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内容简介
本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，为便于广大读者的理解和运用，每节附有项目训练及复习思考题。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 编委会
- 前言
- 第一章 绪论
- 第一节 心理学知识简述
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二章 旅客旅行需要
- 第一节 旅客需要概述
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 旅客旅行的心理活动与服务
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 客运服务主要岗位服务心理与策略
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三章 铁路客运服务人员心理品质及培养
- 第一节 角色心理与服务工作
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 客运服务人员的心理品质及培养
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 客运服务人员的心理健康与压力管理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第四章 客运营销心理
- 第一节 客运产品组合心理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 客运促销心理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 客运环境的心理影响
- 项目训练
- 复习思考题
- 第四节 客运产品价格心理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第五章 铁路旅客运输安全心理
- 第一节 心理活动规律与安全
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 安全心理品质修养
- 项目训练
- 复习思考题
- 第六章 铁路旅客运输管理心理
- 第一节 旅客运输管理人员的管理行为
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 客运服务人员的问题行为分析
- 项目训练
- 复习思考题
- 第七章 群体心理
- 第一节 群体动力
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 人际关系
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 意见沟通
- 项目训练
- 复习思考题
- 参考文献
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铁路旅客运输心理学是2017年由中国铁道出版社出版,作者李培锁,金沙江,邓岚,张洪兵。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
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