本书以提升读者对新零售的全面认知为核心，全面、系统地阐述了新零售相关知识，主要内容包括新零售的“前世今生”、新零售商业模式、新零售运营、新零售数据赋能、新零售的未来发展趋势、新零售案例等，希望读者能够在理解新零售相关知识的基础上，进一步提升新零售应用能力。
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内容简介
本书系统地阐述了新零售运营过程中各业务板块的运营要点，主要内容包括营销平台、交易平台、业务中台、数据中台的应用，以及新零售门店运营与管理等。
章节目录
- 第1 章新零售概述
- 1.1 探寻新零售的起源
- 1.1.1 传统零售门店的零售困境
- 1.1.2 电子商务发展瓶颈
- 1.1.3 新零售的诞生历程
- 1.2 新零售的内涵
- 1.2.1 新零售的概念
- 1.2.2 “人—货—场”方法论
- 1.3 新零售概念辨析
- 1.3.1 新零售与传统零售
- 1.3.2 新零售与传统电商
- 章末小结
- 同步实测
- 第2 章新零售营销平台与模式
- 2.1 新零售营销
- 2.1.1 新零售营销的特点
- 2.1.2 四大流量营销平台
- 2.2 社区团购营销
- 2.2.1 社区团购营销的概念
- 2.2.2 社区团购营销的方法
- 2.3 分销营销
- 2.3.1 分销营销的概念
- 2.3.2 分销营销的方法
- 2.4 砍价营销
- 2.4.1 砍价营销的概念及方法
- 2.4.2 砍价营销的方法
- 2.5 数据营销
- 2.5.1 数据营销的概念
- 2.5.2 数据营销的方法
- 章末小结
- 同步实测
- 第3 章新零售交易平台
- 3.1 门店商品管理
- 3.1.1 门店商品采购
- 3.1.2 商品质检
- 3.1.3 门店商品布局
- 3.1.4 日常商品盘点
- 3.2 门店系统设置
- 3.2.1 管理员设置
- 3.2.2 配置新门店
- 3.2.3 其他基础设置
- 3.3 商品信息发布与管理
- 3.3.1 商品信息发布
- 3.3.2 商品信息管理
- 章末小结
- 同步实测
- 第4 章新零售业务中台——客户服务
- 4.1 客户服务的转变
- 4.1.1 客户需求的提升
- 4.1.2 客服功能的转变
- 4.1.3 客服工作的智能化软件
- 4.2 新零售线上客服
- 4.2.1 新零售线上客服人员的工作内容
- 4.2.2 新零售线上客服人员的工作流程
- 4.2.3 AI 客服
- 4.3 门店客服
- 4.3.1 门店客服人员的工作内容
- 4.3.2 门店客服人员的工作流程
- 4.4 订单处理
- 4.4.1 订单流程介绍
- 4.4.2 商品退换处理
- 章末小结
- 同步实测
- 第5 章新零售业务中台——仓储物流
- 5.1 仓储物流基础知识
- 5.1.1 物联网
- 5.1.2 物流的提升和变革
- 5.1.3 物流信息管理
- 5.1.4 交易设置和运费模板设置
- 5.1.5 物流公司管理
- 5.1.6 物流信息设置
- 5.2 门店拣货流程与包装操作规范
- 5.2.1 门店拣货流程
- 5.2.2 包装操作规范
- 5.3 上门自提和快递配送
- 5.3.1 线上下单上门自提
- 5.3.2 线上下单快递配送
- 章末小结
- 同步实测
- 第6 章新零售数据中台
- 6.1 零售数据化
- 6.1.1 零售数据化概述
- 6.1.2 新零售数据类型
- 6.1.3 新零售数据的收集
- 6.2 用户数据的挖掘与应用
- 6.2.1 用户画像
- 6.2.2 会员管理
- 6.3 订单数据的智能管理
- 6.3.1 流量数据的分析和应用
- 6.3.2 商品数据的分析与应用
- 6.3.3 销售数据的分析与应用
- 6.4 大数据时代的零售小数据
- 6.4.1 零售小数据
- 6.4.2 小客户样本
- 章末小结
- 同步实测
- 第7 章新零售门店运营与管理
- 7.1 门店日常运营
- 7.1.1 门店组织结构
- 7.1.2 门店日常管理
- 7.2 门店人力资源管理
- 7.2.1 门店招聘
- 7.2.2 员工考勤与考核
- 7.3 门店紧急预案处理
- 7.3.1 条形码出错处理
- 7.3.2 断电断网处理
- 7.3.3 制订紧急预案
- 章末小结
- 同步实测
- 第8 章探索新零售发展趋势
- 8.1 社区新零售
- 8.1.1 认识社区新零售
- 8.1.2 社区新零售的探索
- 8.2 全渠道零售
- 8.2.1 全渠道零售的概念
- 8.2.2 全渠道零售的践行——良品铺子
- 8.3 传统零售企业的转型
- 8.3.1 超市的创新——永辉超市
- 8.3.2 餐饮连锁的创新——星巴克
- 8.4 互联网企业的新尝试
- 8.4.1 天猫小店——供应链平台的升级
- 8.4.2 小红书——线下之路的探索
- 章末小结
- 同步实测
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新零售实务（微课版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者张卫林，庄新美子 主编。
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