人际关系与沟通对任何人来说都是十分重要的课题。本书以人际关系、人际交往、人际沟通过程为主线，逐一介绍了认识自我和他人、基本人际关系、互相交流的原因、互相交流的方法、人际沟通的技巧，以及职场中与同事、上司、下属、客户的沟通方法等内容。本书注重实践性教学，希望通过案例分析、游戏、情境训练帮助读者在“做中学，学中做”中将知识内化。本书配有课程标准、电子教案、电子课件、讲义、视频案例、文本案例、实训指导手
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内容简介
本书从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、与上司沟通、与下属沟通、会议沟通、与客户沟通等方面，介绍了人际交往与沟通中的常见情景及处理技巧，以提高读者在工作和生活中的交际能力，帮助读者更好地适应社会。
章节目录
- 第一单元有价值的无形资产—人际关系
- 情景还原
- 专题一 初识人际关系
- 一、人际关系的重要性
- 二、人际关系的心理构成
- 三、人际关系的三维理论
- 四、影响人际关系的主要因素
- 五、处理人际关系的基本原则
- 专题二 人际关系建立与发展的过程
- 一、定向阶段
- 二、情感探索阶段
- 三、感情交流阶段
- 四、稳定交往阶段
- 专题三 人际关系中的个人形象管理
- 一、个人形象的重要性
- 二、个人形象四大要素
- 三、个人形象的管理
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第二单元构建和谐人际关系的关键—沟通
- 情景还原
- 专题一 沟通的内涵
- 一、沟通的重要性和特点
- 二、沟通的基本要素
- 三、有效沟通的条件
- 四、沟通的原则
- 专题二 沟通的类型
- 一、正式沟通与非正式沟通
- 二、语言沟通与非语言沟通
- 三、单向沟通与双向沟通
- 四、纵向沟通、横向沟通与斜向沟通
- 五、跨文化沟通
- 专题三 沟通的3个层次
- 一、沟而不通
- 二、沟而能通
- 三、不沟而通
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第三单元从逻辑思考到语言输出—语言沟通
- 情景还原
- 专题一 口头沟通
- 一、口头沟通的优缺点
- 二、口头沟通的基本原则
- 三、口头沟通的技巧
- 专题二 书面沟通
- 一、书面沟通的优缺点
- 二、书面沟通的基本原则
- 三、商务文书写作
- 专题三 网络沟通
- 一、网络沟通的优缺点
- 二、使用聊天软件沟通的技巧
- 三、使用电子邮件沟通的技巧
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第四单元和说话一样高效的沟通方式—非语言沟通
- 情景还原
- 专题一 初识非语言沟通
- 一、非语言沟通的内涵
- 二、非语言沟通的特点
- 三、非语言沟通的作用
- 专题二 副语言
- 一、重音
- 二、语调
- 三、语音停顿
- 四、语速
- 五、类语言
- 专题三 身体语言
- 一、外在形象
- 二、肢体动作
- 三、面部表情
- 专题四 外在环境语言
- 一、空间距离
- 二、时间的控制
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第五单元 有效沟通才是竞争力—沟通技能
- 情景还原
- 专题一 有效传递信息
- 一、明确信息接收对象
- 二、确定信息的内容
- 三、选择合适的信息传递方式
- 四、选择恰当的信息传递时机
- 专题二 有效倾听
- 一、倾听的重要性
- 二、倾听的法则
- 三、倾听的7个层次
- 专题三 有效回应
- 一、有效回应的基本原则
- 二、有效回应的方式
- 三、有效回应的技巧
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第六单元用非暴力沟通建立和谐关系—化解人际冲突
- 情景还原
- 专题一 初识人际冲突
- 一、人际冲突的特性
- 二、影响人际冲突处理的因素
- 三、处理人际冲突的基本原则
- 专题二 处理人际冲突的常见方式
- 一、逃避
- 二、退让
- 三、折中
- 四、强制
- 五、合作
- 专题三 有效化解人际冲突
- 一、确认自己的问题和需求
- 二、与对方建立沟通约定
- 三、说明自己的问题和需求
- 四、提供解决方案
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第七单元获得职场认可的第一步—求职沟通
- 情景还原
- 专题一 做好面试前的准备
- 一、了解目标公司
- 二、撰写求职信、个人简历
- 三、树立自我形象
- 专题二 面试过程中的沟通技巧
- 一、应对面试的基本原则
- 二、面试中语言表达的技巧
- 三、面试中自我介绍的技巧
- 四、面试中倾听的技巧
- 五、面试中应答的技巧
- 专题三 面试结束后应注意的问题
- 一、适时告辞、及时退出
- 二、不要过早询问面试结果
- 三、面试成功、做出回复
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第八单元职场中的平行沟通—与同事沟通
- 情景还原
- 专题一 初识同事关系
- 一、同事关系的重要性
- 二、4种不同类型的同事
- 三、影响同事关系的因素
- 专题二 与同事相处的原则与技巧
- 一、与同事相处的基本原则
- 二、与同事相处的技巧
- 三、与4种不同类型同事的相处方法
- 专题三 与同事沟通的策略
- 一、与同事沟通的基本原则
- 二、与同事沟通的技巧
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第九单元职场中的上行沟通—与上司沟通
- 情景还原
- 专题一 与上司建立和谐关系
- 一、全面了解上司
- 二、与上司相处的基本原则
- 三、与上司相处的技巧
- 专题二 向上司汇报工作
- 一、向上司汇报工作的基本原则
- 二、撰写书面汇报的技巧
- 三、做好口头汇报的技巧
- 专题三 向上司请示工作
- 一、换位思考，请示更高效
- 二、结论先行，观点更明了
- 三、策划题目，请示更精准
- 专题四 与上司谈升职加薪
- 一、与上司谈升职加薪的技巧
- 二、用积极的心态面对谈升职加薪的结果
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第十单元职场中的下行沟通—与下属沟通
- 情景还原
- 专题一 与下属相处的“3A”原则
- 一、接受他人
- 二、赞同他人
- 三、赏识他人
- 专题二 向下属委派任务
- 一、委派任务的基本原则
- 二、有效委派任务的基本步骤
- 三、委派任务的态度
- 专题三 表扬下属
- 一、表扬下属的基本原则
- 二、选择得当的表扬方式
- 专题四 批评下属
- 一、批评下属的基本原则
- 二、使用铺垫句式进行批评
- 三、批评方式要因人而异
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第十一单元职场中的群体沟通—会议沟通
- 情景还原
- 专题一 初识会议沟通
- 一、会议沟通的特点
- 二、会议沟通的类型
- 三、会议沟通的作用
- 四、高效会议沟通的要素
- 专题二 会议的准备与组织
- 一、设定会议目标
- 二、拟定会议议题
- 三、确定与会人员
- 四、确定会议时间
- 五、选择会议地点
- 六、有序安排会议议程
- 专题三 成功推进会议的策略
- 一、选择合适的会议互动模式
- 二、营造积极的会议氛围
- 三、会议主持的控场技巧
- 四、选择达成决策的方式
- 五、应对会议上的突发情况
- 回顾·思考·讨论·应用
- 第十二单元建立与维护良好的客户关系—与客户沟通
- 情景还原
- 专题一 初识客户沟通
- 一、客户沟通的内容和作用
- 二、客户沟通的途径
- 三、主客双方的沟通风格
- 专题二 客户沟通的策略
- 一、换位思考，以诚相待
- 二、结合客户特点进行针对性沟通
- 三、应对客户的异议
- 四、妥善处理客户投诉
- 专题三 直播场景下的客户沟通
- 一、直播的特点
- 二、提升直播话术感染力的技巧
- 三、做好直播互动的技巧
- 回顾·思考·讨论·应用
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人际关系与沟通技巧（慕课版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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