2018 年 8 月 17 日国家卫生健康委员会等七部委联合发布《关于印发加强和完善麻醉医疗服务意见的通知》及其政策解读，强调了加强和完善麻醉学科的建设及麻醉人才的培养。本书的出版与七部委的文件要求相契合，将有利于培训和提高麻醉医师，特别是广大基层麻醉医师处理麻醉危机事件的能力和水平，进一步保障患者的生命安全。
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内容简介
危机沟通是一项高风险的工作。对于公关经理和公关专业人士来说，应对危机的时刻可能是他们工作生涯中压力的时期。本书是危机应对的手册，涵盖了危机处理的三个阶段，包括危机发生前的准备、危机发生期间应对措施，以及危机结束后如何构建企业复原力。它引导读者实施每个阶段的危机应对措施，提供要考虑的内容、应该做的事情以及改进的技巧和清单等详细信息。
本书使读者能够应对任何类型的危机——无论是由内部错误、客户行为造成的还是自然灾害等情况。在案例研究和应对危机事件的例子的支持下，本书探讨了领导力在危机中的作用，并制订了以人为本的危机沟通计划。本书是公关和公关专业人士保证公司正常运转并建立真正、长期的发展战略的重要指南。
章节目录
- 版权信息
- 序
- 致谢
- 第1章 你是否准备好应对危机？
- 创建并测试危机沟通计划
- 掌控“主流叙事”
- 制订危机沟通计划
- 共享危机沟通计划
- 理解计划
- 本章小结
- 第2章 识别危机
- 了解危机的构成
- 剖析危机
- 危机应对准备的重要性
- 危机沟通专家的角色
- 本章小结
- 第3章 危机应对方法及危机应对与沟通的关系
- 起步阶段
- 向谁学习？
- 军事手段
- 紧急服务方法
- 其他方法
- 建立强而有力的危机管理框架
- 围绕沟通开展危机应对
- 本章小结
- 第4章 以人为本：做到员工优先
- 卷入危机的人员
- 建立联结
- 内部受众
- 学习语言
- 漫不经心的措辞
- 员工和危机后复苏
- 员工参与是成功的根基
- 评估影响
- 员工的未来
- 本章小结
- 第5章 高处不胜寒：危机中的领导者
- 驱动危机应对进程
- 危机领导者特质
- 正确的形象
- 领导者沟通力培训
- 发言人的选择
- 为发言人提供支持
- 保障员工福祉
- 领导者工作清单
- 本章小结
- 第6章 社群影响：危机的后果管理
- 社群的构成要素
- 危机后果管理概述
- 与受危机影响者及其家人合作
- 与受害者沟通
- 与受害者沟通的原则
- 进行利益相关者管理
- 本章小结
- 第7章 确保员工支持
- 确认危机的影响
- 现代生活的压力
- 构建组织复原力
- 构建社区复原力
- 危机前的福祉管理
- 危机中的福祉管理
- 复苏时的福祉管理
- 理解“扳机点”的含义
- 沟通和福祉管理
- 本章小结
- 第8章 踏上复苏之路
- 理解危机后的复苏
- 做出决定
- 针对危机后的复苏开展培训
- 复苏的重点
- 当无法恢复正常时
- 长期复苏的4R
- 汇报和评估
- 本章小结
- 第9章 接下来会怎样？
- 危机沟通的5P
- 时刻准备着
- 自下而上
- 即刻启程
- 本章小结
展开全部
危机沟通：危机下的管理、应对与复原力构建是2021年由中国科学技术出版社出版,作者阿曼达·科尔曼。
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本书由九章构成，包括三部分内容。第一部分包括第一章幼儿园危机管理概述和第二章幼儿园危机管理机制；第二部分为幼儿园中的常见危机，包括第三章幼儿园一日生活的危机管理、第四章幼儿园卫生保健的危机管理、第五章幼儿成长教育中的危机管理、第六章幼儿园人事的危机管理、第七章园所发展的危机管理、第八章幼儿园公共关系的危机管理；第三部分包括第九章幼儿园危机教育。
