本书将各类室内装饰装修标准规范整理并归类，读者可以快速查阅到所有与室内装饰装修相关的标准和规范。对于某些限于篇幅而没有介绍具体内容的生僻规范，作者详细介绍了规范名称和编号，并将强制性条文在正文中用黑体字标示，以方便读者查阅。
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内容简介
本书为“电力营销一线员工作业一本通”丛书之《业扩报装》分册，着重围绕服务规范、作业规范，对以10千伏业扩报装为例，对业务受理到装表送电整个业扩报装流程环节的服务行为和作业行为进行指导，旨在提高和规范业扩报装人员的业务技能，提升优质服务水平。
本书可供电力营销基层管理者和一线员工培训及自学使用。
章节目录
- 封面
- 版权页
- 丛书序
- 前言
- Part 1 服务规范篇
- 一 服务基本准则
- （一）“三要”“三不要”
- （二）服务礼貌用语十二条
- 二 仪容仪表规范
- 三 典型场景服务规范
- （一）营业厅服务
- （二）办公室服务
- （三）现场服务
- Part 2 作业规范篇
- 一 业务受理
- （一）业务咨询
- （二）业务办理
- （三）接收客户资料
- （四）录入营销业务系统
- （五）资料电子化
- （六）移交纸质资料
- 二 现场勘查
- （一）勘查派工
- （二）现场勘查前准备
- （三）现场勘查
- （四）录入营销业务系统
- 三 拟定供电方案
- （一）编辑方案答复单
- （二）确定业务费用
- （三）供电方案复核
- 四 供电方案答复
- （一）打印供电方案答复单
- （二）答复供电方案
- 五 业务收费
- 六 设计文件审核
- （一）设计文件受理
- （二）设计文件审核
- （三）答复审核意见
- 七 中间检查
- （一）中间检查受理及派工
- （二）中间检查前准备
- （三）现场检查
- （四）检查结果处理
- 八 竣工检验
- （一）竣工报验
- （二）验收派工
- （三）验收前准备
- （四）现场检验
- 九 签订供用电合同
- （一）签订前准备
- （二）合同起草
- （三）合同审核
- （四）合同签订
- （五）合同归档
- 十 装表
- （一）配表
- （二）安装派工
- （三）领表
- （四）现场作业
- （五）安装信息录入
- 十一 送电
- （一）送电前准备
- （二）送电实施
- （三）送电后检查
- （四）录入营销业务系统
- 十二 归档
- （一）信息归档
- （二）资料归档
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业扩报装是2016年由中国电力出版社出版,作者《业扩报装》编委会。
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