本书针对网店客服人员实际工作的重点内容展开讲述，内容通俗易懂、深入浅出，且多以案例、图表的形式展示网店客服工作的内容和技巧。本书共9章，包括网店客服概述、网店客服人员岗前培训准备、售前客服、售中客服、售后服务、智能客服、客户关系管理、客服数据分析与监控、科学管理客服人员等。每章后附有任务实训，可培养读者的实践能力。
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内容简介
本书共10章，包括网络营销概述、网络营销调研与策划、网络营销资源整合与思维、网络基础营销方法、新营销策略——精准营销、电商平台营销、微信与微博营销、社交网络与社群营销、视频与直播营销和其他新网络营销。每章后有任务实训及复习思考题，帮助读者理解和实践所学知识。
章节目录
- 内容提要
- 前言
- 第1章 网络营销概述
- 1.1 网络营销概述
- 1.1.1 什么是网络营销
- 1.1.2 网络营销与传统营销的区别
- 1.1.3 网络营销的优势
- 1.1.4 网络营销的职能
- 1.2 网络营销的演变与前景
- 1.2.1 网络营销的演变
- 1.2.2 网络营销的发展趋势与前景
- 1.3 任务实训
- 1.3.1 实训一：分析“录像带盈利点子”营销案例
- 1.3.2 实训二：分析“网络售卖报告”案例
- 拓展阅读——互联网的4大运营模块
- 第2章 网络营销环境分析与策划
- 2.1 网络营销环境分析
- 2.1.1 网络营销技术的发展
- 2.1.2 网络市场分析
- 2.1.3 网络消费者分析
- 2.2 网络营销的4P策略
- 2.2.1 网络营销产品
- 2.2.2 网络营销价格
- 2.2.3 网络营销渠道
- 2.2.4 网络营销宣传
- 2.3 网络营销的策划流程
- 2.3.1 确定营销目标
- 2.3.2 确定营销用户群
- 2.3.3 分析营销用户的特点
- 2.3.4 确定营销方法
- 2.4 任务实训
- 2.4.1 实训一：分析“边看边买”场景营销模式
- 2.4.2 实训二：设计调查问卷
- 拓展阅读——网络营销的“娱乐”性
- 第3章 引爆网络流量的方法
- 3.1 活动营销
- 3.1.1 活动营销的优势
- 3.1.2 打造有影响力的活动
- 3.1.3 活动营销的方式
- 3.2 事件营销
- 3.2.1 事件的类型
- 3.2.2 事件营销的策划要点
- 3.2.3 事件营销的步骤
- 3.3 内容营销
- 3.3.1 什么是内容营销
- 3.3.2 用户需求主导营销内容
- 3.3.3 打造内容营销的亮点
- 3.3.4 内容营销的情感共鸣
- 3.3.5 内容营销的效果设计
- 3.4 “粉丝”效应
- 3.4.1 网络营销中的“粉丝”定义
- 3.4.2 利用“粉丝”营造良好口碑
- 3.4.3 维护和引导“粉丝”
- 3.5 任务实训
- 3.5.1 实训一：分析星巴克“用星说”的营销策略
- 3.5.2 实训二：利用热点事件策划一场网络营销活动
- 拓展阅读——引流与转化率
- 第4章 新网络营销策略——精准营销
- 4.1 LBS营销
- 4.1.1 LBS营销的应用原理与内容
- 4.1.2 LBS营销的特点与价值
- 4.1.3 LBS+地图模式的营销应用
- 4.1.4 LBS+O2O模式的营销应用
- 4.1.5 基于LBS的广告推送
- 4.2 大数据营销
- 4.2.1 大数据营销的内涵及特点
- 4.2.2 大数据精准营销的关键要素
- 4.2.3 大数据精准营销策略
- 4.3 任务实训——分析分众传媒“全城示爱”营销活动
- 拓展阅读——营销4.0时代
- 第5章 经久不衰的网络营销工具
- 5.1 搜索引擎营销
- 5.1.1 搜索引擎营销的含义
- 5.1.2 搜索引擎营销的特点
- 5.1.3 设置搜索关键词
- 5.1.4 提高搜索排名的方法
- 5.2 电子邮件营销
- 5.2.1 电子邮件营销的优势
- 5.2.2 电子邮件营销的关键
- 5.2.3 电子邮件营销策略
- 5.3 IM营销
- 5.3.1 IM工具的类别
- 5.3.2 IM营销的优势
- 5.3.3 IM营销中IM的基本应用
- 5.3.4 IM营销个人信息设置
- 5.3.5 IM群组营销
- 5.4 任务实训
- 5.4.1 实训一：分析以当当网为代表的搜索引擎营销
- 5.4.2 实训二：通过QQ开展营销活动
- 拓展阅读——搜索引擎营销广告的计费方式
- 第6章 电商平台营销
- 6.1 电商平台营销概述
- 6.1.1 电商平台营销的特点与优势
- 6.1.2 电商平台的营销策略
- 6.1.3 电商平台介绍
- 6.2 电商平台营销前的准备
- 6.2.1 店铺数据分析
- 6.2.2 店铺宝贝搜索优化
- 6.2.3 店铺宝贝内容优化
- 6.3 淘宝营销活动
- 6.3.1 淘金币活动
- 6.3.2 阿里试用
- 6.3.3 直通车实现精准营销
- 6.4 任务实训
- 6.4.1 实训一：分析“君威”营销案例
- 6.4.2 实训二：策划水果上市营销活动
- 拓展阅读——淘宝新手卖家宝贝标题优化策略
- 第7章 “微”营销
- 7.1 微信营销
- 7.1.1 微信营销的特点
- 7.1.2 设置个人微信号，树立个人品牌
- 7.1.3 朋友圈内容策划
- 7.1.4 好友互动是微信营销的制胜法宝
- 7.1.5 微信公众平台的建立与定位
- 7.1.6 微信公众平台的营销策略
- 7.1.7 提高公众号“粉丝”的数量和忠诚度
- 7.1.8 微信小程序营销
- 7.2 微博营销
- 7.2.1 用于营销的微博类型
- 7.2.2 微博营销的特点
- 7.2.3 微博营销的品牌传播价值
- 7.2.4 微博营销的定位
- 7.2.5 微博营销内容策划的趣味性原则
- 7.2.6 微博营销要点和技巧
- 7.2.7 微博数据分析
- 7.3 任务实训
- 7.3.1 实训一：分析华美食品“微立体式营销”
- 7.3.2 实训二：微信公众平台运营体验
- 拓展阅读——微商的商业模式
- 第8章 社群网络营销
- 8.1 SNS营销
- 8.1.1 SNS营销工具分类
- 8.1.2 SNS营销的价值
- 8.1.3 SNS营销的主要方式
- 8.1.4 SNS营销的步骤
- 8.1.5 SNS营销的技巧
- 8.2 社群营销
- 8.2.1 社群营销概述
- 8.2.2 怎样做好社群营销
- 8.2.3 开展社群线上活动
- 8.2.4 社群线下活动的策划
- 8.2.5 培养社群运营人才
- 8.3 任务实训
- 8.3.1 实训一：分析社群营销策略
- 8.3.2 实训二：总结讨论社群营销的运营理念
- 拓展阅读——跨境电商SNS营销工具
- 第9章 多媒体营销
- 9.1 图片营销
- 9.1.1 图片营销的优势
- 9.1.2 如何设计创意营销图片
- 9.1.3 图片营销的技巧
- 9.2 视频营销
- 9.2.1 视频营销概述
- 9.2.2 视频营销的表现形式
- 9.2.3 常用营销视频发布平台
- 9.2.4 制作营销视频的要点
- 9.2.5 视频营销获取流量的技巧
- 9.3 直播营销
- 9.3.1 直播营销概述
- 9.3.2 常用的直播平台
- 9.3.3 直播营销的常用模式
- 9.3.4 直播营销的注意事项
- 9.4 任务实训
- 9.4.1 实训一：分析“京东生鲜”的亮相营销
- 9.4.2 实训二：微视频拍摄与发布体验
- 拓展阅读——对淘宝主播的要求
- 第10章 移动营销新模式
- 10.1 二维码营销
- 10.1.1 二维码营销概述
- 10.1.2 二维码营销的线上渠道
- 10.1.3 二维码营销的线下渠道
- 10.2 App营销
- 10.2.1 App营销概述
- 10.2.2 App的推广优化
- 10.2.3 App的推广方法
- 10.2.4 以App为载体的营销模式
- 10.3 移动新闻客户端营销
- 10.3.1 移动新闻客户端及其营销概述
- 10.3.2 移动新闻客户端的广告投放方式
- 10.4 任务实训——分析二维码和App创意营销案例
- 拓展阅读——二维码的视觉和内容优化
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网络营销与策划：理论、案例与实训（微课版）是2019年由人民邮电出版社出版,作者陈德人。
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