本书从基本理论、相关技术、管理工具三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。本书共十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客
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章节目录
- 封面
- 本书编委会
- 书名页
- 版权页
- 目录
- 凡例
- 序
- 构建连云港大市场
- 积极开拓国际市场 构筑我市开放型经济战略新格局
- 第一章 连云港市场总论
- 第二章 百货市场
- 第三章 物资市场
- 第四章 五交化市场
- 第五章 建筑市场
- 第六章 农业生产资料市场
- 第七章 对外经济贸易市场
- 第八章 金融保险市场
- 第九章 盐业市场
- 第十章 房地产业市场
- 第十一章 人才技术劳动力市场
- 第十二章 集贸市场
- 第十三章 粮油市场
- 第十四章 烟酒糖及副食品市场
- 第十五章 饮食服务市场
- 第十六章 文化旅游市场
- 第十七章 口岸
- 第十八章 连云港开发区
- 第十九章 投资环境
- 第二十章 地方名特优产品
- 第二十一章 横向经济联合
- 附录：
- 中华人民共和国经济合同法
- 中华人民共和国反不正当竞争法
- 中华人民共和国消费者权益保护法
- 中华人民共和国增值税暂行条例
- 中华人民共和国消费税暂行条例
- 中华人民共和国营业税暂行条例
- 连云港市鼓励台湾同胞投资的规定
- 后记
- 封底
展开全部
连云港市场大观是1994年由中国计划出版社出版,作者连云港记协。
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