如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。全书共7章，第1章介绍网店客服...
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内容简介
本书内容包括淘宝网上开店的准备；网上开店进货与定价技巧；淘宝注册技巧；打理井井有条的店铺；与买家沟通达成交易技巧；玩转千牛工作平台；商品图片处理与店铺装修；在淘宝推广店铺绝招、在淘宝外推广店铺；参加促销活动提高流量，实现生意暴涨；物流发货省钱妙招；培训好客服，提高转化率；完善客户服务，打造皇冠级信用；网上开店防诈骗等。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权
- 前言
- 第1章 淘宝网上开店的准备
- 第001招 网上开店前景如何
- 第002招 网店与实体店的对比
- 第003招 常见网上开店平台
- 第004招 网上开店要具备哪些硬件条件
- 第005招 网上开店要具备哪些软件条件
- 第006招 网上开店必备哪些心理
- 第007招 网上开店为什么会失败
- 第008招 网上开店有哪些经营方式
- 第009招 熟悉网上开店的流程
- 第010招 淘宝店铺的经营类目定位
- 第011招 开店前要做好调查，预测市场
- 第012招 进行理性的开店市场分析
- 第2章 网上开店进货与定价技巧
- 第013招 网上开店什么东西最好卖
- 第014招 怎样进货才能保证利润最大化
- 第015招 开店需要掌握哪些进货技巧
- 第016招 怎样在批发市场进到更便宜的货
- 第017招 网上开店货源大揭密
- 第018招 做好网店代销要注意哪些问题
- 第019招 商品定价应考虑哪些要素
- 第020招 网上商品定价方法
- 第021招 网上商品的定价策略
- 第022招 商品降价有哪些技巧
- 第023招 商品涨价有哪些技巧
- 第024招 让宝贝卖高价的绝招
- 第025招 怎样通过网络寻找好的供货商
- 第3章 淘宝注册技巧
- 第026招 注册淘宝会员
- 第027招 下载并安装千牛
- 第028招 下载并安装淘宝助理
- 第029招 支付宝的注册与激活
- 第030招 如何修改密码保护问题
- 第031招 淘宝密码忘记如何找回
- 第032招 怎样找回支付宝账户密码
- 第033招 银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系
- 第4章 打理井井有条的店铺
- 第034招 选择店铺风格
- 第035招 店铺的基本设置
- 第036招 设置店铺公告
- 第037招 将图片上传到图片空间
- 第038招 设置默认水印样式
- 第039招 设置宝贝分类
- 第040招 使用橱窗推荐功能
- 第041招 编辑和修改宝贝属性
- 第042招 将宝贝下架
- 第043招 上架仓库中的宝贝
- 第044招 使用淘宝助理新建宝贝
- 第045招 将宝贝数据导出到CSV文件
- 第046招 导入宝贝数据包并上传
- 第047招 使用淘宝助理批量修改宝贝信息
- 第048招 如何打造适合淘宝展示的宝贝图片
- 第049招 宝贝细节图赢得买家青睐
- 第050招 使用真人模特，增加商品的直观视觉效果
- 第051招 优化吸引人气的宝贝标题
- 第052招 让宝贝描述丰富起来
- 第5章 与买家沟通达成交易的技巧
- 第053招 在千牛查找并添加联系人
- 第054招 加入千牛群
- 第055招 快速查看聊天记录
- 第056招 回复买家站内信件
- 第057招 回复千牛上的消息
- 第058招 修改交易价格
- 第059招 卖出商品，确认买家付款
- 第060招 买家付款后，选择物流方式发货
- 第061招 给买家做出评价
- 第062招 支付宝账户余额查询
- 第063招 支付宝账户明细查询
- 第064招 修改支付宝密码
- 第065招 支付宝申请提现
- 第6章 玩转千牛工作平台
- 第066招 利用千牛的状态信息发布广告
- 第067招 利用千牛增加流量的技巧
- 第068招 巧用千牛分组管理买家和客户
- 第069招 如何防止骚扰信息
- 第070招 利用群推广中的“私聊”推广
- 第071招 巧用千牛表情，生意好不停
- 第072招 巧设千牛，让别人用关键词找你
- 第073招 设置千牛自动回复，留住潜在客户
- 第074招 千牛淘盘怎么用
- 第7章 商品图片处理与店铺装修
- 第075招 调整图片亮度和对比度
- 第076招 抠取完美图像
- 第077招 给商品图片添加边框
- 第078招 轻松为商品图片批量添加水印
- 第079招 调整曝光不足或曝光过度的照片
- 第080招 批量优化图像和调整图像大小
- 第081招 网店装修有哪些好处
- 第082招 网店审美的通用原则
- 第083招 确定网店的风格
- 第084招 网店装修有哪些误区
- 第085招 店铺装修要注意哪些问题
- 第086招 设计具有视觉冲击力的店标
- 第087招 制作漂亮的分类导航按钮
- 第088招 设计精美的旺铺店招
- 第089招 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区
- 第090招 为店铺添加计数器
- 第091招 添加图片轮播广告
- 第8章 在淘宝推广店铺绝招
- 第092招 影响店铺宝贝搜索排名的因素
- 第093招 利用淘宝论坛写出精华帖
- 第094招 灵活运用信用评价免费做广告
- 第095招 加入网商联盟，商机无限
- 第096招 吸引更多淘宝客的技巧
- 第097招 巧用SEO结合淘宝客推广店铺
- 第098招 怎样发现好的淘宝客
- 第099招 利用友情链接推广店铺
- 第100招 使用宝贝搭配套餐提高客单价
- 第101招 使用“满就送减”提高销量的技巧
- 第102招 使用店铺优惠券
- 第103招 开通淘宝直通车
- 第104招 直通车使用什么样的关键词
- 第105招 直通车综合优化技巧
- 第106招 开通钻石展位打造爆款
- 第107招 决定钻石展位效果好坏的因素
- 第108招 限时限量促销商品
- 第109招 利用赠品做促销活动
- 第110招 进行购物积分促销
- 第111招 淘宝店打折促销方法
- 第112招 巧妙进行包邮促销
- 第113招 销售旺季的促销方法
- 第114招 销售淡季的促销方法
- 第115招 利用节假日做网店促销
- 第116招 加入淘宝试用中心
- 第9章 在淘宝外推广店铺
- 第117招 登录搜索引擎让你的店铺访问量井喷
- 第118招 登录导航网站让你的网店被客户找到
- 第119招 利用博客推广店铺
- 第120招 让博客人气暴涨的秘诀
- 第121招 利用微博做个店铺促销海报
- 第122招 通过QQ空间推广
- 第123招 邮件推广，也能让你流量上万
- 第124招 投放网络广告，带来可观的流量
- 第125招 玩转百度，轻松增加店铺浏览量
- 第126招 在分类信息网站推广
- 第127招 玩微信也能推广淘宝店铺
- 第128招 采用传统方式推广
- 第10章 参加促销活动提高流量，实现生意暴涨
- 第129招 网上开店营销策略
- 第130招 参加促销活动的好处
- 第131招 报名参加活动，订单如子弹飞
- 第132招 活动报名成功的关键
- 第133招 不同阶段如何参加不同的促销活动
- 第134招 参加淘宝底价清仓活动
- 第135招 淘宝年货节大促等你来狂欢
- 第136招 参加淘金币活动
- 第137招 拍卖玩法新手段
- 第138招 如何发布拍卖宝贝
- 第139招 中小卖家如何做好“双十一”大促
- 第11章 物流发货省钱妙招
- 第140招 国内常见的快递公司有哪些
- 第141招 安全省钱的商品包装方法
- 第142招 利用商品包装来收买顾客
- 第143招 使用支付宝推荐物流好处多
- 第144招 自己计算运费，方便又实惠
- 第145招 使用运费模版设置不同地区的运费价格
- 第146招 选择快递公司需要注意的问题
- 第147招 降低快递费用的妙招
- 第148招 往国外发货的省钱秘诀
- 第149招 收发快递时应该注意的问题
- 第150招 贵重物品怎样选择快递
- 第151招 怎样避免物流纠纷
- 第152招 发生物流纠纷怎么办
- 第12章 培训好客服，提高转化率
- 第153招 客户服务的意义
- 第154招 客服需具备的商品专业知识
- 第155招 客服需具备的淘宝交易规则
- 第156招 客服需具备的物流知识
- 第157招 微笑是对买家最好的欢迎
- 第158招 凡事留有余地
- 第159招 多虚心请教，多听听买家声音
- 第160招 要有足够的耐心与热情
- 第161招 做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点
- 第162招 使用礼貌有活力的沟通语言
- 第163招 坚持自己的原则
- 第164招 与对商品了解程度不同的顾客的沟通技巧
- 第165招 与对价格要求不同的买家的沟通技巧
- 第166招 引导顾客购买商品的绝招
- 第167招 调动客服积极性的有效手段
- 第168招 怎样缓解客服人员压力
- 第169招 淘宝客服应避免的事项
- 第170招 淘宝客服沟通话术实战
- 第171招 如何考核淘宝网店客服业绩
- 第13章 完善客户服务，打造皇冠级信用
- 第172招 做好客户关系管理，人脉即钱脉
- 第173招 为什么要维护好老客户
- 第174招 提升老客户回头率有绝招
- 第175招 有效地管理顾客资料
- 第176招 处理顾客投诉的方法和步骤
- 第177招 做好售后回访，提升销售额
- 第178招 知己知彼，方可竞争取胜
- 第179招 店铺营销常用的竞争策略
- 第180招 为什么会产生交易纠纷
- 第181招 提前预防买家给中差评
- 第182招 妥善处理中差评，提高转化率
- 第183招 让买家修改中差评的方法
- 第184招 对于无法解决的中差评的处理
- 第185招 如何辨别职业差评师
- 第186招 如何应对职业差评师
- 第187招 怎样才能达到100%好评
- 第188招 为什么我的网店生意冷清
- 第189招 打造优秀的网络销售团队
- 第14章 网上开店防诈骗
- 第190招 安装杀毒软件
- 第191招 使用杀毒软件的禁忌
- 第192招 上网防病毒方法
- 第193招 用开机密码为计算机上锁
- 第194招 警惕利用中奖信息诈骗
- 第195招 怎样鉴别刷钻的店铺
- 第196招 网上进货如何识别骗子
- 第197招 不要点击陌生链接，防止账号被盗
- 第198招 发货时防骗需要注意哪几点
- 第199招 网上银行交易防骗技巧
- 第200招 开网店，防诈骗
展开全部
淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招是2015年由人民邮电出版社出版,作者葛存山。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《淘宝网开店 进货 运营 管理 客服 实战200招》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
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