陆霖所著的《旅游景区服务质量管理及其实证研究》针对目前国内在旅游景区服务质量管理方面的理论研究起步较晚、基础较薄弱、实践经验较少的现实情况，结合我国旅游景区的发展现状并借鉴旅游业发展较好的国家之经验，逐步完善我国旅游景区在服务质量管理方面的理论与实践。本书运用多个不同类型景区在服务质量管理方面的真实案例，通过作者问卷调查、实地考察等多种调查方法相结合的方式，试图找出不同类型旅游景区在服务质量管理方
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内容简介
本书立足邮轮旅游服务情境，以国内邮轮旅游者为研究对象，对邮轮旅游服务质量维度做了探索性研究，开发出针对中国邮轮游客的邮轮旅游服务质量量表；在此基础上，本研究综合管理学、经济学和社会学的视角，构建了游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理模型，探讨了邮轮旅游服务质量对邮轮游客情感及认知反应的影响路径及机理，并分析了国内游客对邮轮旅游服务质量认知的客源细分差异。
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国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究是2018年由立信会计出版社出版,作者胡田。
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