李恒宾和张锐主编的《汽车4S店经营管理》属高职现代汽车系列教材，从汽车4S店经营管理人员应掌握的基本技能人手，逐步深入地对汽车4S店经营管理人员的专业化经营管理方法进行全面的阐述。内容包括汽车4S店的整车销售管理、零配件管理、售后服务管理和信息反馈管理四个方面。《汽车4S店经营管理》注重理论与实践案例的结合，实用性强。《汽车4S店经营管理》可作为高职高专院校汽车检测与维修、汽车服务与营销等相关专业
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内容简介
本书涵盖汽车4S店运营与管理的相关知识，共10个任务，主要内容包括汽车4S店概述，汽车4S店人力资源管理，汽车4S店展厅管理，汽车4S店销售管理，汽车4S店消费信贷代理、保险、上牌管理，汽车4S店车间与设备管理，汽车4S店配件与仓储管理，汽车4S店财务管理，汽车4S店客户管理，汽车4S店信息反馈系统管理。
本书可作为职业院校汽车营销类、汽车维修类专业的教学用书，也可以作为汽车销售和服务企业，特别是汽车4S店从业人员的业务培训用书和在职人员的工作实践指导用书。
章节目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 任务一 汽车4S店概述
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、汽车市场的发展
- 二、市场营销理论
- 三、国内外汽车营销模式
- 四、汽车4S店
- 任务拓展
- 标志205俱乐部——售后服务的新模式
- 任务检验
- 任务二 汽车4S店人力资源管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、汽车4S店管理组织架构
- 二、汽车4S店主要工作岗位内容及职责
- 三、汽车4S店人事管理
- 任务拓展
- 任务检验
- 任务三 汽车4S店展厅管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、汽车4S店展厅管理概述
- 二、展厅外部设施管理
- 三、展厅内部设施管理
- 四、汽车4S店（展厅）接待流程执行标准
- 五、4S店展厅5S管理
- 任务拓展
- 任务检验
- 任务四 汽车4S店销售管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、汽车4S店销售员工素质要求
- 二、展厅销售前准备
- 三、展厅销售流程管理
- 任务拓展
- 电话营销（DCC）
- 任务检验
- 任务五 汽车4S店消费信贷代理、保险、上牌管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、信贷的含义与特征
- 二、汽车4S店消费信贷
- 三、汽车消费信贷的主要业务流程
- 四、汽车贷款流程步骤
- 五、个人汽车消费贷款操作流程
- 六、汽车4S店汽车保险服务管理
- 七、汽车4S店上牌代理服务
- 任务拓展
- 中国汽车消费信贷发展历程
- 任务检验
- 任务六 汽车4S店车间与设备管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、汽车4S店管理制度
- 二、汽车4S店售后6S管理
- 三、车间安全管理
- 四、4S店场地现场管理
- 五、4S店维修车间设备管理
- 任务拓展
- 任务检验
- 任务七 汽车4S店配件与仓储管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、汽车配件概述
- 二、汽车配件分类与鉴别
- 三、配件采购管理
- 四、汽车配件仓储管理
- 任务拓展
- 任务检验
- 任务八 汽车4S店财务管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、汽车销售的财务管理
- 二、4S店整车销售的财务管理
- 三、配件的核算管理
- 四、汽车4S店的会计核算流程
- 五、4S店财务工作流程
- 六、差旅报销流程
- 七、办公用品、低值易耗品、劳保用品采购（车间用品由车间自行采购）
- 八、工资发放流程
- 九、绿化、水电费等日常费用支付流程
- 十、税收支付流程
- 十一、车辆订金收取流程
- 十二、商品车车款收取流程
- 十三、收款流程
- 任务拓展
- 任务检验
- 任务九 汽车4S店客户管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、客户分类管理
- 二、客户的档案管理
- 任务拓展
- 任务检验
- 任务十 汽车4S店信息反馈系统管理
- 任务导入与目标
- 任务基础
- 一、4S店信息管理
- 二、信息服务内容
- 三、汽车4S店信息网络管理
- 任务拓展
- 汽车的网络营销方案策划书——上海大众汽车系列（案例）
- 任务检验
- 参考文献
展开全部
汽车4S店运营与管理是2017年由人民邮电出版社出版,作者黄敏雄。
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