本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近...
电子书
内容简介
本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，为便于广大读者的理解和运用，每节附有项目训练及复习思考题。
章节目录
- 书名页
- 版权页
- 内容简介
- 编委会
- 前言
- 第一章 绪论
- 第一节 心理学知识简述
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二章 旅客旅行需要
- 第一节 旅客需要概述
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 旅客旅行的心理活动与服务
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 客运服务主要岗位服务心理与策略
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三章 铁路客运服务人员心理品质及培养
- 第一节 角色心理与服务工作
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 客运服务人员的心理品质及培养
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 客运服务人员的心理健康与压力管理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第四章 客运营销心理
- 第一节 客运产品组合心理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 客运促销心理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 客运环境的心理影响
- 项目训练
- 复习思考题
- 第四节 客运产品价格心理
- 项目训练
- 复习思考题
- 第五章 铁路旅客运输安全心理
- 第一节 心理活动规律与安全
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 安全心理品质修养
- 项目训练
- 复习思考题
- 第六章 铁路旅客运输管理心理
- 第一节 旅客运输管理人员的管理行为
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 客运服务人员的问题行为分析
- 项目训练
- 复习思考题
- 第七章 群体心理
- 第一节 群体动力
- 项目训练
- 复习思考题
- 第二节 人际关系
- 项目训练
- 复习思考题
- 第三节 意见沟通
- 项目训练
- 复习思考题
- 参考文献
展开全部
铁路旅客运输心理学是2017年由中国铁道出版社出版,作者李培锁,金沙江,邓岚,张洪兵。
版权说明：本电子书已获得正版授权，由出版社通过知传链发行。
得书感谢您对《铁路旅客运输心理学》关注和支持，如本书内容有不良信息或侵权等情形的，请联系本网站。
电子书
本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近...
电子书
本书为铁路新职人员运输知识读本。全书共分为九章，内容包括：铁路线路、铁路信号与通信、铁路车站、铁路机车车辆、铁路供电和给水、动车组、铁路行车组织、铁路客运组织和铁路货运组织等铁...
电子书
本书分为职业道德与法律法规，行李、包裹及高铁快件运输业务，铁路行包管理信息系统，特定运输，铁路运输收入，行李、包裹运输安全，行李、包裹事故处理七章，主要讲解与铁路行李、包裹运输...
电子书
本书为中国高速铁路基础研究论丛之一，是国家自然科学基金委员会、中国铁路总公司高速铁路基础研究联合基金资助项目，同时获批“十三五”国家重点出版物出版规划项目。 全书重点阐述铁路...
电子书
本书为“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材，其内容包括：散装货物运输组织，重点介绍普通货...
电子书
本书依托新建铁路成都至贵阳线兴隆坪隧道，总结了长大瓦斯隧道采用无轨运输进行施工时围岩力学行为、隧道瓦斯逸散规律、隧道内燃设备防爆改装、隧道超前地质预报施工、隧道智能门禁系统、隧...