本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理5章，对供电公司智慧营业厅智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做了思考。
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内容简介
本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理**新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。
章节目录
- 第1部分电信运营战略
- 第1章 导 论
- 1.1运营管理概念及其发展
- 1.1.1 运营管理的基本概念
- 1.1.2 运营管理的内涵
- 1.1.3 生产与运营管理的发展历史回顾
- 1.1.4 运营管理的发展趋势
- 1.2电信业及其发展
- 1.2.1 电信的概念
- 1.2.2 电信产业的特点
- 1.2.3 世界电信产业的发展状况
- 1.2.4 中国电信产业的发展状况
- 1.3学习电信运营管理的目的与方法
- 1.3.1 学习目的
- 1.3.2 学习方法
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第2章 电信运营企业
- 2.1电信企业的分类与特点
- 2.1.1 电信企业的分类
- 2.1.2 电信运营企业的特点
- 2.2电信运营企业组织结构
- 2.2.1 传统的组织结构
- 2.2.2 电信运营企业的基本组织职能
- 2.3电信运营企业的边界
- 2.3.1 电信运营企业的纵向边界
- 2.3.2 电信运营企业的横向边界
- 2.3.3 电信运营企业边界的模糊化
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第3章 电信运营管理基础
- 3.1电信企业的运营战略
- 3.1.1 企业战略与运营战略
- 3.1.2 电信企业运营战略的内容和分类
- 3.2电信运营企业的内部资源管理
- 3.2.1 企业内部资源的定义
- 3.2.2 企业内部资源管理
- 3.2.3 电信企业内部资源管理
- 3.3电信价值链分析与管理
- 3.3.1 价值链理论
- 3.3.2 电信产业价值链的演化
- 3.4电信运营企业的技术与研发管理
- 3.4.1 技术与研发管理的类型
- 3.4.2 电信运营企业中的研发管理
- 3.4.3 电信运营企业中的设备选用与评价
- 3.5电信运营企业的项目管理
- 3.5.1 电信项目管理概述
- 3.5.2 电信项目进度管理
- 3.5.3 电信项目成本管理
- 3.5.4 电信项目质量管理
- 3.5.5 电信项目风险管理
- 3.6电信运营企业的质量管理
- 3.6.1 质量管理概述
- 3.6.2 电信网质量概述
- 3.6.3 电信网的可靠性
- 3.6.4 电信网的过负荷和拥塞
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第2部分电信网络组织
- 第4章 电信网规划基础
- 4.1电信网概述
- 4.1.1 电信网的概念与分类
- 4.1.2 电信网的结构
- 4.1.3 电信网的技术基础
- 4.1.4 电信网的发展趋势
- 4.1.5 标准化组织
- 4.2电信网规划基础
- 4.2.1 电信网规划的概念和特点
- 4.2.2 电信网规划的步骤及内容
- 4.2.3 电信业务量的表示
- 4.3常用的预测方法
- 4.3.1 预测的概念
- 4.3.2 电信网规划中预测的内容
- 4.3.3 主要预测方法
- 4.3.4 预测结果的审定
- 4.4电信网络优化与经济评价
- 4.4.1 电信网络优化
- 4.4.2 电信网规划的经济评价
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第5章 电信网络组织与管理
- 5.1电话通信网的组织与管理
- 5.1.1 电话网
- 5.1.2 No.7 信令网
- 5.1.3 智能网
- 5.2数据通信网的组织与管理
- 5.2.1 数据通信网概述
- 5.2.2 分组交换网
- 5.2.3 数字数据网
- 5.2.4 帧中继网
- 5.2.5 ATM网
- 5.2.6 Internet
- 5.3移动通信网的组织与管理
- 5.3.1 移动通信网概述
- 5.3.2 移动通信网的组网技术
- 5.3.3 数字蜂窝移动通信网
- 5.3.4 第三代移动通信系统
- 5.3.5 第四代移动通信系统
- 5.4物联网和泛在网
- 5.4.1 物联网
- 5.4.2 泛在网
- 5.5网络安全
- 5.5.1 信息安全和网络安全
- 5.5.2 信息安全威胁
- 5.5.3 网络安全与防范
- 5.5.4 国内外信息安全法律法规
- 5.5.5 信息安全标准体系
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第6 章 电信网络运行维护管理
- 6.1电信设备管理概述
- 6.1.1 设备管理的内涵
- 6.1.2 电信网设备的使用
- 6.2电信网设备的磨损
- 6.2.1 设备的有形磨损
- 6.2.2 设备的无形磨损
- 6.2.3 设备磨损的补偿
- 6.3电信网设备的故障与维修
- 6.3.1 设备使用过程中的故障规律
- 6.3.2 设备的维修
- 6.3.3 设备的维修类型
- 6.4设备的改造与更新
- 6.4.1 设备的改造
- 6.4.2 设备的更新
- 6.4.3 设备改造与更新的选择
- 6.5电信网设备的综合管理
- 6.5.1 设备综合管理的内容
- 6.5.2 设备综合管理的任务
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第7章 电信网的互连互通
- 7.1电信管制概述
- 7.1.1 电信管制的概念
- 7.1.2 电信管制的目标
- 7.1.3 有效管制的原则
- 7.1.4 电信管制的主要内容
- 7.2电信网间互连管制
- 7.2.1 网间互连的定义
- 7.2.2 网间互连管制的原则
- 7.2.3 网间互连费用结算
- 7.3电信运营商网间互连协议的内容
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第8章 电信网络的国际化运营
- 8.1电信全球化背景
- 8.1.1 全球化的表现
- 8.1.2 信息产业革命与全球信息社会
- 8.1.3 电信全球化
- 8.2我国电信运营企业早期国际化阶段回顾和国际化运营现状
- 8.3我国电信运营企业实施国际化经营战略
- 8.3.1 实施国际化战略的运营模式
- 8.3.2 实施国际化战略的影响因素
- 8.3.3 实施国际化运营的基本原则
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第3部分电信业务管理
- 第9章 电信业务设计
- 9.1 电信业务概述
- 9.1.1 电信业务的概念及分类
- 9.1.2 我国电信业务的分类
- 9.2 电信业务价格
- 9.2.1 电信业务价格的概念
- 9.2.2 电信业务定价的方法
- 9.2.3 电信业务价格策略
- 9.3电信业务创新
- 9.3.1 电信市场的特点
- 9.3.2 电信市场调查
- 9.3.3 电信经营决策
- 9.3.4 电信业务创新方法
- 9.4电信业务运营模式
- 案例一：日本 DoCoMo 公司的 I-mode 模式
- 案例二：韩国 SK 电讯的 NATE 模式
- 案例三：英国电信的 BT Yahoo! Broadband 模式
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第10章 电信业务流程再造
- 10.1业务流程再造概述
- 10.1.1 流程的定义
- 10.1.2 BPR 的概念及内涵
- 10.1.3 BPR 的实施原则
- 10.1.4 BPR 的实施方法
- 10.2电信运营企业实施BPR的动因
- 10.2.1 电信运营企业实施 BPR的必要性
- 10.2.2 电信运营企业实施 BPR的意义
- 10.3电信运营企业成功实施BPR的保障
- 10.3.1 电信运营企业成功实施 BPR 的基本要求
- 10.3.2 电信运营企业成功实施 BPR 的关键因素
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第11章 电信业务支撑系统
- 11.1电信综合营业系统
- 11.2电信计费与账务系统
- 11.3电信客户关系管理系统
- 11.4电信企业的信用管理
- 11.4.1 信用管理概述
- 11.4.2 电信企业的信用管理
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第12章 电信业务供应链管理
- 12.1 供应链管理概述 12.1.1 供应链的概念
- 12.1.2 供应链管理
- 12.1.3 供应链战略
- 12.2电信业务外包
- 12.2.1 外包的定义
- 12.2.2 电信业务外包的动因
- 12.2.3 电信业务外包的管理
- 12.3供应链绩效评价
- 12.3.1 供应链绩效评价的指标体系
- 12.3.2 供应链绩效评价方法
- 12.3.3 电信业务供应链绩效评价
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第13章 虚拟电信运营商的经营与管理
- 13.1虚拟电信运营商
- 13.1.1 虚拟电信运营商的定义和分类
- 13.1.2 虚拟电信运营商产生的原因
- 13.2虚拟电信运营商的运营模式
- 13.3虚拟电信运营商的风险规避策略
- 13.4虚拟电信运营商的成功案例
- 13.4.1 国外成功案例—英国维珍移动
- 13.4.2 中国成功案例—润迅通信（中国香港）有限公司
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第14章 电信全业务运营
- 14.1 我国电信市场发展与竞争格局的演变
- 14.1.1 我国电信改革历程回顾
- 14.1.2 电信产业的融合发展
- 14.2国外电信运营商全业务运营经验
- 14.2.1 组织变革策略
- 14.2.2 独特的品牌策略
- 14.2.3 创新的业务融合策略
- 14.2.4 合理的资费策略
- 14.2.5 网络融合策略
- 14.3我国电信运营商全业务运营策略
- 14.3.1 中国电信
- 14.3.2 中国移动
- 14.3.3 中国联通
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第4部分电信服务管理
- 第15章 电信服务概述
- 15.1电信服务
- 15.1.1 服务的定义
- 15.1.2 服务的特征和分类
- 15.1.3 电信服务的概念与特征
- 15.2电信服务管理
- 15.2.1 电信服务管理的内涵
- 15.2.2 电信服务管理的特征
- 15.2.3 电信服务管理体系
- 15.3电信服务战略
- 15.3.1 电信服务战略的内容
- 15.3.2 电信服务战略的要求
- 15.3.3 4G 时代电信企业实施服务战略的对策
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第16章 电信服务设计
- 16.1电信服务设计概述
- 16.1.1 电信服务设计的概念
- 16.1.2 电信服务设计的要素
- 16.2电信服务产品开发
- 16.2.1 电信服务产品生命周期
- 16.2.2 电信服务产品的开发
- 16.3电信服务流程设计
- 16.3.1 电信服务流程设计概述
- 16.3.2 电信服务流程分析方法
- 16.3.3 电信服务流程设计方法
- 16.3.4 电信服务流程的评价
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第17章 电信服务运营管理
- 17.1电信服务接触管理
- 17.1.1 服务接触的内涵
- 17.1.2 服务接触的管理
- 17.1.3 服务接触过程分析与评价
- 17.2电信服务需求与生产能力管理
- 17.2.1 电信服务需求与生产能力概述
- 17.2.2 电信服务需求管理
- 17.2.3 电信生产能力管理
- 17.3电信服务中排队问题的管理
- 17.3.1 排队论基本概念
- 17.3.2 典型的排队系统模型
- 17.3.3 排队管理的策略
- 17.4电信服务质量管理
- 17.4.1 电信服务质量内涵
- 17.4.2 服务质量测量方法
- 17.4.3 电信服务质量评价指标
- 17.5电信服务的SLA模式
- 17.5.1 SLA 概述
- 17.5.2 电信服务的 SLA
- 17.5.3 电信企业实施SLA 的意义
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第5部分电信运营支撑系统
- 第18 章 电信企业管理信息系统
- 18.1电信企业管理信息系统概述
- 18.1.1 信息的概念
- 18.1.2 信息与决策
- 18.1.3 管理信息系统的概念与特点
- 18.1.4 电信企业管理信息系统介绍
- 18.2电信企业管理信息系统技术基础
- 18.2.1 数据仓库与挖掘技术
- 18.2.2 信息安全技术
- 18.2.3 知识管理技术
- 18.2.4 其他技术
- 18.3管理信息系统与电信企业竞争战略
- 18.3.1 管理信息系统与组织
- 18.3.2 管理信息系统与电信企业管理
- 18.3.3 管理信息系统与电信企业竞争战略
- 18.4电信企业管理信息系统建设
- 18.4.1 电信企业管理信息系统建设概述
- 18.4.2 系统规划
- 18.4.3 系统分析
- 18.4.4 系统设计
- 18.4.5 系统实施
- 18.4.6 系统运行与维护
- 18.5电信企业管理信息系统的发展趋势
- 18.5.1 电信企业管理信息系统建设存在的问题
- 18.5.2 大数据时代电信企业管理信息系统的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第19章 电信管理网
- 19.1 TMN概述
- 19.1.1 TMN 的提出背景
- 19.1.2 TMN 的基本概念
- 19.1.3 TMN 与电信网的关系
- 19.2 TMN的管理功能
- 19.2.1 TMN 的逻辑分层体系结构
- 19.2.2 TMN 的管理功能
- 19.3 TMN的体系结构
- 19.3.1 TMN 的功能体系结构
- 19.3.2 TMN 的物理体系结构
- 19.3.3 TMN 的信息体系结构
- 19.4 TMN的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第20章 电信运营支撑系统
- 20.1 OSS概述
- 20.1.1 OSS 的概念
- 20.1.2 OSS 的发展历程
- 20.1.3 OSS 的技术基础
- 20.1.4 实施 OSS 的意义
- 20.2 OSS基础协议
- 20.2.1 传统电信业务的管理协议
- 20.2.2 新兴电信业务的管理协议
- 20.3 OSS设计
- 20.3.1 OSS 的设计原则
- 20.3.2 OSS 的框架体系
- 20.4 OSS的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第21 章 增强的电信运营图
- 21.1 eTOM的提出背景—TOM
- 21.1.1 TOM的提出与概念
- 21.1.2 TOM的目标
- 21.1.3 TOM的模型
- 21.2 eTOM概述
- 21.2.1 eTOM的概念
- 21.2.2 eTOM的优点
- 21.2.3 eTOM的术语简介
- 21.3 eTOM的业务过程框架
- 21.3.1 eTOM业务过程框架的第0 级
- 21.3.2 eTOM业务过程框架的第1 级
- 21.3.3 运营过程区域的第 1 级过程组
- 21.3.4 战略、架构和产品过程区域（SIP）的第 1 级过程组
- 21.3.5 企业管理过程区域的第 1 级过程组
- 21.4 eTOM的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 第22章 下一代运营软件和系统
- 22.1 NGOSS概述
- 22.1.1 NGOSS 的提出
- 22.1.2 NGOSS 的概念
- 22.1.3 NGOSS 的关键技术
- 22.2 NGOSS的体系结构
- 22.2.1 NGOSS 生命周期和方法论
- 22.2.2 共享信息数据
- 22.2.3 技术中立架构
- 22.2.4 系统一致性测试
- 22.3 NGOSS与TMN的融合
- 22.3.1 NGOSS 对 TMN 的加强
- 22.3.2 NGOSS 与 TMN 的融合
- 22.4 NGOSS的发展趋势
- 思考与练习题
- 案例讨论
- 附录A缩略语英汉对照表
- 附录B运营咨询工具
- 附录C企业运营模拟对抗实验
- 附录D基于Living Lab 的电信运营管理与服务体验实验
- 参 考 文 献
展开全部
电信运营管理（第2版）是2017年由人民邮电出版社出版,作者彭英。
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本书共分4篇15章，主要讲述运营管理基本知识、运营系统设计、运营系统运行、运行系统维护与修正。
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本书结构清晰、实战性强，既是内容电商运营者的实战宝典，又是传统电商转型人员以及有意愿从事内容电商运营的有志之士的门工具书。
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本书深入剖析了快手平台的特点，介绍了内容策划、短视频内容制作、直播技巧、运营变现等实用内容。本书共10章，先对快手平台的使用操作与账号定位进行了讲解，方便读者快速上手；随后详细介绍了短视频内容制作、素材拍摄、后期剪辑的相关技巧；然后本书着重介绍了快手账号的运营策略，比如运营创收、自营电商等综合性的运营技巧；最后，本书还分享了快手小店、快手直播等运营者切实关心的内容，使读者能够了解并掌握运营快手账号
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企业管理实践教材，12个岗位项目，理论结合实际。
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本书共分5章。第1章从国家发展、社会责任、客户响应、行业竞争的角度分析了新时期电网企业面临的挑战。第2章介绍了南方电网公司借鉴国际先进企业的管理理念，选择营配信息集成作业精益化实践切入点的总体过程。第3章阐述了营配信息集成的基本概念，说明了营配信息集成的构成与应用。第4章介绍了营配信息集成的实践与成效，总结提炼出标准化的实施路径与方法。第5章对营配信息集成未来的发展应用进行了展望。
