本书共12章，内容包括：商业综合体物业服务概述、早期介入、前期物业管理、客户服务、工程管理、公共秩序维护管理、环境管理、专项服务等。
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内容简介
本书对物业服务心理学进行了全面、系统的分析和探讨，从基本心理概念着手，对服务心理学基本知识、物业服务对象的心理特征、物业服务对象心理需求、业主职业性格、服务沟通技巧、健康心理素质培养等方面进行了阐述。
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物业管理服务心理学是2014年由北京交通大学出版社出版,作者于志涛。
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本书共分为11章，内容包括：写字楼物业管理概述、早期介入与前期管理、客户服务与关系维护、写字楼物业的使用与维护管理、安全管理、环境卫生及绿化管理、写字楼物业专项服务等。
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本书共20章，内容包括：物业管理概述、物业管理招投标与物业服务合同、人力资源管理、财务管理、工厂现场管理、安全管理、档案管理、供方管理、客户服务、物业管理策划等。
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本书由10章内容组成，首先，从宏观角度对北京市城市物流业的发展环境及趋势进行梳理总结，多维度呈现北京市物流设施发展现状和疏解非首都功能的区域物流一体化进程；其次，分析电子商务物流以及智慧物流、绿色物流、国际物流、再生资源物流的发展态势；最后，对北京市物流行业的投资机会进行分析。
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本书登载文章8篇，包括《基于孝道视角的“子代－亲代”家庭旅游过程分析：驱动因素、代际互动和旅游评价》《透明使我们的决策更感性吗》《营销战略风格对企业绩效影响的调节作用研究：基于中国创业板上市公司的实证研究》《优惠力度越大，消费者越愿意兑换优惠券吗——一项元分析的检验》等。
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本书登载文章12篇，包括《权力感对顾客建言的影响及机理研究》《基于营销视角的产品召回定量研究评述与展望》《消费仪式感的量表开发与构成维度研究》等，反映了中国市场营销学科理论研究和应用研究的最新发展成果。
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本书登载文章9篇，分别为《顾客如何青睐“社区”与“品牌”-基于价值共创视角的顾客体验价值对顾客忠诚的影响》《考虑产品质量影响的延保服务与产品联合定价与协调契约研究》《时间标志对消费者的积极幻想及风险型新产品偏好的影响》《财务约束感对消费者多样化寻求行为的影响及心理机制》《来源国文献计量分析》等。
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本书收录文章9篇，分别为：《“追求快乐”的有限供给和“避免痛苦”的过量需求的稀缺效应研究》《西方模特更受欢迎吗?》《社会关系与创新能力对服务优势的权变交互影响》《分享所获，还是分享操作?》《品牌崇拜的概念和维度研究：基于网络志方法》《物流外包下运作协同能力对市场导向与绩效关系影响研究》《互联网环境下双渠道供应链的渠道模式和定价决策》等。
