- （一）商务谈判合同的内容
- （二）商务谈判合同的要求
- （三）商务谈判合同的格式
- 任务二 商务谈判合同签订
- （一）合同的起草
- （二）合同的审核
- （三）合同
- 任务三 商务谈判合同的履行及维护
- （一）商务谈判合同的履行
- （二）商务谈判合同的转让、变更和解除
- （三）商务谈判合同争议的解决
- 实战演练 起草货物买卖合同并安排签字仪式
- 综合练习
- 模块十 能言巧辩：商务谈判沟通技巧
- 任务一 倾听
- （一）倾听障碍
- （二）倾听的注意事项
- 任务二 口头表达
- （一）提问
- （二）陈述
- （三）回答
- （四）说服
- 任务三 人体语言表达
- （一）观察对方的人体语言
- （二）使用人体语言的技巧
- 实战演练 模拟护眼灯销售场景对话
- 综合练习
- 附录 全国大学生商务谈判大赛案例赏析
- （一）谈判案例背景
- （二）谈判过程
- （三）谈判评析
- 参考文献
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商务沟通与谈判（第2版 微课版 ）是2023年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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●语言通俗易懂。本书以通俗易懂的语言讲解了商务沟通和谈判的理论知识。尽可能减少专业性的描述，便于读者阅读和理解，增强商务沟通和谈判的可操作性，掌握在实际中如何有效地进行商务沟通和谈判。●理论与范例融合。本书将商务沟通和谈判的理论知识和技巧与案例相互融合，由“案例导入”引入理论知识点，在介绍理论知识和沟通谈判技巧时，插入相关的案例，便于读者更加轻松、直观和深刻的掌握这些知识。●内容丰富且有趣。本书在
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本书分两篇十章。沟通篇包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通六章内容；谈判篇包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略、商务谈判综合演练四章内容。
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本版保持第1版的基本结构，根据读者意见增加和修改了部分章节，整体上仍保持十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通六章；下篇为谈判篇，包括谈判概述、谈判原理、谈判过程与策略、谈判模拟演练四章。本版力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性，除更新、改写内容外，形式上有以下几个变化：章后增加习题，方便读者巩固所学知识；用二维码展示网络上的新知识、新文
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本书分为两篇，共九章。上篇为沟通篇，从沟通的概念讲起，介绍了沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通；下篇为谈判篇，包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略。附录还提供了商务谈判综合演练、商务谈判环境分析模板、商务谈判比赛案例等内容。本书力求回归教育的本质，重点关注学生学习和教师教学的适用性。每章章末附有“综合练习”和“进一步学习”版块，前者方便学生巩固所学知识，后者指明了学生
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本书以商务谈判的流程为主线，全面而系统地阐述了谈判与沟通的基本原理、方法、策略和技巧，主要内容包括商务谈判的概念与原则、商务谈判的组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判的策略、商务谈判的沟通技巧、推销谈判的沟通技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判合同等。本书立足于理论、技巧、案例三位一体，强调思想性与实用性的结合，突出谈判与沟通的策略、技巧和操作实务的介绍及实际应用；编写和选用了最新案例
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饶雪玲、宝音主编的《商务谈判与操作(第2版21世纪高职高专规划教材)/市场营销系列》全面系统地阐述了商务谈判的理论、过程、准备、策略等。全书共9章内容，具体包括：商务谈判概述、商务谈判的组织管理与谈判心理、商务谈判的准备、商务谈判的沟通、商务谈判过程、商务中的价格谈判、商务谈判策略、不同国家商人的谈判风格、商务谈判礼仪。每章附有复习思考题、案例分析与讨论、实训练习与操作等内容，为教学提供了方便。本
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本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用。本书共12章，具体包括沟通概述、沟通模式与过程、沟通的障碍、书面沟通技巧、演讲、会见与面谈技巧、电话沟通技巧、上下级沟通技巧、接近客户的技巧、非语言沟通技巧、倾听和团队合作等内容。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可作为高等院校、高职高专院校营销管理类、财会
