1.信息化新核心（NCC）课程|新电商系列教材
2.本书以启发思考、案例分析、实际训练三段式教学法详细讲解电商客服售前服务、售中服务、售后服务技巧，话术技巧，联动销售技巧，以及客服培训、绩效考核的方法，真正实现“学有所教，学有所用”。
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内容简介
本书分八章，内容包括：在线教育的发展脉络、在线教学模式及教学设计、在线自主学习与学习支持服务、在线学习资源与建设模式、在线教育的过程监控与精准管理等。
章节目录
- 封面
- 前折页
- 书名页
- 版权页
- 丛书编委会
- 序言
- 前言
- 目录
- 第一章 在线教育的发展脉络
- 第一节 在线教育发展的三个阶段
- 第二节 互联网推动教育变革的原理
- 第三节 “互联网+教育”创新实践的方向
- 第二章 在线教学模式及教学设计
- 第一节 在线教学应用的方向
- 第二节 全在线教学模式的主要形式
- 第三节 混合式教学模式的主要形式
- 第四节 在线课程的教学设计
- 第三章 在线自主学习与学习支持服务
- 第一节 在线学习
- 第二节 学习支持服务
- 第三节 自主学习
- 第四章 在线学习资源与建设模式
- 第一节 在线学习资源概述
- 第二节 典型资源库与资源平台
- 第三节 开放教育资源与应用
- 第四节 资源共建共享的模式
- 第五章 在线教育的过程监控与精准管理
- 第一节 在线教育的数据采集与数据治理
- 第二节 基于大数据的个性化在线学习服务
- 第三节 基于大数据的精准在线教育管理与质量监测
- 第六章 在线教育服务供给模式
- 第一节 教育服务供给模式改革的必要性
- 第二节 时空灵活的教育服务供给模式
- 第三节 消费驱动的教育服务供给模式
- 第四节 碎片化的教育服务供给模式
- 第五节 个性化的教育服务供给模式
- 第六节 多元化的教育服务供给模式
- 第七章 在线教育公共服务平台与典型案例
- 第一节 在线教育公共服务模式
- 第二节 在线教育公共服务典型平台
- 第三节 在线教育公共服务平台的运营
- 第八章 在线教育的新知识观、新本体论与新认识论
- 第一节 知识观的发展
- 第二节 网络化知识的定义与特征
- 第三节 教育的新本质———联通
- 第四节 在线教与学的复杂性特征
- 第五节 新知识观、新本体论、新认识论对教育改革提出的新要求
- 后折页
- 封底
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在线教育原理是2021年由北京师范大学出版社出版,作者陈丽。
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