本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。本书既可以作
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内容简介
● 语言通俗易懂。本书以通俗易懂的语言讲解了商务沟通和谈判的理论知识。尽可能减少专业性的描述，便于读者阅读和理解，增强商务沟通和谈判的可操作性，掌握在实际中如何有效地进行商务沟通和谈判。
● 理论与范例融合。本书将商务沟通和谈判的理论知识和技巧与案例相互融合，由“案例导入”引入理论知识点，在介绍理论知识和沟通谈判技巧时，插入相关的案例，便于读者更加轻松、直观和深刻的掌握这些知识。
● 内容丰富且有趣。本书在讲解过程中使用了“知识点拨”“观点对比”“趣味阅读”等栏目，提供更多实用价值的内容，并增加阅读本书的趣味性。
● “二维码”配套资料。本书每小节的“案例导入”和练习题的“案例分析”都提供了对应的二维码，“扫一扫”可获取相关的参考信息；同时在文中提供了与知识点相关的案例视频，扫描二维码可观看该视频。
章节目录
- 内容提要
- 前言
- 第1篇 沟通篇
- 第1章 商务沟通概述
- 1.1 沟通与商务沟通基础
- 1.1.1 沟通与商务沟通的定义
- 1.1.2 沟通与商务沟通的目的
- 1.1.3 沟通的构成要素
- 1.1.4 沟通的分类
- 1.1.5 商务沟通与商务谈判的关系
- 1.2 商务沟通的内容、原则与流程
- 1.2.1 商务沟通的内容
- 1.2.2 商务沟通的原则
- 1.2.3 商务沟通的一般流程
- 本章小结
- 综合练习
- 第2章 商务沟通前的准备
- 2.1 熟悉商务沟通环境
- 2.1.1 外部沟通环境的分析
- 2.1.2 内部沟通环境的分析
- 2.2 了解商务沟通对象
- 2.2.1 沟通主体分析
- 2.2.2 沟通客体分析
- 2.3 分析商务沟通的障碍
- 2.3.1 发送者的障碍分析
- 2.3.2 接收者的障碍分析
- 2.3.3 沟通信息障碍分析
- 2.3.4 沟通渠道障碍分析
- 本章小结
- 综合练习
- 第3章 商务沟通的常用渠道
- 3.1 面谈
- 3.1.1 面谈的概念与特点
- 3.1.2 面谈的优势与不足
- 3.1.3 面谈的应用范围
- 3.2 电话沟通
- 3.2.1 电话沟通的优缺点
- 3.2.2 电话沟通的技巧
- 3.2.3 电话沟通的应用范围
- 3.3 网络沟通
- 3.3.1 网络沟通的优缺点
- 3.3.2 网络沟通的主要形式
- 3.3.3 网络沟通的应用范围
- 3.4 演讲
- 3.4.1 演讲的特征
- 3.4.2 演讲的分类
- 3.4.3 演讲的准备
- 3.4.4 演讲的技巧
- 3.5 会议
- 3.5.1 会议的目的
- 3.5.2 会议的组织
- 3.5.3 会议成效的影响因素
- 3.5.4 有效会议的策略
- 本章小结
- 综合练习
- 第4章 商务沟通的表达方式与技巧
- 4.1 口头表达
- 4.1.1 口头表达的基本要求
- 4.1.2 口头表达的语言艺术
- 4.1.3 口头表达的常见问题与解决方法
- 4.2 倾听
- 4.2.1 倾听的概念与作用
- 4.2.2 倾听的主要障碍
- 4.2.3 有效提高倾听的效果
- 4.3 非语言沟通的有效表达
- 4.3.1 非语言沟通的作用
- 4.3.2 人体语言使用技巧
- 4.4 多样性文化的沟通事宜
- 4.4.1 文化差异的障碍
- 4.4.2 文化差异的应对策略
- 4.4.3 各国商务礼俗与禁忌
- 本章小结
- 综合练习
- 第2篇 谈判篇
- 第5章 商务谈判概述
- 5.1 商务谈判的基本概念
- 5.1.1 商务谈判的定义
- 5.1.2 商务谈判的特征
- 5.1.3 商务谈判的构成要素
- 5.1.4 商务谈判的分类
- 5.1.5 商务谈判的评判标准
- 5.2 商务谈判的原则
- 5.2.1 互惠互利的原则
- 5.2.2 求同存异的原则
- 5.2.3 坚持客观标准的原则
- 5.2.4 人事有别的原则
- 5.2.5 立场服从于利益的原则
- 5.3 商务谈判的缘起
- 5.3.1 冲突——谈判的前提
- 5.3.2 说服——谈判的目的
- 本章小结
- 综合练习
- 第6章 商务谈判礼仪与心理
- 6.1 商务谈判礼仪的基本概念
- 6.1.1 商务礼仪的含义
- 6.1.2 商务礼仪的作用
- 6.2 商务礼仪规范
- 6.2.1 会面礼仪
- 6.2.2 会议礼仪
- 6.2.3 宴请礼仪
- 6.2.4 馈赠礼仪
- 6.3 谈判人员的素质要求
- 6.3.1 思想意识要求
- 6.3.2 业务能力要求
- 6.3.3 心理素质要求
- 本章小结
- 综合练习
- 第7章 商务谈判准备与组织
- 7.1 商务谈判的信息准备
- 7.1.1 摸清对方底细
- 7.1.2 认清自身实力
- 7.1.3 确定谈判目标
- 7.1.4 编制谈判方案
- 7.2 商务谈判的物质准备
- 7.2.1 谈判时间与地点的选择
- 7.2.2 谈判会场布置
- 7.2.3 谈判期间的食宿安排
- 7.3 谈判人员的筹备
- 7.3.1 谈判小组的组织结构
- 7.3.2 明确谈判小组主谈人
- 7.3.3 明确谈判小组负责人
- 7.4.1 模拟谈判的意义及作用
- 7.4.2 模拟谈判的主要任务
- 7.4.3 模拟谈判的假设条件拟定
- 7.4.4 模拟谈判的场景、内容和人员配置
- 7.4.5 模拟谈判的方法
- 本章小结
- 综合练习
- 第8章 商务谈判过程
- 8.1 开局阶段
- 8.1.1 商务谈判开局的含义和特点
- 8.1.2 商务谈判开局的作用
- 8.1.3 谈判开局氛围的营造
- 8.1.4 常用开局策略
- 8.2 报价阶段
- 8.2.1 报价的含义
- 8.2.2 报价的原则
- 8.2.3 报价的方式
- 8.2.4 报价的策略
- 8.3 讨价还价阶段
- 8.3.1 讨价还价的含义
- 8.3.2 讨价的方式
- 8.3.3 还价的方式
- 8.3.4 讨价还价中的让步
- 8.3.5 讨价还价中的注意事项
- 8.4 谈判结束阶段
- 8.4.1 结束阶段的主要标志
- 8.4.2 促成缔约的策略
- 本章小结
- 综合练习
- 第9章 商务谈判策略
- 9.1 谈判的侦探艺术
- 9.1.1 “投石问路”策略
- 9.1.2 “抛砖引玉”策略
- 9.1.3 “旁敲侧击”策略
- 9.1.4 “聚焦深入”策略
- 9.1.5 “顺水推舟”策略
- 9.2 谈判过程的技巧
- 9.2.1 迫使对方让步的策略
- 9.2.2 阻止对方进攻的策略
- 9.2.3 打破商务谈判的僵局
- 9.2.4 商务谈判中的拒绝方法
- 本章小结
- 综合练习
- 参考文献
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商务沟通与谈判（微课版）是2019年由人民邮电出版社出版,作者黄杰 汤曼。
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本书共9章，分为沟通篇和谈判篇。前面4章介绍商务沟通相关知识，包括商务沟通概述、商务沟通前的准备、商务沟通的常用渠道和商务沟通的的表达方式与技巧；后5章介绍商务谈判的相关知识，包括商务谈判概述、商务谈判礼仪与心理、商务谈判准备与组织、商务谈判过程和商务谈判策略。本书注重实务性，可操作性强，每一节知识首先由与知识点关联的案例导入，然后结合理论、技巧和案例构成三位一体。全书行文通俗易懂，通过实际案例直
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本书分为两篇，共九章。上篇为沟通篇，从沟通的概念讲起，介绍了沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通；下篇为谈判篇，包括商务谈判概述、商务谈判原理、商务谈判过程与策略。附录还提供了商务谈判综合演练、商务谈判环境分析模板、商务谈判比赛案例等内容。本书力求回归教育的本质，重点关注学生学习和教师教学的适用性。每章章末附有“综合练习”和“进一步学习”版块，前者方便学生巩固所学知识，后者指明了学生
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本版保持第1版的基本结构，根据读者意见增加和修改了部分章节，整体上仍保持十章。上篇为沟通篇，包括沟通概述、沟通原理、沟通方式、沟通策略、沟通技能和跨文化沟通六章；下篇为谈判篇，包括谈判概述、谈判原理、谈判过程与策略、谈判模拟演练四章。本版力求回归教育的本质，突出学生学习和教师教学的适用性，除更新、改写内容外，形式上有以下几个变化：章后增加习题，方便读者巩固所学知识；用二维码展示网络上的新知识、新文
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本书以商务谈判的流程为主线，全面而系统地阐述了谈判与沟通的基本原理、方法、策略和技巧，主要内容包括商务谈判的概念与原则、商务谈判的组织与管理、商务谈判的筹划与准备、商务谈判的策略、商务谈判的沟通技巧、推销谈判的沟通技巧、国际商务谈判、商务谈判礼仪、商务谈判合同等。本书立足于理论、技巧、案例三位一体，强调思想性与实用性的结合，突出谈判与沟通的策略、技巧和操作实务的介绍及实际应用；编写和选用了最新案例
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本书较为全面地介绍了商务网站项目策划、项目设计，以及商务网页制作、网页图像制作的知识。全书共6章，包括商务网站项目策划与建设、商务网页设计、HTML网页制作技术、CSS网页样式制作技术、网页图像制作、商务网页制作实战等，书中提供了10个综合范例、1个实战项目，通过练习和操作实践，帮助读者巩固所学的内容。本书可以作为高等院校、高职高专院校电子商务专业商务网页设计与制作课程的教材，也可以作为商务网页设
