本书针对高等职业院校学生的培养目标，按照企业管理的要求，选取了形成企业印象、理性认识企业管理、做出企业决策和制订企业计划、设立组织结构和管理人力资源、领导与激励企业员工、制订和实施企业经营战略、运作企业生产系统、实施企业物流管理、实施企业全面质量管理、组合企业市场营销策略、管理企业财务、培养优秀管理者这12个与企业管理相互对应的教学项目。
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内容简介
本书内容包括企业与企业管理、企业战略管理、企业生产管理、企业质量管理、人力资源管理、企业财务管理、物资与设备管理、市场营销、企业服务管理和技术经济分析等。每章都是先介绍企业管理的通识知识，再介绍通信企业管理的相关内容。
章节目录
- 第1章 企业与企业管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 1.1企业概述
- 1.1.1 企业的概念与属性
- 1.1.2 企业的产生与发展
- 1.1.3 企业的法律形式
- 1.1.4 企业的组织结构
- 1.2管理的概念、性质及职能
- 1.2.1 管理的概念
- 1.2.2 管理的特征
- 1.2.3 管理的职能
- 1.3管理思想的历史演进
- 1.3.1 古典管理思想
- 1.3.2 中期管理思想
- 1.3.3 现代管理思想
- 1.3.4 当代管理思想
- 1.4企业管理概述
- 1.4.1 企业管理的含义
- 1.4.2 企业管理的内容
- 1.4.3 企业管理基础工作的内容和作用
- 1.5通信企业管理概述
- 1.5.1 通信企业的含义
- 1.5.2 邮政企业的发展和面临的挑战
- 1.5.3 电信企业的发展及面临的挑战
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第2章企业战略管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 2.1战略与战略管理
- 2.1.1 企业战略的由来
- 2.1.2 企业战略的含义与特点
- 2.1.3 企业战略的层次
- 2.1.4 企业战略管理的含义与基本过程
- 2.2企业外部环境分析
- 2.2.1 企业总体环境分析
- 2.2.2 竞争五要素分析
- 2.3企业内部战略要素分析
- 2.3.1 企业内部战略要素的确定
- 2.3.2 价值链分析
- 2.3.3 SWOT分析
- 2.4战略选择
- 2.4.1 公司战略
- 2.4.2 竞争战略
- 2.4.3 职能战略
- 2.5战略的实施、评估和控制
- 2.5.1 企业战略的实施模式
- 2.5.2 企业战略的评估
- 2.5.3 企业战略的控制
- 2.6新时代三大运营商的战略选择
- 2.6.1 中国移动：深入实施“大连接”战略
- 2.6.2 中国电信：转型战略3.0
- 2.6.3 中国联通：深入推进混改，推进互联网化运营
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第3章企业生产管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 3.1企业生产管理概述
- 3.1.1 企业生产系统
- 3.1.2 生产管理的内容与决策
- 3.2生产类型
- 3.2.1 常见的生产类型
- 3.2.2 改善生产类型的途径
- 3.3生产过程组织
- 3.3.1 生产过程的概念
- 3.3.2 组织生产过程的基本要求
- 3.3.3 生产过程组织的内容
- 3.3.4 企业生产过程的空间组织
- 3.3.5 企业生产过程的时间组织
- 3.4企业生产计划体系
- 3.4.1 生产计划的概念与分类
- 3.4.2 生产计划的编制
- 3.5生产管理的新理论
- 3.5.1 准时生产制
- 3.5.2 精益生产
- 3.5.3 敏捷制造
- 3.5.4 大规模定制
- 3.6通信企业生产管理
- 3.6.1 通信企业生产和生产计划
- 3.6.2 通信企业智能制造
- 3.6.3 “互联网+”通信企业生产
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第4章企业质量管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 4.1质量与质量管理的发展
- 4.1.1 质量的概念
- 4.1.2 质量管理的概念
- 4.1.3 质量管理的发展阶段
- 4.2全面质量管理
- 4.2.1 全面质量管理的概念和特点
- 4.2.2 全面质量管理的主要内容
- 4.2.3 六西格玛管理
- 4.3质量管理体系
- 4.3.1 ISO 9000族标准
- 4.3.2 质量体系认证
- 4.4质量控制与质量检验
- 4.4.1 质量控制
- 4.4.2 质量检验
- 4.5通信工程项目质量管理
- 4.5.1 通信工程项目质量管理的内涵
- 4.5.2 通信工程项目质量管理的控制因素
- 4.5.3 通信工程项目质量管理过程
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第5章 人力资源管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 5.1人力资源管理概述
- 5.1.1 人力资源的概念、特征与构成
- 5.1.2 企业人力资源管理
- 5.1.3 人力资源管理工作中的分工
- 5.1.4 人力资源管理的内容
- 5.2工作分析
- 5.2.1 工作分析的相关概念
- 5.2.2 工作分析的过程
- 5.2.3 工作分析的内容
- 5.2.4 工作分析的作用
- 5.3绩效管理
- 5.3.1 绩效管理概述
- 5.3.2 绩效目标的确定
- 5.3.3 绩效考评
- 5.3.4 绩效反馈
- 5.3.5 绩效改进
- 5.4薪酬管理
- 5.4.1 薪酬的概念和内容
- 5.4.2 影响薪酬的因素分析
- 5.4.3 薪酬管理目标
- 5.4.4 职位薪酬体系
- 5.4.5 绩效薪酬
- 5.4.6 激励薪酬
- 5.4.7 福利
- 5.5新时代通信企业人力资源管理面临的挑战
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第6章 企业财务管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 6.1企业财务管理
- 6.1.1 企业财务活动
- 6.1.2 企业财务关系
- 6.1.3 财务管理的目标
- 6.1.4 财务管理的价值概念
- 6.1.5 “互联网+”时代通信企业财务管理转型
- 6.2企业资金筹集
- 6.2.1 企业资金筹集的种类
- 6.2.2 企业资金的筹集方式
- 6.3财务报表分析
- 6.3.1 财务报表概述
- 6.3.2 企业财务分析的基本要求
- 6.3.3 企业支付能力分析
- 6.3.4 企业运营能力分析
- 6.3.5 企业盈利能力分析
- 6.3.6 企业成长能力分析
- 6.4企业分配管理
- 6.4.1 企业分配的原则
- 6.4.2 企业收益分配的一般程序
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第7章物资与设备管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 7.1企业物资管理概述
- 7.1.1 物资及物资管理的概念
- 7.1.2 企业物资管理计划与方法
- 7.2企业采购管理
- 7.2.1 采购的概念与采购目标
- 7.2.2 采购程序与采购方式
- 7.2.3 采购的策略
- 7.3企业库存管理
- 7.3.1 库存管理概述
- 7.3.2 库存管理策略与管理模式
- 7.3.3 仓库管理
- 7.4企业设备管理
- 7.4.1 设备管理概述
- 7.4.2 设备的选择与评价
- 7.4.3 设备的使用和维修
- 7.4.4 设备的更新
- 7.5通信工程物资设备管理
- 7.5.1 通信工程物资管理
- 7.5.2 通信工程设备管理
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第8章市场营销
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 8.1市场营销概述
- 8.1.1 市场营销的内涵
- 8.1.2 市场营销观念的演变
- 8.1.3 市场营销方式的创新
- 8.1.4 市场营销策略组合
- 8.2购买行为分析
- 8.2.1 顾客市场购买行为
- 8.2.2 集团客户市场购买行为
- 8.3顾客驱动型营销战略
- 8.3.1 市场细分
- 8.3.2 目标市场选择
- 8.3.3 市场定位
- 8.4市场营销策略组合
- 8.4.1 产品策略：创造顾客价值
- 8.4.2 价格策略：理解并获取顾客价值
- 8.4.3 营销渠道策略：传递顾客价值
- 8.4.4 促销策略：整合传播顾客价值
- 8.5通信企业的市场营销管理
- 8.5.1 我国通信市场的基本特点
- 8.5.2 通信企业的市场营销策略
- 8.5.3 通信企业的市场营销创新
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第9章 企业服务管理
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 9.1服务管理概述
- 9.1.1 服务的定义和服务过程矩阵
- 9.1.2 服务特性
- 9.1.3 服务管理的含义
- 9.2服务接触
- 9.2.1 服务接触与三元组合
- 9.2.2 服务补救
- 9.2.3 服务利润链
- 9.3服务质量管理
- 9.3.1 服务质量概述
- 9.3.2 服务质量差距模型
- 9.3.3 测量服务质量
- 9.3.4 改善服务质量
- 9.4新服务开发
- 9.4.1 新服务开发概述
- 9.4.2 新服务开发流程
- 9.5通信企业的服务管理
- 9.5.1 通信企业服务现状
- 9.5.2 通信企业的服务创新
- 本章小结
- 复习思考题
- 案例分析
- 第10章 技术经济分析
- 【学习目标】
- 【开篇案例】
- 10.1技术经济分析概述
- 10.1.1 技术经济分析的对象与内容
- 10.1.2 技术经济分析的核心要素
- 10.1.3 技术经济分析的基本原理
- 10.1.4 技术经济分析的基本程序
- 10.2现金流量及其等值计算
- 10.2.1 现金流量的概念
- 10.2.2 现金流量图
- 10.2.3 资金的时间价值
- 10.2.4 资金等值计算
- 10.3确定性评价的指标与方法
- 10.3.1 评价指标的设置原则
- 10.3.2 常用评价指标
- 10.3.3 多方案经济评价的方法
- 10.4不确定性分析方法
- 10.4.1 盈亏平衡分析
- 10.4.2 敏感性分析
- 10.5公共项目可行性与费用效益分析
- 10.5.1 项目可行性研究的内容
- 10.5.2 费用效益分析概述
- 10.5.3 费用效益分析的参数
- 10.5.4 影子价格
- 10.5.5 费用效益分析的指标
- 10.6通信企业建设项目的技术经济分析
- 10.6.1 通信企业建设项目技术经济分析的特点与要求
- 10.6.2 通信企业建设项目技术经济分析的重要指标
- 10.6.3 通信企业建设项目的不确定性分析
- 本章小结
- 复习思考题
- 参 考 文 献
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通信企业管理（微课版 第2版）是2021年由人民邮电出版社出版,作者主编。
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