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万金辉等

本书主要介绍高速铁路旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。重点介绍了旅客运输心理管理的内容、学习方法等，并从旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，探讨了心理活动、心理修养和管理行为等。本书内容紧凑，深入浅出，实用性强。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校高速铁路相关专业的教学用书，也可作

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铁路旅客运输服务（第三版）

周平

本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。　

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铁路旅客运营管理

贾俊芳

贾俊芳主编的《铁路旅客运营管理》主要针对铁路旅客运输组织、服务管理进行介绍和分析，具体包括铁路客运设备及能力、铁路旅客运输需求及运量预测、铁路旅客运输计划、铁路旅客列车运营方案、客运站工作组织、铁路旅客列车乘务工作组织、铁路旅客运输商务管理、铁路旅客联合运输、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输应急管理、铁路旅客运输信息化等内容。《铁路旅客运营管理》可作为高等院校铁路运输专业本、专科网络教学教材

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铁路超重货物运输

李笑红

由李笑红著的《铁路超重货物运输》鉴于当前铁路超重货物运输工作中缺乏理论指导的现状，结合研究成果和实践，对超重货物运输的基本理论及应用进行了系统的论述。本书内容包括绪论、超重货物运输基本概念及特征分析、超重货物运输设备与设施、超重车对轨道的作用机理、超重车对桥梁的作用机理、超重货物的等级划分、超重货物运输方案的优化设计、超重货物装载与加固、超重货物运输组织、超重货物运输管理、超重货物运输综合评价。本

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铁路客站建筑课程设计

谭立峰

本书在分析近代铁路客站功能、总结新中国成立以来我国铁路客站建筑设计经验的基础上，系统介绍了当代铁路客站的规划布局、场地设计、空间形态与形体塑造，详细分析了近年来国内外较为典型的铁路客站建筑设计实例。并结合高等院校建筑学教学和课程设计，以优秀设计作业为样本，给出铁路客站建筑设计的流程与范例。

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铁路运输安全要素

铁路运输安全要素编写组

本书由国家铁路局安全技术中心联合北京交通大学组成的编写组编著，以铁路运输安全为主线，梳理分析了我国铁路运输安全管理发展历程，整理了国家、行业相关法规制度对铁路运输安全管理的要求，搜集研究了国内外铁路安全管理体系建设情况，实际调研了我国铁路安全管理总体情况及组成部分，并对其基本要素现状进行归纳。相关内容主要依据国家铁路展开，同时尽量考虑地方铁路、合资铁路、专用铁路和铁路专用线的情况。本书可作为铁路行