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内容简介
本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理**新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。
章节目录
- 第1部分电信运营战略
- 第1章 导 论
- 1.1运营管理概念及其发展
- 1.1.1 运营管理的基本概念
- 1.1.2 运营管理的内涵
- 1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾
- 1.1.4 运营管理的发展趋势
- 1.2电信业及其发展
- 1.2.1 电信的概念
- 1.2.2 电信产业的特点
- 1.2.3 世界电信产业的发展状况
- 1.2.4 中国电信产业的发展状况
- 1.3学习电信运营管理的目的与方法
- 1.3.1 学习目的
- 1.3.2 学习方法
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第2章 电信运营企业
- 2.1电信企业的分类与特点
- 2.1.1 电信企业的分类
- 2.1.2 电信运营企业的特点
- 2.2电信运营企业组织结构
- 2.2.1 传统的组织结构
- 2.2.2 电信运营企业的基本组织职能
- 2.3电信运营企业的边界
- 2.3.1 电信运营企业的纵向边界
- 2.3.2 电信运营企业的横向边界
- 2.3.3 电信运营企业边界的模糊化
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第3章 电信运营管理基础
- 3.1电信企业的运营战略
- 3.1.1 企业战略与运营战略
- 3.1.2 电信企业运营战略的内容和分类
- 3.2电信运营企业的内部资源管理
- 3.2.1 企业内部资源的定义
- 3.2.2 企业内部资源管理
- 3.2.3 电信企业内部资源管理
- 3.3电信价值链分析与管理
- 3.3.1 价值链理论
- 3.3.2 电信产业价值链的演化
- 3.4电信运营企业的技术与研发管理
- 3.4.1 技术与研发管理的类型
- 3.4.2 电信运营企业中的研发管理
- 3.4.3 电信运营企业中的设备选用与评价
- 3.5电信运营企业的项目管理
- 3.5.1 电信项目管理概述
- 3.5.2 电信项目进度管理
- 3.5.3 电信项目成本管理
- 3.5.4 电信项目质量管理
- 3.5.5 电信项目风险管理
- 3.6电信运营企业的质量管理
- 3.6.1 质量管理概述
- 3.6.2 电信网质量概述
- 3.6.3 电信网的可靠性
- 3.6.4 电信网的过负荷和拥塞
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第2部分电信网络组织
- 第4章 电信网规划基础
- 4.1电信网概述
- 4.1.1 电信网的概念与分类
- 4.1.2 电信网的结构
- 4.1.3 电信网的技术基础
- 4.1.4 电信网的发展趋势
- 4.1.5 标准化组织
- 4.2电信网规划基础
- 4.2.1 电信网规划的概念和特点
- 4.2.2 电信网规划的步骤及内容
- 4.2.3 电信业务量的表示
- 4.3常用的预测方法
- 4.3.1 预测的概念
- 4.3.2 电信网规划中预测的内容
- 4.3.3 主要预测方法
- 4.3.4 预测结果的审定
- 4.4电信网络优化与经济评价
- 4.4.1 电信网络优化
- 4.4.2 电信网规划的经济评价
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第5章 电信网络组织与管理
- 5.1电话通信网的组织与管理
- 5.1.1 电话网
- 5.1.2 No.7 信令网
- 5.1.3 智能网
- 5.2数据通信网的组织与管理
- 5.2.1 数据通信网概述
- 5.2.2 分组交换网
- 5.2.3 数字数据网
- 5.2.4 帧中继网
- 5.2.5 ATM网
- 5.2.6 Internet
- 5.3移动通信网的组织与管理
- 5.3.1 移动通信网概述
- 5.3.2 移动通信网的组网技术
- 5.3.3 数字蜂窝移动通信网
- 5.3.4 第三代移动通信系统
- 5.3.5 第四代移动通信系统
- 5.4物联网和泛在网
- 5.4.1 物联网
- 5.4.2 泛在网
- 5.5网络安全
- 5.5.1 信息安全和网络安全
- 5.5.2 信息安全威胁
- 5.5.3 网络安全与防范
- 5.5.4 国内外信息安全法律法规
- 5.5.5 信息安全标准体系
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第6 章 电信网络运行维护管理
- 6.1电信设备管理概述
- 6.1.1 设备管理的内涵
- 6.1.2 电信网设备的使用
- 6.2电信网设备的磨损
- 6.2.1 设备的有形磨损
- 6.2.2 设备的无形磨损
- 6.2.3 设备磨损的补偿
- 6.3电信网设备的故障与维修
- 6.3.1 设备使用过程中的故障规律
- 6.3.2 设备的维修
- 6.3.3 设备的维修类型
- 6.4设备的改造与更新
- 6.4.1 设备的改造
- 6.4.2 设备的更新
- 6.4.3 设备改造与更新的选择
- 6.5电信网设备的综合管理
- 6.5.1 设备综合管理的内容
- 6.5.2 设备综合管理的任务
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第7章 电信网的互连互通
- 7.1电信管制概述
- 7.1.1 电信管制的概念
- 7.1.2 电信管制的目标
- 7.1.3 有效管制的原则
- 7.1.4 电信管制的主要内容
- 7.2电信网间互连管制
- 7.2.1 网间互连的定义
- 7.2.2 网间互连管制的原则
- 7.2.3 网间互连费用结算
- 7.3电信运营商网间互连协议的内容
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第8章 电信网络的国际化运营
- 8.1电信全球化背景
- 8.1.1 全球化的表现
- 8.1.2 信息产业革命与全球信息社会
- 8.1.3 电信全球化
- 8.2我国电信运营企业早期国际化阶段回顾和国际化运营现状
- 8.3我国电信运营企业实施国际化经营战略
- 8.3.1 实施国际化战略的运营模式
- 8.3.2 实施国际化战略的影响因素
- 8.3.3 实施国际化运营的基本原则
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第3部分电信业务管理
- 第9章 电信业务设计
- 9.1 电信业务概述
- 9.1.1 电信业务的概念及分类
- 9.1.2 我国电信业务的分类
- 9.2 电信业务价格
- 9.2.1 电信业务价格的概念
- 9.2.2 电信业务定价的方法
- 9.2.3 电信业务价格策略
- 9.3电信业务创新
- 9.3.1 电信市场的特点
- 9.3.2 电信市场调查
- 9.3.3 电信经营决策
- 9.3.4 电信业务创新方法
- 9.4电信业务运营模式
- 案例一：日本 DoCoMo 公司的 I-mode 模式
- 案例二：韩国 SK 电讯的 NATE 模式
- 案例三：英国电信的 BT Yahoo! Broadband 模式
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第10章 电信业务流程再造
- 10.1业务流程再造概述
- 10.1.1 流程的定义
- 10.1.2 BPR 的概念及内涵
- 10.1.3 BPR 的实施原则
- 10.1.4 BPR 的实施方法
- 10.2电信运营企业实施BPR的动因
- 10.2.1 电信运营企业实施 BPR的必要性
- 10.2.2 电信运营企业实施 BPR的意义
- 10.3电信运营企业成功实施BPR的保障
- 10.3.1 电信运营企业成功实施 BPR 的基本要求
- 10.3.2 电信运营企业成功实施 BPR 的关键因素
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第11章 电信业务支撑系统
- 11.1电信综合营业系统
- 11.2电信计费与账务系统
- 11.3电信客户关系管理系统
- 11.4电信企业的信用管理
- 11.4.1 信用管理概述
- 11.4.2 电信企业的信用管理
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第12章 电信业务供应链管理
- 12.1 供应链管理概述 12.1.1 供应链的概念
- 12.1.2 供应链管理
- 12.1.3 供应链战略
- 12.2电信业务外包
- 12.2.1 外包的定义
- 12.2.2 电信业务外包的动因
- 12.2.3 电信业务外包的管理
- 12.3供应链绩效评价
- 12.3.1 供应链绩效评价的指标体系
- 12.3.2 供应链绩效评价方法
- 12.3.3 电信业务供应链绩效评价
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
- 13.1虚拟电信运营商
- 13.1.1 虚拟电信运营商的定义和分类
- 13.1.2 虚拟电信运营商产生的原因
- 13.2虚拟电信运营商的运营模式
- 13.3虚拟电信运营商的风险规避策略
- 13.4虚拟电信运营商的成功案例
- 13.4.1 国外成功案例—英国维珍移动
- 13.4.2 中国成功案例—润迅通信（中国香港）有限公司
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第14章 电信全业务运营
- 14.1 我国电信市场发展与竞争格局的演变
- 14.1.1 我国电信改革历程回顾
- 14.1.2 电信产业的融合发展
- 14.2国外电信运营商全业务运营经验
- 14.2.1 组织变革策略
- 14.2.2 独特的品牌策略
- 14.2.3 创新的业务融合策略
- 14.2.4 合理的资费策略
- 14.2.5 网络融合策略
- 14.3我国电信运营商全业务运营策略
- 14.3.1 中国电信
- 14.3.2 中国移动
- 14.3.3 中国联通
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第4部分电信服务管理
- 第15章 电信服务概述
- 15.1电信服务
- 15.1.1 服务的定义
- 15.1.2 服务的特征和分类
- 15.1.3 电信服务的概念与特征
- 15.2电信服务管理
- 15.2.1 电信服务管理的内涵
- 15.2.2 电信服务管理的特征
- 15.2.3 电信服务管理体系
- 15.3电信服务战略
- 15.3.1 电信服务战略的内容
- 15.3.2 电信服务战略的要求
- 15.3.3 4G 时代电信企业实施服务战略的对策
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第16章 电信服务设计
- 16.1电信服务设计概述
- 16.1.1 电信服务设计的概念
- 16.1.2 电信服务设计的要素
- 16.2电信服务产品开发
- 16.2.1 电信服务产品生命周期
- 16.2.2 电信服务产品的开发
- 16.3电信服务流程设计
- 16.3.1 电信服务流程设计概述
- 16.3.2 电信服务流程分析方法
- 16.3.3 电信服务流程设计方法
- 16.3.4 电信服务流程的评价
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第17章 电信服务运营管理
- 17.1电信服务接触管理
- 17.1.1 服务接触的内涵
- 17.1.2 服务接触的管理
- 17.1.3 服务接触过程分析与评价
- 17.2电信服务需求与生产能力管理
- 17.2.1 电信服务需求与生产能力概述
- 17.2.2 电信服务需求管理
- 17.2.3 电信生产能力管理
- 17.3电信服务中排队问题的管理
- 17.3.1 排队论基本概念
- 17.3.2 典型的排队系统模型
- 17.3.3 排队管理的策略
- 17.4电信服务质量管理
- 17.4.1 电信服务质量内涵
- 17.4.2 服务质量测量方法
- 17.4.3 电信服务质量评价指标
- 17.5电信服务的SLA模式
- 17.5.1 SLA 概述
- 17.5.2 电信服务的 SLA
- 17.5.3 电信企业实施SLA 的意义
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第5部分电信运营支撑系统
- 第18 章 电信企业管理信息系统
- 18.1电信企业管理信息系统概述
- 18.1.1 信息的概念
- 18.1.2 信息与决策
- 18.1.3 管理信息系统的概念与特点
- 18.1.4 电信企业管理信息系统介绍
- 18.2电信企业管理信息系统技术基础
- 18.2.1 数据仓库与挖掘技术
- 18.2.2 信息安全技术
- 18.2.3 知识管理技术
- 18.2.4 其他技术
- 18.3管理信息系统与电信企业竞争战略
- 18.3.1 管理信息系统与组织
- 18.3.2 管理信息系统与电信企业管理
- 18.3.3 管理信息系统与电信企业竞争战略
- 18.4电信企业管理信息系统建设
- 18.4.1 电信企业管理信息系统建设概述
- 18.4.2 系统规划
- 18.4.3 系统分析
- 18.4.4 系统设计
- 18.4.5 系统实施
- 18.4.6 系统运行与维护
- 18.5电信企业管理信息系统的发展趋势
- 18.5.1 电信企业管理信息系统建设存在的问题
- 18.5.2 大数据时代电信企业管理信息系统的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第19章 电信管理网
- 19.1 TMN概述
- 19.1.1 TMN 的提出背景
- 19.1.2 TMN 的基本概念
- 19.1.3 TMN 与电信网的关系
- 19.2 TMN的管理功能
- 19.2.1 TMN 的逻辑分层体系结构
- 19.2.2 TMN 的管理功能
- 19.3 TMN的体系结构
- 19.3.1 TMN 的功能体系结构
- 19.3.2 TMN 的物理体系结构
- 19.3.3 TMN 的信息体系结构
- 19.4 TMN的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第20章 电信运营支撑系统
- 20.1 OSS概述
- 20.1.1 OSS 的概念
- 20.1.2 OSS 的发展历程
- 20.1.3 OSS 的技术基础
- 20.1.4 实施 OSS 的意义
- 20.2 OSS基础协议
- 20.2.1 传统电信业务的管理协议
- 20.2.2 新兴电信业务的管理协议
- 20.3 OSS设计
- 20.3.1 OSS 的设计原则
- 20.3.2 OSS 的框架体系
- 20.4 OSS的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第21 章 增强的电信运营图
- 21.1 eTOM的提出背景—TOM
- 21.1.1 TOM的提出与概念
- 21.1.2 TOM的目标
- 21.1.3 TOM的模型
- 21.2 eTOM概述
- 21.2.1 eTOM的概念
- 21.2.2 eTOM的优点
- 21.2.3 eTOM的术语简介
- 21.3 eTOM的业务过程框架
- 21.3.1 eTOM业务过程框架的第0 级
- 21.3.2 eTOM业务过程框架的第1 级
- 21.3.3 运营过程区域的第 1 级过程组
- 21.3.4 战略、架构和产品过程区域（SIP）的第 1 级过程组
- 21.3.5 企业管理过程区域的第 1 级过程组
- 21.4 eTOM的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第22章 下一代运营软件和系统
- 22.1 NGOSS概述
- 22.1.1 NGOSS 的提出
- 22.1.2 NGOSS 的概念
- 22.1.3 NGOSS 的关键技术
- 22.2 NGOSS的体系结构
- 22.2.1 NGOSS 生命周期和方法论
- 22.2.2 共享信息数据
- 22.2.3 技术中立架构
- 22.2.4 系统一致性测试
- 22.3 NGOSS与TMN的融合
- 22.3.1 NGOSS 对 TMN 的加强
- 22.3.2 NGOSS 与 TMN 的融合
- 22.4 NGOSS的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 附录A缩略语英汉对照表
- 附录B运营咨询工具
- 附录C企业运营模拟对抗实验
- 附录D基于Living Lab 的电信运营管理与服务体验实验
- 参 考 文 献
展开全部
电信运营管理（第2版）是2017年由人民邮电出版社出版,作者彭英。
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