本书介绍了网店运营与推广的相关知识，共9个项目，内容包括：网店规划与准备、淘宝网店开通与运营管理、网店设计与装修、网店推广、网店促销活动与营销工具、网店客服、网店运营数据分析等。
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内容简介
1.内容全面、新颖。本书不仅讲解了网店运营与推广的一般理论知识，还阐释了最新移动网店、微商开店等知识。
2.作者实践经验丰富。本书作者为10万册销量畅销书作者，编写和实践经验丰富。
3.实用性强。本书为配合初入网店的人群，在书中配备了大量最新的详细图文参照，便于读者快速掌握操作步骤；正文中穿插有皇冠级店家的实际经验、心得和技巧，便于读者快速学习。
章节目录
- 第1 章 做好网上开店的准备
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 1.1 网上开店的优势
- 1.1.1 网上开店前景广阔
- 1.1.2 无营业时间、地点与店铺面积的限制
- 1.1.3 网店的消费群体广泛
- 1.1.4 网店与实体店的综合对比
- 1.2 电子商务网站分类
- 1.3 常见的电商平台
- 1.3.1 淘宝网
- 1.3.2 京东
- 1.3.3 阿里巴巴全球速卖通
- 1.4 做好必要的准备
- 1.4.1 必要硬件缺一不可
- 1.4.2 软件也必不可少
- 案例分析——做好开店的心理准备
- 实践训练——简答题
- 第2 章 选好货源是成功的第一步
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 2.1 网上热卖的商品
- 2.2 采购进货的注意事项
- 2.2.1 进货要点
- 2.2.2 初次进货数量
- 2.3 常见的进货渠道
- 2.3.1 在批发市场进货
- 2.3.2 从厂家直接进货
- 2.3.3 寻找库存商品
- 2.3.4 寻找换季清仓商品
- 2.3.5 海外进货
- 2.3.6 网络代销
- 2.3.7 二手市场进货
- 2.3.8 从阿里巴巴批发网站进货
- 2.4 防范进货陷阱和骗局
- 案例分析——新手开网店怎么找货源
- 实践训练——怎样在网上找代销货源
- 第3 章 店铺管理与商品发布
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 3.1 注册成为淘宝网会员
- 3.2 开通支付宝
- 3.2.1 办理网上银行
- 3.2.2 设置支付宝信息
- 3.2.3 为支付宝账户充值
- 3.2.4 修改淘宝会员密码
- 3.2.5 修改支付宝账户支付密码
- 3.3 店铺的设置和优化
- 3.3.1 选择店铺风格
- 3.3.2 设置店铺介绍
- 3.3.3 设置运费模板
- 3.3.4 设置店铺公告
- 3.3.5 设置店标
- 3.3.6 添加商品分类
- 3.4 商品发布
- 3.5 手机淘宝的运用
- 3.6 生意参谋的使用
- 3.6.1 什么是生意参谋平台
- 3.6.2 生意参谋的平台入口
- 3.6.3 实时直播
- 3.6.4 流量概况
- 案例分析——事业单位员工辞职申请淘宝网开店，月赚2 万元
- 实践训练——使用淘宝店铺装修模板
- 第4 章 淘宝网店铺商品展示
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 4.1 人气商品页面分析
- 4.1.1 详细展示商品
- 4.1.2 从用户体验出发做商品详情页导航
- 4.1.3 从消费者的视角出发进行设计
- 4.2 热销商品页面设计理念
- 4.2.1 页面要生动有趣
- 4.2.2 自然引导消费者购买搭配商品
- 4.2.3 通过图片了解商品实际大小
- 4.2.4 商品信息准确、详细
- 4.2.5 分享购买者的经验
- 4.2.6 展示相关证书或证明
- 4.2.7 注意文字的可读性
- 4.3 网店页面色彩搭配方法
- 4.3.1 主色决定店铺的整体风格
- 4.3.2 辅助色对页面可起到决定性效果
- 4.3.3 点缀色营造独特的页面风格
- 4.4 页面中的图片应用
- 4.4.1 商品图片是关键
- 4.4.2 商品图片的诚信原则
- 4.4.3 使用模特实拍
- 案例分析——网店宝贝描述页优化实战
- 实践训练——为照片添加水印
- 第5 章 装修具有特色的精美店铺
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 5.1 网店装修入门
- 5.1.1 什么是网店装修
- 5.1.2 为什么要进行网店装修
- 5.1.3 网店装修的误区
- 5.1.4 网店装修时需要注意的问题
- 5.2 店标的设计与制作
- 5.2.1 店标简介
- 5.2.2 设计具有强烈视觉效果的店标
- 5.3 公告区域的制作
- 5.3.1 制作精美的图片公告
- 5.3.2 设置店铺公告
- 5.4 宝贝分类设计与设置
- 5.4.1 制作宝贝分类
- 5.4.2 上传添加宝贝分类图片
- 案例分析——网店装修也能赚大钱
- 实践训练——装修店铺页面背景色
- 第6 章 出售商品
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 6.1 与消费者交流
- 6.1.1 使用千牛工作台添加联系人进行聊天
- 6.1.2 导出聊天记录
- 6.1.3 使用千牛工作台增加流量的技巧
- 6.1.4 千牛工作台分组管理，打造具有特色的千牛工作台群
- 6.1.5 屏蔽千牛工作台上的骚扰信息
- 6.2 出售商品
- 6.2.1 修改宝贝价格
- 6.2.2 处理退款请求
- 6.2.3 选择物流发货
- 6.3 给消费者评价
- 6.3.1 评价消费者
- 6.3.2 查看消费者评价
- 6.4 用支付宝管理收支账目
- 6.4.1 从支付宝账户中提现
- 6.4.2 查询支付宝账户明细
- 案例分析——网上达成交易的必要条件
- 实践训练——修改支付宝登录密码
- 第7 章 在淘宝网平台上宣传与推广
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 7.1 利用淘宝网免费资源推广网店
- 7.1.1 互相添加友情链接，增加店铺流量
- 7.1.2 在淘宝论坛上发帖，不花一分钱照样增加网店流量
- 7.1.3 灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺
- 7.1.4 添加店铺优惠券，与淘宝网一同促销
- 7.1.5 相互收藏店铺，增加人气，互相推广
- 7.1.6 利用淘金币开展营销活动
- 7.1.7 参加天天特价活动
- 7.2 在淘宝网上付费推广店铺
- 7.2.1 利用聚划算团购吸引消费者
- 7.2.2 用好钻石展位，提高流量和订单量
- 7.2.3 设置“满就送（减）”，提高客单价
- 7.2.4 合理使用搭配套餐，增加销量
- 7.2.5 应用直通车打造爆款
- 7.2.6 让淘宝客替你推广商品
- 7.2.7 淘宝网试用中心，引万人抢用
- 7.2.8 扩大网店规模，参加供销平台
- 7.2.9 加入天猫
- 案例分析——不费口舌月赚万元的淘宝客
- 实践训练——利用淘宝客推广自己的商品
- 第8 章 在淘宝网平台外进行推广
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 8.1 利用搜索引擎进行宣传
- 8.1.1 将网店提交到各大搜索引擎
- 8.1.2 利用百度知道推广淘宝网店的技巧
- 8.1.3 利用百度贴吧推广网店
- 8.2 利用即时聊天工具推广
- 8.2.1 QQ 签名推广
- 8.2.2 QQ 空间推广
- 8.3 邮件推广，也能让流量上万
- 8.4 巧用博客推广店铺
- 8.4.1 写出优秀的博文，开展博客营销
- 8.4.2 增加博客访问量妙计
- 8.5 利用微信推广
- 8.6 投放网络广告，带来客观流量
- 8.7 采用传统方式推广
- 案例分析——皇冠店主分享店外推广技巧
- 实践训练——在分类信息网站上推广
- 第9 章 店铺活动与促销
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 9.1 促销活动准备
- 9.1.1 促销能带来哪些好处
- 9.1.2 促销误区
- 9.1.3 店铺促销的时机
- 9.2 网上赠品促销
- 9.2.1 赠品促销效果不好的原因
- 9.2.2 赠品的选择技巧
- 9.3 打折促销
- 9.3.1 打折促销的优点
- 9.3.2 打折促销的方式
- 9.4 包邮促销的秘诀
- 9.5 购物积分促销
- 9.6 巧用定价促销方式
- 9.7 有智慧，淡季也可变旺季
- 9.8 要想赚钱、赚人气，抓住节假日
- 9.9 怎样做好销售旺季的促销
- 9.10 借助“卖点”进行网店推广
- 9.11 限时限量促销商品
- 9.12 开展网店口碑营销，让消费者帮你做宣传
- 案例分析——超级商家教你如何打造爆款
- 实践训练——怎样选择合适的商品做促销
- 第10 章 淘宝网客服与物流
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 10.1 寻找合适的网店客服
- 10.1.1 网店招聘客服有什么要求
- 10.1.2 如何招到合适的客服人员
- 10.2 网店客服应具备的基本素质
- 10.2.1 专业知识
- 10.2.2 谦和的服务态度
- 10.3 网店客服技巧大揭秘
- 10.3.1 网店客服人员如何说服消费者购买
- 10.3.2 如何应对讨价还价
- 10.3.3 如何与消费者沟通
- 10.3.4 如何看透消费者的购物心理
- 10.3.5 把询问的消费者变成购买的消费者
- 10.4 自己计算运费，方便又实惠
- 10.4.1 使用运费模板设置不同区域的运费
- 10.4.2 计算快递价格
- 10.5 物流纠纷处理
- 10.5.1 怎样避免物流纠纷
- 10.5.2 解决物流纠纷
- 案例分析——客服怎样处理消费者的中差评
- 实践训练——客服需具备的商品专业知识
- 第11 章 手机淘宝和微商运营
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 11.1 为什么在手机上开店
- 11.2 手机淘宝的运营
- 11.2.1 影响手机淘宝宝贝排名的因素
- 11.2.2 手机端店铺装修
- 11.2.3 码上淘推广
- 11.2.4 发布微淘，增强消费者黏性
- 11.3 手机端商品标题优化
- 11.3.1 关键词选择
- 11.3.2 标题的效果诊断分析
- 11.4 优化手机端主图
- 11.5 微商销售模式
- 11.5.1 微信朋友圈卖货模式
- 11.5.2 微信公众号卖货模式
- 11.5.3 手机App 商城卖货模式
- 11.5.4 自媒体卖货模式
- 11.5.5 手机微店卖货模式
- 11.5.6 微商O2O 模式
- 11.5.7 微商的微视频卖货模式
- 11.6 做好朋友圈微商
- 11.6.1 朋友圈的定位
- 11.6.2 为新朋友备注改名
- 11.6.3 朋友圈互动的技巧
- 11.6.4 朋友圈成交的技巧
- 案例分析——怎样让自己的店铺出现在手机淘宝首页
- 实践训练——使用无线会员卡，享受更多店铺权益
- 第12 章 跨境电商运营
- 学习目标
- 技能目标
- 情境导入
- 12.1 跨境电商概述
- 12.1.1 跨境电商的定义
- 12.1.2 跨境电商的分类
- 12.1.3 跨境电商的流程
- 12.1.4 跨境电商的作用
- 12.2 跨境电商的3 大物流方式
- 12.2.1 邮政物流
- 12.2.2 商业快递公司
- 12.2.3 专线物流
- 12.3 跨境电商的发展趋势
- 12.4 常见的跨境电商平台
- 12.4.1 全球速卖通
- 12.4.2 阿里巴巴国际站
- 12.4.3 亚马逊
- 12.4.4 eBay
- 12.4.5 兰亭集势
- 案例分析——大学生做跨境电商海外赚钱
- 实践训练——怎样申请入驻亚马逊全球开店
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淘宝网店运营与推广实务（微课版）是2019年由人民邮电出版社出版,作者孙莹月 胡平。
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本书以网店运营的工作内容为切入点，对网上开店及网店运营各方面的具体操作进行了介绍，包括网上开店的准备、网店的开通与管理、网店数据分析、付费推广工具、选品与爆款打造、站内流量运营、站外流量运营、移动端运营、客服与会员管理、仓储与物流管理等。通过本书的学习，零基础的网店人员可以成长为一名优秀的网店运营人员，同时，也有助于提高运营人员的工作能力。
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